輿論真是無情,，去年下半年對(duì)O2O還是一片追逐之聲，今年上半年就一片心灰意冷,，O2O太虛,，O2O沒有意義，O2O過時(shí)了,，為什么到現(xiàn)在都沒有做得很成功的O2O案例,，包括綾致的O2O案例，為什么后續(xù)沒有聲音了,？肯定出問題了,。

　　而且，沒有聽說O2O顛覆了什么行業(yè)格局,，有什么O2O上市公司,，或者某某公司用O2O實(shí)現(xiàn)了快速發(fā)展，倒是經(jīng)常聽說什么王府井、華聯(lián),、銀泰跟O2O扯了點(diǎn)邊,，股價(jià)就大幅度上升，但是,，也沒見他們具體做什么?。?/p>

　　還有做O2O的蘇寧,，也沒見做到多好嘛,。從客戶角度分析，便利,、價(jià)格,、送貨速度，沒見得怎樣??；從經(jīng)營角度，客單價(jià),、毛利率,、經(jīng)營效率未見提升啊。還有難產(chǎn)的萬達(dá)O2O,，說出來就是搖頭嘆息啊,。

　　所以，大家對(duì)O2O心灰意冷或者冷言相加,，也是情理之中,。說得那么神奇，顛覆世界了都,，怎么還沒見半點(diǎn)顛覆的動(dòng)靜呢,？那些沒有做O2O的人，更加疑慮了,，不知道到底是否要做,，到底從哪兒做起。

　　O2O是內(nèi)功,，不是速效救心丸

　　擁抱時(shí)太過熱情,，背棄時(shí)必然殘酷。

　　說來也是好笑,，品牌與零售企業(yè)的O2O,，真正火起來，也就半年,，很多企業(yè)的實(shí)踐過程,，也才幾個(gè)月而已，可能感覺還沒找到呢，外界就急不可耐地討論說：也沒見做出來啥新玩意??？！

　　問題是,，你想要什么新玩意兒呢,？

　　O2O無非就是線上線下融合，要么是互補(bǔ),，要么打通支付,，無論你怎么做，都是根據(jù)線上線下的能力狀況區(qū)分功能來協(xié)作的,，要么引流，要么服務(wù),，要么用積分打通,，總之都是協(xié)同。

　　O2O之所以沒有傳奇故事的出現(xiàn),，是因?yàn)闆]有類似五年前電商火起來的時(shí)候淘寶公關(guān)不斷包裝成功案例,。其實(shí)O2O的功能很多企業(yè)都在用，已經(jīng)從像花一樣的招蜂引蝶變成了一個(gè)基本功而已,。

　　先說一個(gè)淘常州的案例,。他是把常州當(dāng)?shù)氐某院韧鏄飞罘?wù)及購物的商鋪，弄到一個(gè)平臺(tái)上,，你在上面可以找家政,，也可以找家教，還可以買東西,，你所能想到的生活的一切服務(wù),，都可以在這里找到。

　　這個(gè)平臺(tái)摸索了一年多,，研發(fā)了這套系統(tǒng),，去年開始運(yùn)營，第一年4個(gè)多億的流水,，要說大,，真的也不大，要說新奇,，也沒啥新奇,，就是一個(gè)常州當(dāng)?shù)氐奶詫殻愃贫ㄎ坏钠髽I(yè),，多了去了,，唯一不同的是，他們都是全國性的，淘常州只是一個(gè)城市的O2O,。

　　但你覺得他今天是一個(gè)城市的O2O平臺(tái),，說不定明天就可以復(fù)制到別的城市。在一個(gè)城市建立據(jù)點(diǎn),，建立成熟的運(yùn)營體系之后,，復(fù)制是快速的。這是在地面上狙擊阿里的O2O,，因?yàn)樗墙拥貧獾?，不像阿里或者騰訊的O2O大而無當(dāng)，只想著為大商場(chǎng)提供服務(wù),，而不是為消費(fèi)者解決問題,。

　　再說一個(gè)案例。

　　麗家寶貝是北京最大的母嬰連鎖店,，并且只做北京市場(chǎng),，目前有55家門店，他們的O2O項(xiàng)目,，從去年4月份開始,，現(xiàn)在16萬粉絲，一年來,，通過微信帶來的新客是1.3萬,，帶來的會(huì)員首次消費(fèi)累計(jì)是2000多萬元。效果當(dāng)然是很好啊,，而且是今年的戰(zhàn)略重點(diǎn),。 　　

　　他們?yōu)槭裁茨茏鲞@么好？

　　是因?yàn)樗麄儗⒒顒?dòng)營銷與微信O2O融合來做了,。

　　他們?cè)瓉砻恐芏紩?huì)有活動(dòng),，把活動(dòng)的報(bào)名與組織工作，交給微信訂閱號(hào),，比如每到換季時(shí)候,，會(huì)在社區(qū)店開展義診活動(dòng)，要是最近孩子一直有問題但又不是大病,，不至于去醫(yī)院,，那就來義診吧，但是要通過微信報(bào)名,。

　　包括每個(gè)月的孕婦課堂,，不用來賣東西，就用來做公益講座,，先把目標(biāo)客戶圈進(jìn)來,。至于賣東西的事情,，孕嬰類產(chǎn)品都是硬需求，后續(xù)通過優(yōu)惠券吸引到店,，是順理成章的事情,。

　　但是他們并不會(huì)通過微信賣什么產(chǎn)品，因?yàn)槟菢犹菀椎舴?。就用微信做好O2O的引流與服務(wù)就好了,，銷量的事情，交給線下店,。

　　O2O不是為了救命,，而是一種功夫，是為了強(qiáng)身健體,，是為了提高客戶服務(wù)能力,，更不是投機(jī)取巧尋求股市概念[www.cyone.Com.cn/]，跟阿里結(jié)個(gè)盟,，跟微信搞個(gè)戰(zhàn)略發(fā)布會(huì),，打通什么O2O支付環(huán)節(jié)，你就做成O2O了,，那樣子太浮皮潦草了。

　　你若問,，O2O到底要怎么做呢,？從哪兒開始下手？我提議,，有三條主線,，可以防止你偏離。

　　O2O的三條主線

　　第一條主線是,，沉淀顧客,。

　　這一條基本都能做到，所有看過我的《大電商戰(zhàn)略》一文的人,，都會(huì)知道沉淀顧客的價(jià)值,，而且很多服務(wù)商都會(huì)強(qiáng)調(diào)，一定要沉淀粉絲,。

　　只是,，有一點(diǎn)需要注意。曾有人問我,，你的調(diào)戲電商有多少粉絲了,？我說已經(jīng)破5萬了，那你怎么做數(shù)據(jù)營銷呢,？怎么有針對(duì)性地服務(wù)這5萬會(huì)員呢,？

　　我很慚愧,，微信公眾號(hào)里面沉淀的粉絲，要是沒有二次開發(fā),，其實(shí)沒有太多意義,，因?yàn)闆]有實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化，你的會(huì)員數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)不全,，不知道如何針對(duì)性地服務(wù),。所以，沉淀之后,，你要考慮如何挖掘粉絲價(jià)值,，能挖掘粉絲價(jià)值的，才叫真O2O,。

　　第二條是,，根據(jù)痛點(diǎn)創(chuàng)造附加值。

　　O2O最好的出發(fā)點(diǎn),，就是解決顧客的痛點(diǎn),，因?yàn)檫@樣顧客才愿意使用你，要是購物中心的O2O能夠包含停車位的解決方案,，使用者必定不在少數(shù),。

　　《銷售與市場(chǎng)·渠道版》曾有一篇文章，寫的合生元的案例,，他的O2O模式是能夠給年輕媽媽們提供服務(wù)（比如教她們?nèi)绾握_喂奶）,。

　　很多企業(yè)做的APP，也包含能夠隨時(shí)查詢物流狀況的功能,。

　　你的O2O方案里面,，賣東西一定要是一個(gè)附屬的作用，以痛點(diǎn)為基礎(chǔ)的服務(wù)才是王道,。而那些所謂專情于支付環(huán)節(jié)的O2O體系,，一般發(fā)展都不順利，因?yàn)橐坏┠銓⒅攸c(diǎn)放到支付環(huán)節(jié),，意味著你的O2O體系,，商業(yè)意味一定太濃。

　　第三條是,，打通管理環(huán)節(jié),。

　　O2O只是營銷環(huán)節(jié)的解決方案，要想做得深,，做出成效,，必須要深入到管理環(huán)節(jié)，把激勵(lì)制度,，把促銷,，把內(nèi)部管理,，都接通到O2O上。一個(gè)產(chǎn)品從原料到消費(fèi)者的手里的所有數(shù)據(jù),，都應(yīng)該可以掌握,，市場(chǎng)信息的變動(dòng)，你應(yīng)該靈敏掌握,，這才是高階的O2O,，也是O2O的未來。

　　有出發(fā)點(diǎn),，有目標(biāo),，有基本要求，這就是O2O的三條主線,。有了這三條,，任那些服務(wù)公司去忽悠，你也心中有數(shù),，不至于被騙,；更不至于再對(duì)O2O心灰意冷，模糊不決,。

　　有了這三條主線,，任那些服務(wù)公司去忽悠，你也心中有數(shù),，不至于被騙,；更不至于再對(duì)O2O心灰意冷，模糊不決,。

　　需探討可聯(lián)系編輯：馮華魁 [email protected]微信號(hào)：huakui007  

　　對(duì)o2o商業(yè)模式心灰意冷了嗎？O2O到底要怎么做,？