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人難管，管人難,。這是企業(yè)管理中經(jīng)常遇到的課題,，特別是操作層員工，他們文化層次參差不齊,，個性千差萬別,，經(jīng)歷迥然不同，他們對待工作往往是得過且過,，混混拉到,，想管理好他們，難,。就連一些保潔員,，雖然文化水平較低，但年齡較大,，多年的人生閱歷讓他（她）們洞明世事,，刀槍不入，你要管他,，他的理由比你還多,，常常讓基層管理人員頭疼。
管理學(xué)上講的有些管理方法大而無當(dāng),。譬如大家都知道的,，建立合理的薪酬制度，確立內(nèi)部晉升制度,，加大員工激勵力度,，員工持股……,，這些方法沒有錯，但是泛泛而談,。任何企業(yè)都適用,，也都不一定起到好的效果。
有些管理人的方式方法,，管理學(xué)書籍上不會說,，即使說，也是蜻蜓點(diǎn)水,。管理人,，關(guān)鍵是做好思想工作。思想指導(dǎo)行動,，思想通,，一通百順。要讓員工的思想和公司保持一致,，很難,。難在員工并不認(rèn)為自己的利益和公司的利益時一致的。他們覺得自己付出太多,，得到太少,。公司好與不好，與自己的切身利益無關(guān),。拿多少錢,，干多少事。這是基層員工普遍的心態(tài),。要想管理好他們,，可以通過各種渠道，讓他們確立“個人利益與公司利益具有一致性”,，“大河有水小渠滿”的道理,。做思想工作，有時候得不厭其煩,，日日講,，月月講，年年講,。有時候必須通過專門召開例會來做思想工作,。要把做員工的思想工作貫穿到工作內(nèi)容中，高度關(guān)注員工思想動態(tài),，隊(duì)伍士氣,。管理者自身要樹立正氣，堅(jiān)持原則,，以理服人,，以情感人,。
筆者在部隊(duì)服役期間，部隊(duì)每周均安排思想政治教育,，包括“軍史黨史教育”,、“防間（間諜）保密教育”、“時事政治教育”等等,，連計(jì)劃生育教育都有,。思想政治教育的形式多樣化，如觀看視頻,、現(xiàn)場參觀、教員講解,、典型宣傳等等,。通過思想政治教育，有力的凝聚了隊(duì)伍人心,，保持了團(tuán)體思想上的一致,。企業(yè)的管理與部隊(duì)的管理并不完全相同，但可以借鑒,。
光有思想政治工作,，并不能建立一支團(tuán)結(jié)向上，能打硬仗的隊(duì)伍,。鄧小平同志指出,，一靠理想，二靠紀(jì)律才能團(tuán)結(jié),。退一步說,，要讓員工保持哪怕僅僅是表面上的與公司一致，也必須建立嚴(yán)格的管理體系,，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行,。這是管理人的第一要務(wù)，也是初步建立管理體系的不二法門,，制度約束,。沒有規(guī)矩，不成方圓,。
紀(jì)律的貫徹實(shí)施,，讓員工心有敬畏，自我約束,。紀(jì)律管理,，制度管人可以考慮以下幾點(diǎn)：
步驟/方法
結(jié)合實(shí)際，科學(xué)制定制度,。企業(yè)的規(guī)章制度首先必須合法,，企業(yè)不能超越法律法規(guī)范圍,，自行制定制度，否則即使制定出來,，也是無效的,。目前職工獎懲規(guī)范性文件有國務(wù)院頒布實(shí)施的《企業(yè)職工獎懲條例》和《江蘇省人民政府關(guān)于貫徹執(zhí)行<職工獎懲條例>實(shí)施辦法》。企業(yè)可以根據(jù)本單位實(shí)際,，結(jié)合法規(guī),，制定規(guī)章制度。要突出獎懲分明,，有的企業(yè)制定的制度,，要不把獎勵部分設(shè)置了很高的條件，要不獎勵部分條款很少,，給人的感覺就是一部《員工處罰管理規(guī)定》,，這也是不妥當(dāng)?shù)摹V泛宣傳,，全員學(xué)習(xí)落實(shí),。制度制定完畢，關(guān)鍵在于落實(shí),，不管多好的規(guī)章制度,，
管理方法，如果束之高閣,，等于沒有,。要落實(shí)制度，可以采用集中培訓(xùn),，員工簽閱的方式,，明確告知員工相關(guān)規(guī)章制度，避免出現(xiàn)員工說“我不知道,，我不懂”現(xiàn)象,。日常工作中，個別員工犯錯后,，往往會找出一堆理由來辯解,，“我不懂”、“不曉得”是常見的理由,，如果拿出其學(xué)習(xí)簽閱記錄,，則是推翻他“歪歪理”的有利證據(jù)。規(guī)章制度必須全員學(xué)習(xí),，避免“燈下黑”和“死角”,。嚴(yán)格實(shí)施，鼓勵自覺遵守。制度的實(shí)施,，一定要嚴(yán)格,。“跑冒漏滴”太多了，制度就形同虛設(shè)或者成為只針對部分人的武器,。對于制度的實(shí)施,，可以按照條塊，分級管理,，各負(fù)其責(zé),，要有檢查確認(rèn)，要有測評整改,。鼓勵員工自覺遵守公司規(guī)章制度,，提高個人職業(yè)素養(yǎng)，遵守制度的人,，感覺不到制度的約束,。
寬嚴(yán)相濟(jì)，避免人人自危,。員工選擇一家企業(yè)，不管是看中薪資待遇也好,，還是著眼長遠(yuǎn)發(fā)展也罷,，關(guān)鍵一點(diǎn)就是企業(yè)能給他薪水，讓他的生活更好一些,。員工最怕動不動扣錢,。企業(yè)在制度設(shè)計(jì)上，可以考慮“教育引導(dǎo)為主,，經(jīng)濟(jì)處罰為輔”,，在實(shí)施中，寬嚴(yán)相濟(jì),，結(jié)合事情發(fā)生的主客觀因素,、當(dāng)事人態(tài)度、事情影響等因素,，合理處理,。切忌一棒子打死人；對于曾經(jīng)犯過錯的員工再次犯錯,，也要具體情況具體分析,，不能戴著有色眼鏡看人“怎么又是你？”,，這樣會挫傷員工工作積極性,。
對于符合制度中褒獎條款的員工，要給予褒獎,。不能讓員工產(chǎn)生“總是罰,，不見獎”的刻板印象,，那樣會導(dǎo)致人人自危，影響員工的積極性,、創(chuàng)造性,。
注意事項(xiàng)制度化管理的終極目的應(yīng)該是“無為而治”，鼓勵下屬自覺遵守制度,。而不需要經(jīng)常強(qiáng)調(diào)制度對人的約束,，我想，自覺遵守制度,，養(yǎng)成遵章守紀(jì)的習(xí)慣,，把制度的規(guī)范融入日常工作中，感覺不到制度的存在,，應(yīng)該是制度管理的最高境界吧,。
管理應(yīng)該是動態(tài)的，與時俱進(jìn),。老經(jīng)驗(yàn)解決不了新問題,。80后末期、90后的員工更是給我們的基層管理工作帶來了挑戰(zhàn),，他們性格尚不穩(wěn)定,，思想活躍，標(biāo)新立異,，張揚(yáng)個性,，主張平等自由，厭惡等級森嚴(yán)的層級管理……,，基層管理者可以在管理他們的過程中,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，形成具有針對性的管理方法,。
人的本性或許都是自私的,，總是自覺不自覺在趨利避害，對自己有利的事情趨之若鶩,，對自己沒有好處的事情唯恐避之而不及,。管理員工，無論是做思想工作還是制度管理,，都要明確告訴他,，遵章守紀(jì)，認(rèn)真工作對他是有好處的,。要讓員工知道,，保質(zhì)保量完成工作有很多好處，譬如可以避免受到處罰，可以鍛煉才干,，可以獲得他人的尊重,，可以得到領(lǐng)導(dǎo)的賞識，可以增加獲得升遷的機(jī)會等等,。王小波在《我怎樣做青年的思想工作》一文中寫了一個故事：一個青年（王小波的外甥）喜歡上搖滾,，整天作痛苦狀。不再努力學(xué)習(xí)上進(jìn),。家里人規(guī)勸,，該青年說，痛苦是藝術(shù)的來源,，拒絕改正,。王小波對該青年如此說道：“不錯，痛苦是藝術(shù)的源泉,；但也不必是你的痛苦……柴科夫斯基自己可不是小伊萬,；瑪瑞•凱瑞也沒在南方的種植園里收過棉花；唱“黃土高坡”的都打扮得珠光寶氣,；演秋菊的卸了妝一點(diǎn)都不悲慘,，她有的是錢……聽說她還想嫁個大款。這種種事實(shí)說明了一個真理：別人的痛苦才是你藝術(shù)的源泉,；而你去受苦,，只會成為別人的藝術(shù)源泉。”（見王小波雜文《思維的樂趣》P184)王小波就這樣把他外甥說服了,。可見,，告訴別人,，怎么樣做事情對自己有利比告訴他怎么做事對別人、團(tuán)隊(duì)有利更加重要,。告訴員工,，個人利益得到保障的同時，兼顧集體利益和他人利益,，這是管理90后員工應(yīng)該考慮的,。
管理者本身要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，善于總結(jié),，提高個人知識面,、邏輯思維能力、語言表達(dá)能力等綜合素養(yǎng),。打鐵還須自身硬,。管理者不光通過企業(yè)的規(guī)章制度去管理員工，還在用自己的意志力、氣魄,、人格力量在影響員工,，指引員工。管理無非是管事理人,，管理者要站在對公司負(fù)責(zé),，對服務(wù)對象負(fù)責(zé)，對員工負(fù)責(zé)的立場上,，舉重若輕,，大處著眼，小處入手,，營造溫馨和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍,，讓員工愉悅的去工作，享受快樂工作所創(chuàng)造的人生價值,。
