社交,，移動,，實時，云技術,，地理定位,，暫時,，可佩戴，增強現(xiàn)實,，制造商,，共享型經(jīng)濟，beacon技術,，物聯(lián)網(wǎng),，第二屏幕。

據(jù)科技媒體VentureBeat網(wǎng)站報道,，走進舊金山任一一間咖啡屋,，你都能聽到別人說起一兩個上面提到的流行詞，或者更多,。比聽到“請”,，“謝謝”，“沒關系”更頻繁,。但正是上面那些流行詞使技術領域有料可談,，HBO（美國的付費有線和衛(wèi)星聯(lián)播網(wǎng)）還拍攝了新的喜劇片“硅谷”，是吧,？

然而,，這些術語之所以重要并不是因為它們時尚，更重要的是,，它們悄無聲息的影響著人們生活的方方面面,。在使用一個又一個的這樣的流行詞時，科技也切切實實的顛覆著市場,。因為他們改變了人們的日常行為和想法,。

所以，科技對社會的影響雖然緩慢,，但肯定在顛覆著以往的商業(yè)模式,，改變其不能更緊密的聯(lián)系客戶，更靈活,，更好的通知客戶的狀態(tài),。我稱之為“數(shù)字化達爾文主義。”

我們知道,，科技和社會都在高速發(fā)展,。問題是今日的商業(yè)是選擇適應還是選擇在數(shù)字化浪潮上千次的沖擊中慢慢死去。

現(xiàn)在,，許多顛覆性的技術已經(jīng)聯(lián)合起來促進變革,。這也就是風投家弗雷德威爾森（Fred Wilson ）所說的“黃金三角”。這三角包括實時技術,，社交媒體,，移動科技,。這三種技術的融合完全改變人們聯(lián)系，交流,，獲取信息的方式,，影響了勢力和決策。反過來也影響了整個顧客旅程,，最終影響顧客的生活周期,。至于影響有多深，我不知道,。

為了回答那個問題,，在2013年到2014年，我采訪了20多位世界最著名商圈的領軍人物,。我明白了這些公司為何要改變,，又是如何改變的。事實上,，并不是科技影響決策,，然后產(chǎn)生變革這么簡單。起初,，我了解到人性化的企業(yè),，用自己的方式，通過使用技術,，更好的理解顧客。

公司不僅僅是在適應,。許多公司甚至在做超前的努力,，實現(xiàn)“數(shù)字變革”。除了新科技的投資,，數(shù)字變革也影響了傳統(tǒng)的商業(yè)模式,，和目前的技術發(fā)展藍圖來實現(xiàn)超前，而非被動的聯(lián)系顧客和員工,。我去年的最高成果就是在奧特米特集團（Altimeter Group）的報告,。《數(shù)字變革：公司為何以及如何投資新型商業(yè)模式來領導數(shù)字化用戶體驗》,，現(xiàn)在該文本在網(wǎng)上可以免費下載,。

顛覆性技術改變顧客和員工行為，商家做出反應,，數(shù)字變革應運而生?，F(xiàn)在，科技成為日常生活中的不可或缺的部分,。組織者越發(fā)需要更新落后技術,，采用多種方法來適應瞬息萬變的社會,。

從社交技術和移動技術，到顧客評論,，出行地圖,，通信技術和培訓，數(shù)字變革幫助商家了解客戶,，為客戶的生活圈創(chuàng)造價值,。這是對數(shù)字變革的標桿定義。在這項研究的框架下,，“改變線路,，重新投資到科技和商業(yè)模式，通過每個接觸點,，更有效融入到數(shù)字化消費者的用戶體驗生活圈中,。”

什么是促使變革的動力？

數(shù)字變革的領導者們受到激勵是由于數(shù)字化消費者和傳統(tǒng)消費者實質上不同,。雖然,，現(xiàn)在對著屏幕操作完成交易的顧客不會少于過去的傳統(tǒng)客戶。他們的觀點在發(fā)生改變?，F(xiàn)在,，顧客們做決定不再局限于傳統(tǒng)的模式。他們的期望改變了交易方式,。最終,，他們和公司的關系顯現(xiàn)出來。

在此次調查中,，反復出現(xiàn)的一個有趣的點就是,，數(shù)字變革不是終極目標，而是無止境的旅程,。這一成果是,，研究科技與顧客行為之間的聯(lián)系，然后建立兩者之間聯(lián)系,。

在可預見的未來中,，變革是永恒的主題。此次受訪的公司也在尋求關于數(shù)字化顧客問題的答案,，以及數(shù)字化顧客與現(xiàn)在的顧客有什么不同,。

我們的顧客個性獨特之處在哪？

他們的購買行為有什么不同,？

他們最常使用的觸點是什么,？他們如何使用？又使用了那些裝置,？

他們的預期是什么,？價值觀是什么,？他們怎樣定義成功？

他們如何受到影響,？受到誰影響,？他們反過來會影響誰？

商家現(xiàn)在通過連接數(shù)據(jù)來了解顧客行為,，記錄顧客購買行為,，為他們量身打造體驗。這么做不僅聰明,，而且天衣無縫,，自然而然的出現(xiàn)在顧客所瀏覽的屏幕上。

這就要求數(shù)字變革使用技術與顧客聯(lián)系起來,，相應地恢復或引進新的過程和系統(tǒng)來實現(xiàn)成功競爭,。

例如，相關機構在與我們討論時分享了他們的研究,，即客戶的技術使用和購買方式之間的聯(lián)系,。

該組織以一個簡單而關鍵的問題開始：“根據(jù)客戶的技術使用，怎樣來判斷他們的購買方法,？”這個組織,，從多角度來看這個問題。包括人口統(tǒng)計學和地域心理學（共同的行為和興趣）來創(chuàng)造準確的買家性格分類以及更好的理解新的顧客旅程,。

此舉旨在實現(xiàn)更加自然,，更加有意義的體驗。

這不僅僅是關乎科技和潮流,，更關乎產(chǎn)生適應和創(chuàng)新文化,。

盡管，科技并不是數(shù)字變革的唯一催化劑,。許多公司都將適應新科技看作一種改革，以實現(xiàn)更好的用戶體驗,。因此,，對科技的投資是表達了一種實驗精神。皮特·布萊克肖 （Pete Blackshaw）是雀巢公司數(shù)字營銷和全球媒體主管,。他贊成創(chuàng)新和實驗以達到終極變革,。盡管，布萊克肖認為雀巢正處在“變革”中,，公司正在尋求解決困難問題的答案,，以便更好的了解客戶和實現(xiàn)用戶體驗最優(yōu)化。這次面臨新挑戰(zhàn)的征途,，面對緊急的部門和程序認證,，激發(fā)公司的創(chuàng)新文化,。此舉旨在激發(fā)多元化市場的潛力，創(chuàng)造潛在價值,。

為了促進變革,，雀巢組成了創(chuàng)新加速團隊并在加州的硅谷開設了一個創(chuàng)新前哨。“為了加強與客戶在網(wǎng)絡上和社交媒體上的聯(lián)系”,，公司正與創(chuàng)新型公司建立戰(zhàn)略伙伴關系,，以便更好的了解顧客需求，并給他們及時反饋,。

這僅僅只是開始,。數(shù)字變革代表商家的征途。商家們試圖競爭,，博取更多的關注和拉攏不同類型的顧客,，拉攏這些顧客需要不同的量身打造的方法，接觸點和輸出口,。

科技只是等式的一邊,。我已經(jīng)多次聽到人們改變的重要性。而我打算去了解數(shù)字技術是如何影響顧客行為,，以及商家是如何應對這些改變,。確實，顧客是一直在變化的,。但是員工也是,。在這些變化的后面大多隱藏著故事，組織中的人們如何改變做事方式,，應對挑戰(zhàn),，收獲他們即將得到的利益。

在數(shù)字變革中,，至少我有幸采訪的公司,，他們不僅僅是做生意，現(xiàn)在也更加人性化,。