??
人難管,，管人難,。這是企業(yè)管理中經(jīng)常遇到的課題,，特別是操作層員工,，他們文化層次參差不齊,，個性千差萬別，經(jīng)歷迥然不同,，他們對待工作往往是得過且過,，混混拉到，想管理好他們,，難,。就連一些保潔員,，雖然文化水平較低，但年齡較大,，多年的人生閱歷讓他（她）們洞明世事,，刀槍不入，你要管他,，他的理由比你還多,，常常讓基層管理人員頭疼。
管理學上講的有些管理方法大而無當,。譬如大家都知道的,，建立合理的薪酬制度，確立內(nèi)部晉升制度,，加大員工激勵力度,，員工持股……，這些方法沒有錯,，但是泛泛而談,。任何企業(yè)都適用，也都不一定起到好的效果,。
有些管理人的方式方法,，管理學書籍上不會說，即使說,，也是蜻蜓點水,。管理人，關(guān)鍵是做好思想工作,。思想指導行動,，思想通,，一通百順,。要讓員工的思想和公司保持一致，很難,。難在員工并不認為自己的利益和公司的利益時一致的,。他們覺得自己付出太多，得到太少,。公司好與不好,，與自己的切身利益無關(guān)。拿多少錢,，干多少事,。這是基層員工普遍的心態(tài)。要想管理好他們,，可以通過各種渠道,，讓他們確立“個人利益與公司利益具有一致性”,，“大河有水小渠滿”的道理。做思想工作,，有時候得不厭其煩,，日日講，月月講,，年年講,。有時候必須通過專門召開例會來做思想工作。要把做員工的思想工作貫穿到工作內(nèi)容中,，高度關(guān)注員工思想動態(tài),，隊伍士氣。管理者自身要樹立正氣,，堅持原則,，以理服人，以情感人,。
筆者在部隊服役期間,，部隊每周均安排思想政治教育，包括“軍史黨史教育”,、“防間（間諜）保密教育”,、“時事政治教育”等等，連計劃生育教育都有,。思想政治教育的形式多樣化,，如觀看視頻、現(xiàn)場參觀,、教員講解,、典型宣傳等等。通過思想政治教育,，有力的凝聚了隊伍人心,，保持了團體思想上的一致。企業(yè)的管理與部隊的管理并不完全相同,，但可以借鑒,。
光有思想政治工作，并不能建立一支團結(jié)向上,，能打硬仗的隊伍,。鄧小平同志指出，一靠理想,，二靠紀律才能團結(jié),。退一步說，要讓員工保持哪怕僅僅是表面上的與公司一致,，也必須建立嚴格的管理體系,，嚴格貫徹執(zhí)行,。這是管理人的第一要務，也是初步建立管理體系的不二法門,，制度約束,。沒有規(guī)矩，不成方圓,。
紀律的貫徹實施,，讓員工心有敬畏，自我約束,。紀律管理,，制度管人可以考慮以下幾點：
步驟/方法
結(jié)合實際，科學制定制度,。企業(yè)的規(guī)章制度首先必須合法,，企業(yè)不能超越法律法規(guī)范圍，自行制定制度,，否則即使制定出來,，也是無效的。目前職工獎懲規(guī)范性文件有國務院頒布實施的《企業(yè)職工獎懲條例》和《江蘇省人民政府關(guān)于貫徹執(zhí)行<職工獎懲條例>實施辦法》,。企業(yè)可以根據(jù)本單位實際,，結(jié)合法規(guī)，制定規(guī)章制度,。要突出獎懲分明,，有的企業(yè)制定的制度，要不把獎勵部分設置了很高的條件,，要不獎勵部分條款很少,，給人的感覺就是一部《員工處罰管理規(guī)定》，這也是不妥當?shù)?。廣泛宣傳,，全員學習落實。制度制定完畢,，關(guān)鍵在于落實,，不管多好的規(guī)章制度，
管理方法,，如果束之高閣，等于沒有,。要落實制度,，可以采用集中培訓，員工簽閱的方式,，明確告知員工相關(guān)規(guī)章制度,，避免出現(xiàn)員工說“我不知道,，我不懂”現(xiàn)象。日常工作中,，個別員工犯錯后,，往往會找出一堆理由來辯解，“我不懂”,、“不曉得”是常見的理由,，如果拿出其學習簽閱記錄，則是推翻他“歪歪理”的有利證據(jù),。規(guī)章制度必須全員學習,，避免“燈下黑”和“死角”。嚴格實施,，鼓勵自覺遵守,。制度的實施，一定要嚴格,。“跑冒漏滴”太多了,，制度就形同虛設或者成為只針對部分人的武器。對于制度的實施,，可以按照條塊,，分級管理，各負其責,，要有檢查確認,，要有測評整改。鼓勵員工自覺遵守公司規(guī)章制度,，提高個人職業(yè)素養(yǎng),，遵守制度的人，感覺不到制度的約束,。
寬嚴相濟,，避免人人自危。員工選擇一家企業(yè),，不管是看中薪資待遇也好,，還是著眼長遠發(fā)展也罷，關(guān)鍵一點就是企業(yè)能給他薪水,，讓他的生活更好一些,。員工最怕動不動扣錢。企業(yè)在制度設計上,，可以考慮“教育引導為主,，經(jīng)濟處罰為輔”，在實施中,，寬嚴相濟,，結(jié)合事情發(fā)生的主客觀因素,、當事人態(tài)度、事情影響等因素,，合理處理,。切忌一棒子打死人；對于曾經(jīng)犯過錯的員工再次犯錯,，也要具體情況具體分析,，不能戴著有色眼鏡看人“怎么又是你？”,，這樣會挫傷員工工作積極性,。
對于符合制度中褒獎條款的員工，要給予褒獎,。不能讓員工產(chǎn)生“總是罰,，不見獎”的刻板印象，那樣會導致人人自危,，影響員工的積極性,、創(chuàng)造性。
注意事項制度化管理的終極目的應該是“無為而治”,，鼓勵下屬自覺遵守制度,。而不需要經(jīng)常強調(diào)制度對人的約束，我想,，自覺遵守制度,，養(yǎng)成遵章守紀的習慣，把制度的規(guī)范融入日常工作中,，感覺不到制度的存在,，應該是制度管理的最高境界吧。
管理應該是動態(tài)的,，與時俱進,。老經(jīng)驗解決不了新問題。80后末期,、90后的員工更是給我們的基層管理工作帶來了挑戰(zhàn),，他們性格尚不穩(wěn)定，思想活躍,，標新立異,，張揚個性，主張平等自由,，厭惡等級森嚴的層級管理……,，基層管理者可以在管理他們的過程中，總結(jié)經(jīng)驗,，形成具有針對性的管理方法,。
人的本性或許都是自私的，總是自覺不自覺在趨利避害,，對自己有利的事情趨之若鶩,，對自己沒有好處的事情唯恐避之而不及。管理員工,，無論是做思想工作還是制度管理,，都要明確告訴他，遵章守紀,，認真工作對他是有好處的,。要讓員工知道，保質(zhì)保量完成工作有很多好處,，譬如可以避免受到處罰,，可以鍛煉才干，可以獲得他人的尊重,，可以得到領(lǐng)導的賞識,，可以增加獲得升遷的機會等等。王小波在《我怎樣做青年的思想工作》一文中寫了一個故事：一個青年（王小波的外甥）喜歡上搖滾,，整天作痛苦狀,。不再努力學習上進。家里人規(guī)勸,，該青年說,，痛苦是藝術(shù)的來源，拒絕改正,。王小波對該青年如此說道：“不錯,，痛苦是藝術(shù)的源泉；但也不必是你的痛苦……柴科夫斯基自己可不是小伊萬,；瑪瑞•凱瑞也沒在南方的種植園里收過棉花,；唱“黃土高坡”的都打扮得珠光寶氣；演秋菊的卸了妝一點都不悲慘,，她有的是錢……聽說她還想嫁個大款,。這種種事實說明了一個真理：別人的痛苦才是你藝術(shù)的源泉；而你去受苦,，只會成為別人的藝術(shù)源泉,。”（見王小波雜文《思維的樂趣》P184)王小波就這樣把他外甥說服了?？梢?，告訴別人，怎么樣做事情對自己有利比告訴他怎么做事對別人、團隊有利更加重要,。告訴員工,，個人利益得到保障的同時，兼顧集體利益和他人利益,，這是管理90后員工應該考慮的,。
管理者本身要加強學習，善于總結(jié),，提高個人知識面,、邏輯思維能力、語言表達能力等綜合素養(yǎng),。打鐵還須自身硬,。管理者不光通過企業(yè)的規(guī)章制度去管理員工，還在用自己的意志力,、氣魄,、人格力量在影響員工，指引員工,。管理無非是管事理人,，管理者要站在對公司負責，對服務對象負責,，對員工負責的立場上,，舉重若輕，大處著眼,，小處入手,，營造溫馨和諧的團隊氛圍，讓員工愉悅的去工作,，享受快樂工作所創(chuàng)造的人生價值,。
