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人難管,，管人難。這是企業(yè)管理中經(jīng)常遇到的課題,，特別是操作層員工,，他們文化層次參差不齊，個(gè)性千差萬別,，經(jīng)歷迥然不同,，他們對待工作往往是得過且過，混混拉到,，想管理好他們,，難。就連一些保潔員,，雖然文化水平較低,，但年齡較大，多年的人生閱歷讓他（她）們洞明世事,，刀槍不入,，你要管他，他的理由比你還多,，常常讓基層管理人員頭疼,。
管理學(xué)上講的有些管理方法大而無當(dāng)。譬如大家都知道的,，建立合理的薪酬制度,，確立內(nèi)部晉升制度，加大員工激勵(lì)力度,，員工持股……,，這些方法沒有錯(cuò)，但是泛泛而談,。任何企業(yè)都適用,，也都不一定起到好的效果。
有些管理人的方式方法,，管理學(xué)書籍上不會說,，即使說，也是蜻蜓點(diǎn)水,。管理人,，關(guān)鍵是做好思想工作,。思想指導(dǎo)行動(dòng)，思想通,，一通百順,。要讓員工的思想和公司保持一致，很難,。難在員工并不認(rèn)為自己的利益和公司的利益時(shí)一致的,。他們覺得自己付出太多，得到太少,。公司好與不好,，與自己的切身利益無關(guān)。拿多少錢,，干多少事,。這是基層員工普遍的心態(tài)。要想管理好他們,，可以通過各種渠道,，讓他們確立“個(gè)人利益與公司利益具有一致性”，“大河有水小渠滿”的道理,。做思想工作,，有時(shí)候得不厭其煩，日日講,，月月講,，年年講。有時(shí)候必須通過專門召開例會來做思想工作,。要把做員工的思想工作貫穿到工作內(nèi)容中,，高度關(guān)注員工思想動(dòng)態(tài)，隊(duì)伍士氣,。管理者自身要樹立正氣,，堅(jiān)持原則，以理服人,，以情感人,。
筆者在部隊(duì)服役期間，部隊(duì)每周均安排思想政治教育,，包括“軍史黨史教育”,、“防間（間諜）保密教育”、“時(shí)事政治教育”等等,，連計(jì)劃生育教育都有,。思想政治教育的形式多樣化，如觀看視頻、現(xiàn)場參觀,、教員講解,、典型宣傳等等。通過思想政治教育,，有力的凝聚了隊(duì)伍人心,，保持了團(tuán)體思想上的一致。企業(yè)的管理與部隊(duì)的管理并不完全相同,，但可以借鑒,。
光有思想政治工作，并不能建立一支團(tuán)結(jié)向上,，能打硬仗的隊(duì)伍。鄧小平同志指出,，一靠理想,，二靠紀(jì)律才能團(tuán)結(jié)。退一步說,，要讓員工保持哪怕僅僅是表面上的與公司一致,，也必須建立嚴(yán)格的管理體系，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行,。這是管理人的第一要?jiǎng)?wù),，也是初步建立管理體系的不二法門，制度約束,。沒有規(guī)矩,，不成方圓。
紀(jì)律的貫徹實(shí)施,，讓員工心有敬畏,，自我約束。紀(jì)律管理,，制度管人可以考慮以下幾點(diǎn)：
步驟/方法
結(jié)合實(shí)際,，科學(xué)制定制度。企業(yè)的規(guī)章制度首先必須合法,，企業(yè)不能超越法律法規(guī)范圍,，自行制定制度，否則即使制定出來,，也是無效的,。目前職工獎(jiǎng)懲規(guī)范性文件有國務(wù)院頒布實(shí)施的《企業(yè)職工獎(jiǎng)懲條例》和《江蘇省人民政府關(guān)于貫徹執(zhí)行<職工獎(jiǎng)懲條例>實(shí)施辦法》。企業(yè)可以根據(jù)本單位實(shí)際,，結(jié)合法規(guī),，制定規(guī)章制度。要突出獎(jiǎng)懲分明，有的企業(yè)制定的制度,，要不把獎(jiǎng)勵(lì)部分設(shè)置了很高的條件,，要不獎(jiǎng)勵(lì)部分條款很少，給人的感覺就是一部《員工處罰管理規(guī)定》,，這也是不妥當(dāng)?shù)?。廣泛宣傳，全員學(xué)習(xí)落實(shí),。制度制定完畢,，關(guān)鍵在于落實(shí)，不管多好的規(guī)章制度,，
管理方法,，如果束之高閣，等于沒有,。要落實(shí)制度,，可以采用集中培訓(xùn)，員工簽閱的方式,，明確告知員工相關(guān)規(guī)章制度,，避免出現(xiàn)員工說“我不知道，我不懂”現(xiàn)象,。日常工作中,，個(gè)別員工犯錯(cuò)后，往往會找出一堆理由來辯解,，“我不懂”,、“不曉得”是常見的理由，如果拿出其學(xué)習(xí)簽閱記錄,，則是推翻他“歪歪理”的有利證據(jù),。規(guī)章制度必須全員學(xué)習(xí)，避免“燈下黑”和“死角”,。嚴(yán)格實(shí)施,，鼓勵(lì)自覺遵守。制度的實(shí)施,，一定要嚴(yán)格,。“跑冒漏滴”太多了，制度就形同虛設(shè)或者成為只針對部分人的武器,。對于制度的實(shí)施,，可以按照條塊，分級管理,，各負(fù)其責(zé),，要有檢查確認(rèn),，要有測評整改。鼓勵(lì)員工自覺遵守公司規(guī)章制度,，提高個(gè)人職業(yè)素養(yǎng),，遵守制度的人，感覺不到制度的約束,。
寬嚴(yán)相濟(jì),，避免人人自危。員工選擇一家企業(yè),，不管是看中薪資待遇也好,，還是著眼長遠(yuǎn)發(fā)展也罷，關(guān)鍵一點(diǎn)就是企業(yè)能給他薪水,，讓他的生活更好一些,。員工最怕動(dòng)不動(dòng)扣錢。企業(yè)在制度設(shè)計(jì)上,，可以考慮“教育引導(dǎo)為主,，經(jīng)濟(jì)處罰為輔”，在實(shí)施中,，寬嚴(yán)相濟(jì)，結(jié)合事情發(fā)生的主客觀因素,、當(dāng)事人態(tài)度,、事情影響等因素，合理處理,。切忌一棒子打死人,；對于曾經(jīng)犯過錯(cuò)的員工再次犯錯(cuò)，也要具體情況具體分析,，不能戴著有色眼鏡看人“怎么又是你,？”，這樣會挫傷員工工作積極性,。
對于符合制度中褒獎(jiǎng)條款的員工,，要給予褒獎(jiǎng)。不能讓員工產(chǎn)生“總是罰,，不見獎(jiǎng)”的刻板印象,，那樣會導(dǎo)致人人自危，影響員工的積極性,、創(chuàng)造性,。
注意事項(xiàng)制度化管理的終極目的應(yīng)該是“無為而治”，鼓勵(lì)下屬自覺遵守制度,。而不需要經(jīng)常強(qiáng)調(diào)制度對人的約束,，我想,，自覺遵守制度，養(yǎng)成遵章守紀(jì)的習(xí)慣,，把制度的規(guī)范融入日常工作中,，感覺不到制度的存在，應(yīng)該是制度管理的最高境界吧,。
管理應(yīng)該是動(dòng)態(tài)的,，與時(shí)俱進(jìn)。老經(jīng)驗(yàn)解決不了新問題,。80后末期,、90后的員工更是給我們的基層管理工作帶來了挑戰(zhàn)，他們性格尚不穩(wěn)定,，思想活躍,，標(biāo)新立異，張揚(yáng)個(gè)性,，主張平等自由,，厭惡等級森嚴(yán)的層級管理……，基層管理者可以在管理他們的過程中,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，形成具有針對性的管理方法。
人的本性或許都是自私的,，總是自覺不自覺在趨利避害,，對自己有利的事情趨之若鶩，對自己沒有好處的事情唯恐避之而不及,。管理員工,，無論是做思想工作還是制度管理，都要明確告訴他,，遵章守紀(jì),，認(rèn)真工作對他是有好處的。要讓員工知道,，保質(zhì)保量完成工作有很多好處,，譬如可以避免受到處罰，可以鍛煉才干,，可以獲得他人的尊重,，可以得到領(lǐng)導(dǎo)的賞識，可以增加獲得升遷的機(jī)會等等,。王小波在《我怎樣做青年的思想工作》一文中寫了一個(gè)故事：一個(gè)青年（王小波的外甥）喜歡上搖滾,，整天作痛苦狀。不再努力學(xué)習(xí)上進(jìn),。家里人規(guī)勸,，該青年說,，痛苦是藝術(shù)的來源，拒絕改正,。王小波對該青年如此說道：“不錯(cuò),，痛苦是藝術(shù)的源泉；但也不必是你的痛苦……柴科夫斯基自己可不是小伊萬,；瑪瑞•凱瑞也沒在南方的種植園里收過棉花,；唱“黃土高坡”的都打扮得珠光寶氣；演秋菊的卸了妝一點(diǎn)都不悲慘,，她有的是錢……聽說她還想嫁個(gè)大款,。這種種事實(shí)說明了一個(gè)真理：別人的痛苦才是你藝術(shù)的源泉；而你去受苦,，只會成為別人的藝術(shù)源泉,。”（見王小波雜文《思維的樂趣》P184)王小波就這樣把他外甥說服了?？梢?，告訴別人，怎么樣做事情對自己有利比告訴他怎么做事對別人,、團(tuán)隊(duì)有利更加重要,。告訴員工，個(gè)人利益得到保障的同時(shí),，兼顧集體利益和他人利益,，這是管理90后員工應(yīng)該考慮的。
管理者本身要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，善于總結(jié)，提高個(gè)人知識面,、邏輯思維能力,、語言表達(dá)能力等綜合素養(yǎng)。打鐵還須自身硬,。管理者不光通過企業(yè)的規(guī)章制度去管理員工,，還在用自己的意志力、氣魄,、人格力量在影響員工,，指引員工。管理無非是管事理人,，管理者要站在對公司負(fù)責(zé),，對服務(wù)對象負(fù)責(zé)，對員工負(fù)責(zé)的立場上,，舉重若輕,，大處著眼,，小處入手，營造溫馨和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍,，讓員工愉悅的去工作,，享受快樂工作所創(chuàng)造的人生價(jià)值。
