ISO是國際標(biāo)準(zhǔn)組織 "INTERNATIonAL ORGANIZATION for STAND- ARDIZATION"的簡稱,，成立于1947年2月,，總部位于瑞士日內(nèi)瓦，至今已制訂了8000多個國家標(biāo)準(zhǔn),，其中"ISO9000系列"是品質(zhì)管理和品質(zhì)保證體系的國際標(biāo)準(zhǔn),，由1959年的美軍質(zhì)保標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展演變而來，1987年首次頒布,。

    二,、建立ISO9000質(zhì)量管理體系的目的是什么？

    一般企業(yè)常見的缺失為：缺乏以顧客為中心的意識,、品質(zhì)管理體系欠缺,、產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量水準(zhǔn)無法提升、企業(yè)經(jīng)營績效沒有改善,、專業(yè)技術(shù)沒有累積或傳承困難等,，而ISO9000籍由建立并完善企業(yè)品質(zhì)管理體系，達(dá)到下列成效：

    1. 改進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量,；

    2. 滿足顧客現(xiàn)在及未來的需求與期望,；

    3. 對顧客的反映能及時處理,；

    4. 累積技術(shù)及經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)化競爭力,；

    5. 透過持續(xù)改善,，強(qiáng)化經(jīng)營管理體質(zhì)；

    6.降低成本,；

    7. 朝向全面質(zhì)量經(jīng)營（TQM）邁進(jìn),，同時企業(yè)中的每位成員也能做到權(quán)責(zé)清楚、主動參與,，提高自身工作績效,，與企業(yè)共同成長。

    由此可見推行ISO9000是企業(yè)發(fā)展的必然趨勢,，早一步通過認(rèn)證所帶給企業(yè)的優(yōu)勢也是不言自明的。

   三,、ISO9000：2008質(zhì)量體系的特點(diǎn)是什么,？

    ISO9000：2008是在ISO9000：2000的基礎(chǔ)之上加以改進(jìn)的第四版；其中ISO9000：2000較之于ISO9000：1994,，主要精神在于：

    1. 以顧客為中心的管理運(yùn)作模式,；

    2. 強(qiáng)調(diào)PDCA的流程導(dǎo)向管理原則；

    3. 展現(xiàn)體系各流程及作業(yè)的有效性,；

    4. 完善的資源管理,；

    5. 著重持續(xù)改善及預(yù)防的精神；

    6. 以事實(shí)做決策,；

    7. 注重顧客滿意度及經(jīng)營績效的提升,；

    8. 雙贏的分承包方關(guān)系；

    9. 優(yōu)勢的顧客關(guān)系管理,；

    10. 強(qiáng)化供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu),；

    11. 領(lǐng)導(dǎo)與全員參與；

    12. 適合各行各業(yè)及各種規(guī)模,；

    13. 加強(qiáng)與ISO14001體系的兼容性,。

    而ISO9000：2008在保持ISO9000：2000基本要求的基礎(chǔ)上，作了適當(dāng)?shù)倪M(jìn)一步完善和補(bǔ)充,，使之更具操作性,、更具合理性。

    四,、ISO9000：2008質(zhì)量體系的結(jié)構(gòu)是什么,？

    ISO9000（2008版）的標(biāo)準(zhǔn)包括：ISO9000--概念與詞匯、ISO9001--品質(zhì)管理體系系統(tǒng)要求,、ISO9004--品質(zhì)管理體系績效改善指引綱要及ISO19011--品質(zhì)及環(huán)境稽核指導(dǎo)綱要,，其中ISO9001新版條文具體包括：

    1. 概述-介紹ISO的適用范圍,、參考標(biāo)準(zhǔn)、詞匯與定義及品質(zhì)管理系統(tǒng)一般要求等內(nèi)容,；

    2. 管理責(zé)任-闡述管理承諾,、顧客導(dǎo)向、品質(zhì)政策,、規(guī)劃,、管理及管理審查等具體要求；

    3. 資源管理-包括說明資源的提供,、人力資源,、設(shè)施、工作環(huán)境等規(guī)定,；

    4. 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)-介紹流程實(shí)現(xiàn)的規(guī)劃,、顧客相關(guān)的流程、客戶溝通,、采購,、生產(chǎn)及服務(wù)作業(yè)、量測與監(jiān)控儀器的管制之詳細(xì)規(guī)定,；

    5. 量測,、分析及改善-闡明量測與監(jiān)控、不合格管制,、資料分析,、改善等條文。

    綜上所述,，ISO9000不僅是品質(zhì)的通行證,，更將成為世界品保共通的語言，在企業(yè)內(nèi)推行ISO9000有助于提升企業(yè)形象,，促進(jìn)企業(yè)機(jī)制有效運(yùn)作,，減少內(nèi)部成本浪費(fèi)、排除貿(mào)易障礙并拓展國際通路,，企業(yè)內(nèi)員工應(yīng)從自身做起,，學(xué)習(xí)相關(guān)知識并運(yùn)用于工作中，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展出一份力,。