一個店面保持一天賞心悅目不難,，難的是天天要保持如此，細(xì)節(jié)之處見功夫!我們提出店面展示生動化,，關(guān)鍵是門店如何保持對顧客持久的吸引力,，如何持久“高大上”，需要對店面細(xì)節(jié)的保養(yǎng)才可能實(shí)現(xiàn),。

　　經(jīng)常到店里看到玻璃碎了,、價簽缺失一塊或掉了，粘貼字體缺少一部分,、樣品缺三少四,、樣品破損等事情,，偶爾有一兩處還情有可原,，如果出現(xiàn)的多了，給消費(fèi)者會留下什么印象?邋里邋遢,、丟三落四,，店面尚且如此，產(chǎn)品品質(zhì)還能好嗎?顧客感覺店員對產(chǎn)品和環(huán)境不怎么關(guān)心,，推此及彼,，對顧客的日后服務(wù)還能有什么奢望呢?

　　其實(shí)，我們細(xì)想一下,，是不是店面的小細(xì)節(jié)沒有注意到,，我們對店面運(yùn)營、人員管理,、顧客服務(wù)上也是馬馬虎虎,、“不拘小節(jié)”?肯定是!從外表就可以知其里，從人的外形可以推測其內(nèi)心,，識人看其相,，識店也是如此。

　　欲要店面持久“高大上”,，主要是在細(xì)節(jié)保養(yǎng)上,，杜絕店面的臟、亂,、差,、壞,。

　　（一）臟

　　這是店面經(jīng)常出現(xiàn)的問題，必須嚴(yán)肅對待,。“臟”按顧客能接觸到與否可分為三級：

　　最嚴(yán)重問題：顧客能用手或身體接觸到的物品臟,，比如座椅有灰塵、洽談桌不干凈,、水杯有污垢,、產(chǎn)品一摸一手灰等，這是最嚴(yán)重的不衛(wèi)生,。這些將給顧客帶來很不舒服的感受,，直接影響顧客購買心情。

　　一般嚴(yán)重問題：顧客很少用手去接觸,，但顧客能看到的地方,，比如燈具的灰塵、角落的蜘蛛網(wǎng),、裸露的垃圾桶,、不潔的地面、雜物的堆放等,。這些地方,，如果顧客看到會降低該品牌在顧客心目中的形象，拉低心理價位,。

　　次嚴(yán)重問題：顧客極少關(guān)注或看不到的地方,，如陳列產(chǎn)品的上沿、盆景凋落的枯葉,、陳列物的背面等,。這些對顧客影響較小。

　　根據(jù)“臟”帶來問題的嚴(yán)重程度不同,，對其的打掃和保潔頻率也不同,，最嚴(yán)重的方面必須每天一打掃、一般嚴(yán)重的2-3天一打掃,、次嚴(yán)重的每周一打掃,。

　　（二）亂

　　店內(nèi)物品擺放不到位，隨意擺放,，主要表現(xiàn)有：

　　(1)收銀臺上雜物堆放,，凌亂不堪。

　　(2)店面的產(chǎn)品擺放不整齊,，不能形成很好的視覺沖擊力,。

　　(3)店面的促銷品、產(chǎn)品隨意擺放,，影響店面形象,。

　　(4)店面的促銷物料擺放不到位,，擺放較凌亂。

　　(5)接待顧客后的桌椅,、水杯,、煙缸等未能及時清掃打理。

　　(6)儲物間外露,，或者隱蔽部位擺放清潔物品等,。

　　以上是店面日常容易出現(xiàn)的“亂象”，要進(jìn)行治理,，可每周由專人負(fù)責(zé)管理,，發(fā)現(xiàn)問題嚴(yán)肅處理。關(guān)鍵是店員一定要樹立店面細(xì)節(jié)保養(yǎng)的責(zé)任感和主人翁意識,。也可推行店面的5S管理：整理,、整頓、清掃,、清潔,、素養(yǎng)。

　　（三）差

　　主要表現(xiàn)在裝飾,、配件用材上,，選擇比較低廉的產(chǎn)品，不舍得用高檔產(chǎn)品,，影響店面的整體的形象,。

　　另外在裝修的細(xì)節(jié)上未能很好地處理,，如墻面縫隙過大,、不均勻，收邊不統(tǒng)一,，選擇有問題的樣品陳列,，裝修局部維護(hù)不到位等，不僅會影響產(chǎn)品的美觀性,，也會影響到消費(fèi)者對品牌的印象,。

　　還有在物料的用材上，材質(zhì)檔次不高,，直接讓產(chǎn)品“掉價”,。

　　對于“差”的問題，就要求在裝修和選材過程中,，對細(xì)節(jié)的處理必須重視,，這樣才能整體提升裝修的水平，樹立較好的店面品牌形象,。

　　（四）壞

　　店面出現(xiàn)了損壞,、破損的物品,，包括展示樣品破損(裂紋、斷裂,、掉角,、劃痕等)、展示道具的破損或毀壞,、家具配飾的損壞以及物料(標(biāo)簽,、店面POP等)的破損等。

　　出現(xiàn)了壞的物品,，應(yīng)該及時維修,，以保證此類物品的“健全”。

　　所以,，了解到店面細(xì)節(jié)保養(yǎng)因素后,，如果再有店主抱怨產(chǎn)品價格難以賣的高、消費(fèi)者認(rèn)為價格貴,，就需要多從自己的這些因素好好地去反思和檢查了,。如果有店主想：這就是一個比較實(shí)惠的、低價的產(chǎn)品,，有必要進(jìn)行生動化展示,、提升那么高的檔次嗎?

　　我們知道，顧客購買的是價值感,，并不僅僅是價格,，如果顧客從店面的裝飾、配飾,、生動化等綜合因素感覺到的是比較高的價格,，當(dāng)顧客看到價簽時，突然發(fā)現(xiàn)價格并沒有預(yù)想的那么高,，此時顧客會做何感想呢?肯定覺得產(chǎn)品非常值得,，物美價廉。

　　經(jīng)?？吹揭恍┑昝嫜b修還不錯,，但在這一些細(xì)節(jié)和日常保養(yǎng)上，出現(xiàn)了麻痹大意,。在這些看似小的問題上掉鏈子,，造成了前功盡棄，實(shí)在可惜,。