一個(gè)店面保持一天賞心悅目不難,，難的是天天要保持如此,，細(xì)節(jié)之處見(jiàn)功夫!我們提出店面展示生動(dòng)化，關(guān)鍵是門(mén)店如何保持對(duì)顧客持久的吸引力,，如何持久“高大上”,，需要對(duì)店面細(xì)節(jié)的保養(yǎng)才可能實(shí)現(xiàn)。

　　經(jīng)常到店里看到玻璃碎了,、價(jià)簽缺失一塊或掉了,，粘貼字體缺少一部分、樣品缺三少四,、樣品破損等事情,，偶爾有一兩處還情有可原，如果出現(xiàn)的多了,，給消費(fèi)者會(huì)留下什么印象?邋里邋遢,、丟三落四，店面尚且如此,，產(chǎn)品品質(zhì)還能好嗎?顧客感覺(jué)店員對(duì)產(chǎn)品和環(huán)境不怎么關(guān)心,，推此及彼，對(duì)顧客的日后服務(wù)還能有什么奢望呢?

　　其實(shí),，我們細(xì)想一下,，是不是店面的小細(xì)節(jié)沒(méi)有注意到，我們對(duì)店面運(yùn)營(yíng),、人員管理,、顧客服務(wù)上也是馬馬虎虎、“不拘小節(jié)”?肯定是!從外表就可以知其里,，從人的外形可以推測(cè)其內(nèi)心,，識(shí)人看其相，識(shí)店也是如此,。

　　欲要店面持久“高大上”,，主要是在細(xì)節(jié)保養(yǎng)上,，杜絕店面的臟、亂,、差,、壞。

　　（一）臟

　　這是店面經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題,，必須嚴(yán)肅對(duì)待,。“臟”按顧客能接觸到與否可分為三級(jí)：

　　最嚴(yán)重問(wèn)題：顧客能用手或身體接觸到的物品臟，比如座椅有灰塵,、洽談桌不干凈,、水杯有污垢、產(chǎn)品一摸一手灰等,，這是最嚴(yán)重的不衛(wèi)生,。這些將給顧客帶來(lái)很不舒服的感受，直接影響顧客購(gòu)買(mǎi)心情,。

　　一般嚴(yán)重問(wèn)題：顧客很少用手去接觸,，但顧客能看到的地方，比如燈具的灰塵,、角落的蜘蛛網(wǎng),、裸露的垃圾桶、不潔的地面,、雜物的堆放等,。這些地方，如果顧客看到會(huì)降低該品牌在顧客心目中的形象,，拉低心理價(jià)位,。

　　次嚴(yán)重問(wèn)題：顧客極少關(guān)注或看不到的地方，如陳列產(chǎn)品的上沿,、盆景凋落的枯葉,、陳列物的背面等,。這些對(duì)顧客影響較小,。

　　根據(jù)“臟”帶來(lái)問(wèn)題的嚴(yán)重程度不同，對(duì)其的打掃和保潔頻率也不同,，最嚴(yán)重的方面必須每天一打掃,、一般嚴(yán)重的2-3天一打掃、次嚴(yán)重的每周一打掃,。

　　（二）亂

　　店內(nèi)物品擺放不到位,，隨意擺放，主要表現(xiàn)有：

　　(1)收銀臺(tái)上雜物堆放,，凌亂不堪,。

　　(2)店面的產(chǎn)品擺放不整齊,，不能形成很好的視覺(jué)沖擊力。

　　(3)店面的促銷品,、產(chǎn)品隨意擺放,，影響店面形象。

　　(4)店面的促銷物料擺放不到位,，擺放較凌亂,。

　　(5)接待顧客后的桌椅、水杯,、煙缸等未能及時(shí)清掃打理,。

　　(6)儲(chǔ)物間外露，或者隱蔽部位擺放清潔物品等,。

　　以上是店面日常容易出現(xiàn)的“亂象”,，要進(jìn)行治理，可每周由專人負(fù)責(zé)管理,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題嚴(yán)肅處理,。關(guān)鍵是店員一定要樹(shù)立店面細(xì)節(jié)保養(yǎng)的責(zé)任感和主人翁意識(shí)。也可推行店面的5S管理：整理,、整頓,、清掃、清潔,、素養(yǎng),。

　　（三）差

　　主要表現(xiàn)在裝飾、配件用材上,，選擇比較低廉的產(chǎn)品,，不舍得用高檔產(chǎn)品，影響店面的整體的形象,。

　　另外在裝修的細(xì)節(jié)上未能很好地處理,，如墻面縫隙過(guò)大、不均勻,，收邊不統(tǒng)一,，選擇有問(wèn)題的樣品陳列，裝修局部維護(hù)不到位等,，不僅會(huì)影響產(chǎn)品的美觀性,，也會(huì)影響到消費(fèi)者對(duì)品牌的印象。

　　還有在物料的用材上,，材質(zhì)檔次不高,，直接讓產(chǎn)品“掉價(jià)”。

　　對(duì)于“差”的問(wèn)題，就要求在裝修和選材過(guò)程中,，對(duì)細(xì)節(jié)的處理必須重視,，這樣才能整體提升裝修的水平，樹(shù)立較好的店面品牌形象,。

　　（四）壞

　　店面出現(xiàn)了損壞,、破損的物品，包括展示樣品破損(裂紋,、斷裂,、掉角、劃痕等),、展示道具的破損或毀壞,、家具配飾的損壞以及物料(標(biāo)簽、店面POP等)的破損等,。

　　出現(xiàn)了壞的物品,，應(yīng)該及時(shí)維修，以保證此類物品的“健全”,。

　　所以,，了解到店面細(xì)節(jié)保養(yǎng)因素后，如果再有店主抱怨產(chǎn)品價(jià)格難以賣(mài)的高,、消費(fèi)者認(rèn)為價(jià)格貴,，就需要多從自己的這些因素好好地去反思和檢查了。如果有店主想：這就是一個(gè)比較實(shí)惠的,、低價(jià)的產(chǎn)品,，有必要進(jìn)行生動(dòng)化展示、提升那么高的檔次嗎?

　　我們知道,，顧客購(gòu)買(mǎi)的是價(jià)值感,，并不僅僅是價(jià)格，如果顧客從店面的裝飾,、配飾,、生動(dòng)化等綜合因素感覺(jué)到的是比較高的價(jià)格，當(dāng)顧客看到價(jià)簽時(shí),，突然發(fā)現(xiàn)價(jià)格并沒(méi)有預(yù)想的那么高,，此時(shí)顧客會(huì)做何感想呢?肯定覺(jué)得產(chǎn)品非常值得，物美價(jià)廉,。

　　經(jīng)?？吹揭恍┑昝嫜b修還不錯(cuò),，但在這一些細(xì)節(jié)和日常保養(yǎng)上,，出現(xiàn)了麻痹大意。在這些看似小的問(wèn)題上掉鏈子,，造成了前功盡棄,，實(shí)在可惜,。