輿論真是無情,，去年下半年對O2O還是一片追逐之聲,，今年上半年就一片心灰意冷，O2O太虛,，O2O沒有意義,，O2O過時了，為什么到現(xiàn)在都沒有做得很成功的O2O案例,，包括綾致的O2O案例，為什么后續(xù)沒有聲音了,？肯定出問題了,。

　　而且,，沒有聽說O2O顛覆了什么行業(yè)格局,，有什么O2O上市公司,，或者某某公司用O2O實現(xiàn)了快速發(fā)展，倒是經(jīng)常聽說什么王府井,、華聯(lián),、銀泰跟O2O扯了點邊,，股價就大幅度上升，但是,，也沒見他們具體做什么?。?/p>

　　還有做O2O的蘇寧,，也沒見做到多好嘛,。從客戶角度分析，便利,、價格,、送貨速度,，沒見得怎樣??；從經(jīng)營角度，客單價,、毛利率、經(jīng)營效率未見提升啊,。還有難產(chǎn)的萬達O2O，說出來就是搖頭嘆息啊,。

　　所以,，大家對O2O心灰意冷或者冷言相加,，也是情理之中。說得那么神奇,，顛覆世界了都，怎么還沒見半點顛覆的動靜呢,？那些沒有做O2O的人，更加疑慮了,，不知道到底是否要做,，到底從哪兒做起,。

　　O2O是內(nèi)功,，不是速效救心丸

　　擁抱時太過熱情，背棄時必然殘酷,。

　　說來也是好笑,，品牌與零售企業(yè)的O2O，真正火起來,，也就半年,，很多企業(yè)的實踐過程，也才幾個月而已,，可能感覺還沒找到呢,，外界就急不可耐地討論說：也沒見做出來啥新玩意啊,？,！

　　問題是，你想要什么新玩意兒呢,？

　　O2O無非就是線上線下融合,，要么是互補，要么打通支付,，無論你怎么做,，都是根據(jù)線上線下的能力狀況區(qū)分功能來協(xié)作的，要么引流,，要么服務(wù)，要么用積分打通,，總之都是協(xié)同。

　　O2O之所以沒有傳奇故事的出現(xiàn),，是因為沒有類似五年前電商火起來的時候淘寶公關(guān)不斷包裝成功案例,。其實O2O的功能很多企業(yè)都在用，已經(jīng)從像花一樣的招蜂引蝶變成了一個基本功而已,。

　　先說一個淘常州的案例,。他是把常州當(dāng)?shù)氐某院韧鏄飞罘?wù)及購物的商鋪，弄到一個平臺上,，你在上面可以找家政,，也可以找家教,，還可以買東西,，你所能想到的生活的一切服務(wù)，都可以在這里找到。

　　這個平臺摸索了一年多,，研發(fā)了這套系統(tǒng)，去年開始運營,，第一年4個多億的流水，要說大,，真的也不大,，要說新奇,，也沒啥新奇,，就是一個常州當(dāng)?shù)氐奶詫?，類似定位的企業(yè),，多了去了,，唯一不同的是,，他們都是全國性的，淘常州只是一個城市的O2O,。

　　但你覺得他今天是一個城市的O2O平臺,，說不定明天就可以復(fù)制到別的城市,。在一個城市建立據(jù)點，建立成熟的運營體系之后,，復(fù)制是快速的。這是在地面上狙擊阿里的O2O,，因為他是接地氣的,，不像阿里或者騰訊的O2O大而無當(dāng),，只想著為大商場提供服務(wù)，而不是為消費者解決問題,。

　　再說一個案例。

　　麗家寶貝是北京最大的母嬰連鎖店，并且只做北京市場,，目前有55家門店,，他們的O2O項目,，從去年4月份開始,，現(xiàn)在16萬粉絲,，一年來，通過微信帶來的新客是1.3萬,，帶來的會員首次消費累計是2000多萬元,。效果當(dāng)然是很好啊，而且是今年的戰(zhàn)略重點,。 　　

　　他們?yōu)槭裁茨茏鲞@么好,？

　　是因為他們將活動營銷與微信O2O融合來做了。

　　他們原來每周都會有活動,，把活動的報名與組織工作,，交給微信訂閱號，比如每到換季時候,，會在社區(qū)店開展義診活動,，要是最近孩子一直有問題但又不是大病，不至于去醫(yī)院,，那就來義診吧,，但是要通過微信報名。

　　包括每個月的孕婦課堂,，不用來賣東西,，就用來做公益講座，先把目標(biāo)客戶圈進來,。至于賣東西的事情,，孕嬰類產(chǎn)品都是硬需求，后續(xù)通過優(yōu)惠券吸引到店,，是順理成章的事情,。

　　但是他們并不會通過微信賣什么產(chǎn)品，因為那樣太容易掉粉。就用微信做好O2O的引流與服務(wù)就好了,，銷量的事情,，交給線下店。

　　O2O不是為了救命,，而是一種功夫,，是為了強身健體，是為了提高客戶服務(wù)能力,，更不是投機取巧尋求股市概念[www.cyone.Com.cn/],，跟阿里結(jié)個盟，跟微信搞個戰(zhàn)略發(fā)布會,，打通什么O2O支付環(huán)節(jié),，你就做成O2O了，那樣子太浮皮潦草了,。

　　你若問,，O2O到底要怎么做呢？從哪兒開始下手,？我提議,，有三條主線，可以防止你偏離,。

　　O2O的三條主線

　　第一條主線是,，沉淀顧客。

　　這一條基本都能做到,，所有看過我的《大電商戰(zhàn)略》一文的人,，都會知道沉淀顧客的價值，而且很多服務(wù)商都會強調(diào),，一定要沉淀粉絲,。

　　只是，有一點需要注意,。曾有人問我,，你的調(diào)戲電商有多少粉絲了？我說已經(jīng)破5萬了,，那你怎么做數(shù)據(jù)營銷呢？怎么有針對性地服務(wù)這5萬會員呢,？

　　我很慚愧,，微信公眾號里面沉淀的粉絲，要是沒有二次開發(fā),，其實沒有太多意義,，因為沒有實現(xiàn)轉(zhuǎn)化，你的會員數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)不全，不知道如何針對性地服務(wù),。所以,，沉淀之后，你要考慮如何挖掘粉絲價值,，能挖掘粉絲價值的,，才叫真O2O。

　　第二條是,，根據(jù)痛點創(chuàng)造附加值,。

　　O2O最好的出發(fā)點，就是解決顧客的痛點,，因為這樣顧客才愿意使用你,，要是購物中心的O2O能夠包含停車位的解決方案，使用者必定不在少數(shù),。

　　《銷售與市場·渠道版》曾有一篇文章,，寫的合生元的案例，他的O2O模式是能夠給年輕媽媽們提供服務(wù)（比如教她們?nèi)绾握_喂奶）,。

　　很多企業(yè)做的APP,，也包含能夠隨時查詢物流狀況的功能。

　　你的O2O方案里面,，賣東西一定要是一個附屬的作用,，以痛點為基礎(chǔ)的服務(wù)才是王道。而那些所謂專情于支付環(huán)節(jié)的O2O體系,，一般發(fā)展都不順利,，因為一旦你將重點放到支付環(huán)節(jié)，意味著你的O2O體系,，商業(yè)意味一定太濃,。

　　第三條是，打通管理環(huán)節(jié),。

　　O2O只是營銷環(huán)節(jié)的解決方案,，要想做得深，做出成效,，必須要深入到管理環(huán)節(jié),，把激勵制度，把促銷,，把內(nèi)部管理,，都接通到O2O上。一個產(chǎn)品從原料到消費者的手里的所有數(shù)據(jù),，都應(yīng)該可以掌握,，市場信息的變動，你應(yīng)該靈敏掌握，這才是高階的O2O,，也是O2O的未來,。

　　有出發(fā)點，有目標(biāo),，有基本要求,，這就是O2O的三條主線。有了這三條,，任那些服務(wù)公司去忽悠,，你也心中有數(shù)，不至于被騙,；更不至于再對O2O心灰意冷,，模糊不決。

　　有了這三條主線,，任那些服務(wù)公司去忽悠,，你也心中有數(shù)，不至于被騙,；更不至于再對O2O心灰意冷,，模糊不決。

　　需探討可聯(lián)系編輯：馮華魁 [email protected]微信號：huakui007  

　　對o2o商業(yè)模式心灰意冷了嗎,？O2O到底要怎么做,？