海南離島免稅政策實施4年多來,，消費者購物熱情不減。離島免稅購物成為海南旅游的一張“金名片”。圖為游客在海南省三亞海棠灣免稅購物中心購買化妝品,。

　　“買買買”是中國游客留給世界的印象,，去年日語中甚至出現(xiàn)新詞“爆買”，專門描述中國游客,。雖然海外消費是個人選擇,，但這部分消費不斷增多，一定會影響國內(nèi)市場,。對消費者來說,，一次次地遠赴海外購物，也不是長久之計,。

　　把花在境外的錢吸引回來,，就看國內(nèi)能不能真正加強優(yōu)質(zhì)供給、減少無效供給,、擴大有效供給,，使供給體系更好適應需求結構變化。具體說,，是要抓住價格,、商品、服務三個關鍵點,，縮小進口商品的境內(nèi)外差價,，升級中國制造，提高服務水平,。

　　價格牌

　　相同的品牌貨,，國外價格明顯更低。應調(diào)整進口關稅,，加快發(fā)展境內(nèi)免稅業(yè)務,，培育跨境電商。這不僅有利于引領消費回流,，還有利于拉動內(nèi)需,、擴大就業(yè)

　　“雖然北京有很多名牌專柜，但到香港買比在北京買劃算,。”北京某外企管理人員白潔告訴記者：“我這款卡地亞(Cartier)戒指,，在香港中環(huán)的價格比北京銀泰便宜1萬元。”

　　“倩碧(Clinique),、CK(Calvin Klein),、李維斯(Levi's)等品牌在美國都是超市貨，但到了國內(nèi)都變成高端品牌了,。”上海某品牌營銷公司職員楊洋說,。

　　在中國游客海外采購的商品中，不少在國內(nèi)市場同樣買得到,，但價格更低是游客境外掃貨的首要原因,。商務部研究院發(fā)布的《2015中國消費市場發(fā)展報告》認為，國內(nèi)進口消費品的價格遠高于境外,，影響了國內(nèi)消費欲望,。

　　“以前大家收入水平不高，能消費國際一線品牌的人是少數(shù),，現(xiàn)在越來越多的人有能力消費國際品牌,。相同的產(chǎn)品、更低的價格,，大家當然愿意在國外買,。”白潔說。

　　消費者在國內(nèi)買的進口商品,，入境第一關要征關稅,，有些商品特別是高端商品要在關稅基礎上征消費稅，然后還要在此基礎上再征增值稅,。降低進口稅可以降低進口商品價格,，促進消費回流。

　　這些年,，我國連降進口關稅,。今年1月1日起，國家繼續(xù)對進口關稅進行部分調(diào)整,，適度擴大日用消費品降稅范圍,，咖啡機、電熨斗,、部分服裝等進口商品的關稅下調(diào)幅度超過了10個百分點,。

　　中國社會科學院評價中心主任、財經(jīng)戰(zhàn)略研究院副院長荊林波認為,，在降低關稅的同時,，要加快發(fā)展我國境內(nèi)免稅業(yè)務，“這不僅有利于引領消費和外匯回流,，還有利于拉動內(nèi)需,、擴大就業(yè)。”

　　2011年海南離島免稅店開業(yè)以來受到國內(nèi)游客歡迎,。目前,，免稅商品已由最初的21大類增至38大類，嬰兒配方奶粉,、濃縮咖啡,、保健食品等都在免稅范圍內(nèi),，并放寬香水、化妝品,、手表等10種熱銷商品的數(shù)量限制,。2015年三亞、?？趦杉颐舛惖赇N售離島免稅品55.4億元人民幣,。

　　荊林波建議，繼續(xù)擴大免稅商品與地域范圍,，增加游客免稅購物限額,，增加免稅店數(shù)量，提高免稅商品供應能力,。

　　除了進口稅,，影響進口商品價格的因素還有品牌商定價策略。據(jù)奢侈品電商從業(yè)人員介紹,，進口關稅占奢侈品成本10%左右,，占售價的比例更低，國際品牌商差異定價是境內(nèi)外價差的關鍵,。一位從事箱包類奢侈品經(jīng)營的業(yè)內(nèi)人士透露,，箱包奢侈品牌在中國的定價策略曾一度比海外高20%以上。

　　發(fā)展跨境電商能有效抑制國際品牌商的差異化定價,。“我國跨境電商目前發(fā)展迅猛,，政府和企業(yè)積極探索，試點城市不斷增加,。”荊林波認為,，天貓國際、洋碼頭等跨境電商的迅速興起沖擊了國際品牌商的差異定價策略,。2015年香奈爾在中國內(nèi)地市場降價20%,，同時在歐洲市場提價20%，使兩個市場曾經(jīng)高達40%—50%的價差縮小至5%以內(nèi),。

　　質(zhì)量牌

　　國內(nèi)的科技和制造能力可以把人送上太空,，卻做不出可與國外產(chǎn)品相媲美的保溫杯、電飯煲,。如果國內(nèi)商品質(zhì)量過硬,，并逐漸打響本土高端品牌，就能使更多的購買力留在國內(nèi)

　　聯(lián)想集團董事長兼首席執(zhí)行官楊元慶表示,，國人海外購物熱,，說明中國的經(jīng)濟、產(chǎn)業(yè),、產(chǎn)品到了必須升級換代的時候了,。

　　“國內(nèi)幾十元的保溫杯,，用了一段時間蓋子就擰不緊了，保溫效果也不好,。在日本買的象印(ZOJIRUSHI)保溫杯雖然貴一些,，但杯子輕、保溫時間長,、用得久。”楊洋說,。

　　一位跨境電商從業(yè)人員介紹,，國際品牌不僅對中國市場有定價差異，還有品質(zhì)差異,，比如一款產(chǎn)品可能設有A,、B、C多條生產(chǎn)線,，當廠商得知產(chǎn)品是發(fā)往中國市場時,，常常會交付C線產(chǎn)品，而品質(zhì)更好的A,、B生產(chǎn)線僅供本土市場,。因此，為追求更好的品質(zhì),，不少中國內(nèi)地消費者寧愿去境外買,，也不愿在境內(nèi)買。

　　“試問,，如果中國企業(yè)自己制造的產(chǎn)品品質(zhì)響當當,，國際品牌敢在中國市場實行差別化策略嗎？”這位跨境電商從業(yè)人員說,，國內(nèi)的科技和制造能力可以把人送上太空,，卻做不出可與國外產(chǎn)品相媲美的保溫杯、電飯煲,，這個問題值得深思,。

　　高盛高華首席經(jīng)濟學家宋宇認為：“把境外消費吸引回來，關鍵是改善供給結構,，提升供給質(zhì)量,，增加適應消費升級需求的新供給。”

　　如何升級中國制造,？宏觀上,，要從財稅、產(chǎn)業(yè)政策等方面為企業(yè)松綁,，為創(chuàng)新提供更好的環(huán)境,。

　　“企業(yè)如果負擔過重,，就缺乏根據(jù)成本調(diào)整價格的能力和空間，無法根據(jù)需求和市場變化調(diào)整經(jīng)營決策,。”荊林波認為,，目前國內(nèi)企業(yè)經(jīng)營成本普遍過高，特別是在減稅降負方面,，空間很大,。

　　宋宇建議，建立完善的知識產(chǎn)權保護制度,，讓創(chuàng)新能力強的企業(yè)脫穎而出,。“應加強知識產(chǎn)權保護，鼓勵企業(yè)投入創(chuàng)新研究,，為企業(yè)做出好產(chǎn)品提供好環(huán)境,。”

　　微觀上，企業(yè)要主動適應消費需求變化,，提升產(chǎn)品品質(zhì),，打造百年品牌。

　　“這些年,，國內(nèi)一些行業(yè),，比如白色家電，經(jīng)常打‘價格戰(zhàn)’卻少見‘品質(zhì)戰(zhàn)’,，這與消費升級的趨勢相悖,，造成許多國內(nèi)產(chǎn)品價格雖低但品質(zhì)不高，結果就是導致購買力外流,。”宋宇說,。

　　事實證明，只有產(chǎn)品品質(zhì)高,、質(zhì)量好,，才能拴住消費者的“心”。

　　楊洋最近不愛海淘,，卻愛上了一位獨立設計師的微店：“他家重磅真絲襯衫的設計和做工,，不比一些國外品牌差，雖然一件要六七百元,，但比大牌劃算多了,。”

　　“中等收入群體追求性價比，但不是基于價格的性價比,，而是基于品質(zhì)的性價比,。”宋宇說，“如果國內(nèi)商品質(zhì)量過硬,，并逐漸培育起本土高端品牌,，一定會讓更多的購買力留在國內(nèi),。”

　　服務牌

　　推動服務業(yè)從“小散亂”走向品牌化、專業(yè)化,、精細化,、個性化，用優(yōu)質(zhì)服務把流失到國外的服務型消費拉回來

　　“解決消費外流問題,，還要以消費者為圓心提供好的服務,，把消費市場這個圓畫得更大更好。”大悅城地產(chǎn)董事長周政說,。

　　“我最近去過幾次韓國,，好玩的地方并不多，如果單純旅游或者購物,，已經(jīng)不想再去了，但最近一次去韓國是為了割雙眼皮,。”北京某外資銀行員工夏木子說,。

　　整形、體檢等服務,，國內(nèi)并不缺,，為什么中國人要遠赴海外？這是因為海外醫(yī)療分工更細,、更專業(yè),，值得國內(nèi)借鑒。比如,，韓國的整容業(yè)高度產(chǎn)業(yè)化,、規(guī)模化,、精細化,，有的只做鼻子，有的只做眼睛,。割雙眼皮手術已經(jīng)成熟到被稱為“午餐整容”,，消費者可以“速戰(zhàn)速決”。

　　“國內(nèi)服務行業(yè)離國際先進水平確實有一定差距,。要瞄準需求,，找準差距，對癥下藥,。”荊林波說,，服務業(yè)要從過去的“小散亂”走向品牌化、專業(yè)化,、精細化,。

　　國內(nèi)有商家已敏銳地嗅到商機,，比如一些旅游機構推出了定制服務，尊重個人興趣定制線路,、沒有強制購物,、導游全程耐心服務等成為賣點；一些商場改善購物體驗,，增加適合家庭和不同年齡段的服務項目,，同樣吸引了不少人。

　　“大悅城過去以零售為主,，現(xiàn)在更注重滿足消費者購物,、約會、休息,、社交等多重訴求,。”周政介紹，上海大悅城的懸臂式屋頂摩天輪,，不僅擁有360度極致視野,，還設計搭配摩天輪下午茶及摩天輪大餐，讓摩天輪不僅是觀景裝置,，還成了有濃烈情感記憶的“人生重要時刻”發(fā)生地,，深受年輕人喜愛。

　　服務升級不僅體現(xiàn)在服務能力,，也體現(xiàn)在服務內(nèi)容,。寒假來臨，為迎接親子游高峰,，攜程網(wǎng)推出了“素質(zhì)拓展”“手工才藝”“成長體驗”三大親子板塊,，9元高爾夫體驗課、30元擊劍體驗課,、40元足球小將訓練營等高性價比產(chǎn)品受到家長和孩子追捧,。攜程在天津、上海,、北京等城市推出的“穿越侏羅紀海岸,，開啟尋找化石之旅”“小小天文家觀星體驗”“冰上5項趣味挑戰(zhàn)賽”等親子旅游項目報名火熱。

　　“這些親子休閑益趣產(chǎn)品以孩子的興趣愛好為基礎,，有專業(yè)老師帶隊,，我們很放心，今年春節(jié)就不打算出國旅游了,。”北京朝陽區(qū)芳草地小學一位學生的家長表示,，“這種時間跨度在兩三天的親子旅游項目性價比高，契合孩子興趣愛好，孩子玩得高興,，家長也不累,。”

　　“服務消費也在從模仿型排浪式向個性化多樣化轉變。有了高品質(zhì),、個性化的服務項目,，就能把流失到國外的很多服務型消費留下來，把潛在的大量消費需求挖出來,。”荊林波說,。