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數(shù)字化顛覆傳統(tǒng)商業(yè)模式(中英對(duì)照)

放大字體??縮小字體 ??作者:原文譯者 liangziyu1214 編輯 齊磊??瀏覽次數(shù):2437
核心提示:社交,,移動(dòng),實(shí)時(shí),,云技術(shù),,地理定位,暫時(shí),,可佩戴,,增強(qiáng)現(xiàn)實(shí),制造商,,共享型經(jīng)濟(jì),,beacon技術(shù),物聯(lián)網(wǎng),,第二屏幕,。

社交,移動(dòng),,實(shí)時(shí),,云技術(shù),地理定位,,暫時(shí),,可佩戴,增強(qiáng)現(xiàn)實(shí),,制造商,,共享型經(jīng)濟(jì),beacon技術(shù),,物聯(lián)網(wǎng),,第二屏幕。

據(jù)科技媒體VentureBeat網(wǎng)站報(bào)道,,走進(jìn)舊金山任一一間咖啡屋,,你都能聽(tīng)到別人說(shuō)起一兩個(gè)上面提到的流行詞,,或者更多。比聽(tīng)到“請(qǐng)”,,“謝謝”,“沒(méi)關(guān)系”更頻繁,。但正是上面那些流行詞使技術(shù)領(lǐng)域有料可談,,HBO(美國(guó)的付費(fèi)有線和衛(wèi)星聯(lián)播網(wǎng))還拍攝了新的喜劇片“硅谷”,是吧,?

然而,,這些術(shù)語(yǔ)之所以重要并不是因?yàn)樗鼈儠r(shí)尚,更重要的是,,它們悄無(wú)聲息的影響著人們生活的方方面面,。在使用一個(gè)又一個(gè)的這樣的流行詞時(shí),科技也切切實(shí)實(shí)的顛覆著市場(chǎng),。因?yàn)樗麄兏淖兞巳藗兊娜粘P袨楹拖敕ā?/p>

所以,,科技對(duì)社會(huì)的影響雖然緩慢,但肯定在顛覆著以往的商業(yè)模式,,改變其不能更緊密的聯(lián)系客戶,,更靈活,更好的通知客戶的狀態(tài),。我稱之為“數(shù)字化達(dá)爾文主義,。”

我們知道,科技和社會(huì)都在高速發(fā)展,。問(wèn)題是今日的商業(yè)是選擇適應(yīng)還是選擇在數(shù)字化浪潮上千次的沖擊中慢慢死去,。

現(xiàn)在,許多顛覆性的技術(shù)已經(jīng)聯(lián)合起來(lái)促進(jìn)變革,。這也就是風(fēng)投家弗雷德威爾森(Fred Wilson )所說(shuō)的“黃金三角”,。這三角包括實(shí)時(shí)技術(shù),社交媒體,,移動(dòng)科技,。這三種技術(shù)的融合完全改變?nèi)藗兟?lián)系,交流,,獲取信息的方式,,影響了勢(shì)力和決策。反過(guò)來(lái)也影響了整個(gè)顧客旅程,,最終影響顧客的生活周期,。至于影響有多深,我不知道,。

為了回答那個(gè)問(wèn)題,,在2013年到2014年,,我采訪了20多位世界最著名商圈的領(lǐng)軍人物。我明白了這些公司為何要改變,,又是如何改變的,。事實(shí)上,并不是科技影響決策,,然后產(chǎn)生變革這么簡(jiǎn)單,。起初,我了解到人性化的企業(yè),,用自己的方式,,通過(guò)使用技術(shù),更好的理解顧客,。

公司不僅僅是在適應(yīng),。許多公司甚至在做超前的努力,實(shí)現(xiàn)“數(shù)字變革”,。除了新科技的投資,,數(shù)字變革也影響了傳統(tǒng)的商業(yè)模式,和目前的技術(shù)發(fā)展藍(lán)圖來(lái)實(shí)現(xiàn)超前,,而非被動(dòng)的聯(lián)系顧客和員工,。我去年的最高成果就是在奧特米特集團(tuán)(Altimeter Group)的報(bào)告?!稊?shù)字變革:公司為何以及如何投資新型商業(yè)模式來(lái)領(lǐng)導(dǎo)數(shù)字化用戶體驗(yàn)》,,現(xiàn)在該文本在網(wǎng)上可以免費(fèi)下載。

顛覆性技術(shù)改變顧客和員工行為,,商家做出反應(yīng),,數(shù)字變革應(yīng)運(yùn)而生。現(xiàn)在,,科技成為日常生活中的不可或缺的部分,。組織者越發(fā)需要更新落后技術(shù),采用多種方法來(lái)適應(yīng)瞬息萬(wàn)變的社會(huì),。

從社交技術(shù)和移動(dòng)技術(shù),,到顧客評(píng)論,出行地圖,,通信技術(shù)和培訓(xùn),,數(shù)字變革幫助商家了解客戶,為客戶的生活圈創(chuàng)造價(jià)值,。這是對(duì)數(shù)字變革的標(biāo)桿定義,。在這項(xiàng)研究的框架下,“改變線路,重新投資到科技和商業(yè)模式,,通過(guò)每個(gè)接觸點(diǎn),,更有效融入到數(shù)字化消費(fèi)者的用戶體驗(yàn)生活圈中。”

什么是促使變革的動(dòng)力,?

數(shù)字變革的領(lǐng)導(dǎo)者們受到激勵(lì)是由于數(shù)字化消費(fèi)者和傳統(tǒng)消費(fèi)者實(shí)質(zhì)上不同,。雖然,現(xiàn)在對(duì)著屏幕操作完成交易的顧客不會(huì)少于過(guò)去的傳統(tǒng)客戶,。他們的觀點(diǎn)在發(fā)生改變?,F(xiàn)在,顧客們做決定不再局限于傳統(tǒng)的模式,。他們的期望改變了交易方式。最終,,他們和公司的關(guān)系顯現(xiàn)出來(lái),。

在此次調(diào)查中,反復(fù)出現(xiàn)的一個(gè)有趣的點(diǎn)就是,,數(shù)字變革不是終極目標(biāo),,而是無(wú)止境的旅程。這一成果是,,研究科技與顧客行為之間的聯(lián)系,,然后建立兩者之間聯(lián)系。

在可預(yù)見(jiàn)的未來(lái)中,,變革是永恒的主題,。此次受訪的公司也在尋求關(guān)于數(shù)字化顧客問(wèn)題的答案,以及數(shù)字化顧客與現(xiàn)在的顧客有什么不同,。

我們的顧客個(gè)性獨(dú)特之處在哪,?

他們的購(gòu)買行為有什么不同?

他們最常使用的觸點(diǎn)是什么,?他們?nèi)绾问褂??又使用了那些裝置?

他們的預(yù)期是什么,??jī)r(jià)值觀是什么,?他們?cè)鯓佣x成功?

他們?nèi)绾问艿接绊??受到誰(shuí)影響,?他們反過(guò)來(lái)會(huì)影響誰(shuí)?

商家現(xiàn)在通過(guò)連接數(shù)據(jù)來(lái)了解顧客行為,,記錄顧客購(gòu)買行為,,為他們量身打造體驗(yàn)。這么做不僅聰明,而且天衣無(wú)縫,,自然而然的出現(xiàn)在顧客所瀏覽的屏幕上,。

這就要求數(shù)字變革使用技術(shù)與顧客聯(lián)系起來(lái),相應(yīng)地恢復(fù)或引進(jìn)新的過(guò)程和系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)成功競(jìng)爭(zhēng),。

例如,,相關(guān)機(jī)構(gòu)在與我們討論時(shí)分享了他們的研究,即客戶的技術(shù)使用和購(gòu)買方式之間的聯(lián)系,。

該組織以一個(gè)簡(jiǎn)單而關(guān)鍵的問(wèn)題開(kāi)始:“根據(jù)客戶的技術(shù)使用,,怎樣來(lái)判斷他們的購(gòu)買方法?”這個(gè)組織,,從多角度來(lái)看這個(gè)問(wèn)題,。包括人口統(tǒng)計(jì)學(xué)和地域心理學(xué)(共同的行為和興趣)來(lái)創(chuàng)造準(zhǔn)確的買家性格分類以及更好的理解新的顧客旅程。

此舉旨在實(shí)現(xiàn)更加自然,,更加有意義的體驗(yàn),。

這不僅僅是關(guān)乎科技和潮流,更關(guān)乎產(chǎn)生適應(yīng)和創(chuàng)新文化,。

盡管,,科技并不是數(shù)字變革的唯一催化劑。許多公司都將適應(yīng)新科技看作一種改革,,以實(shí)現(xiàn)更好的用戶體驗(yàn),。因此,對(duì)科技的投資是表達(dá)了一種實(shí)驗(yàn)精神,。皮特·布萊克肖 (Pete Blackshaw)是雀巢公司數(shù)字營(yíng)銷和全球媒體主管,。他贊成創(chuàng)新和實(shí)驗(yàn)以達(dá)到終極變革。盡管,,布萊克肖認(rèn)為雀巢正處在“變革”中,,公司正在尋求解決困難問(wèn)題的答案,以便更好的了解客戶和實(shí)現(xiàn)用戶體驗(yàn)最優(yōu)化,。這次面臨新挑戰(zhàn)的征途,,面對(duì)緊急的部門和程序認(rèn)證,激發(fā)公司的創(chuàng)新文化,。此舉旨在激發(fā)多元化市場(chǎng)的潛力,,創(chuàng)造潛在價(jià)值。

為了促進(jìn)變革,,雀巢組成了創(chuàng)新加速團(tuán)隊(duì)并在加州的硅谷開(kāi)設(shè)了一個(gè)創(chuàng)新前哨,。“為了加強(qiáng)與客戶在網(wǎng)絡(luò)上和社交媒體上的聯(lián)系”,公司正與創(chuàng)新型公司建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系,,以便更好的了解顧客需求,,并給他們及時(shí)反饋,。

這僅僅只是開(kāi)始。數(shù)字變革代表商家的征途,。商家們?cè)噲D競(jìng)爭(zhēng),,博取更多的關(guān)注和拉攏不同類型的顧客,拉攏這些顧客需要不同的量身打造的方法,,接觸點(diǎn)和輸出口,。

科技只是等式的一邊。我已經(jīng)多次聽(tīng)到人們改變的重要性,。而我打算去了解數(shù)字技術(shù)是如何影響顧客行為,,以及商家是如何應(yīng)對(duì)這些改變。確實(shí),,顧客是一直在變化的,。但是員工也是。在這些變化的后面大多隱藏著故事,,組織中的人們?nèi)绾胃淖冏鍪路绞?,?yīng)對(duì)挑戰(zhàn),收獲他們即將得到的利益,。

在數(shù)字變革中,至少我有幸采訪的公司,,他們不僅僅是做生意,,現(xiàn)在也更加人性化。

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