要訣一：千萬不可一直盯著顧客糾纏不放，喋喋不休地介紹不停

　　

　　案例：小李一直很害怕進離家僅十幾步路的那家藥店——它的門面十分氣派,，貨架設(shè)計呈開放式,，是屬于典型的藥品超市，并且售貨員非常熱情……

　　

　　可是問題恰恰就出在“非常熱情”上,。每當顧客走進大廳,，門邊的專柜就不斷傳出招徠聲，口中不停地尋問著“要買什么藥,？”,、“身體有什么不好？”……即使你已經(jīng)買了其中一種,，他們?nèi)詴榻B另一種,。臨出門時,，冷不丁哪個售貨員又會塞給你一張宣傳單，說聲：“回去慢慢看,，看好了就來這兒買,！”等你看清時，才發(fā)現(xiàn)那上面介紹的不是減肥藥就是壯陽藥……

　　

　　

　　案例：廣東某多媒體公司在一些書店,、軟件店開有專柜——軟件是擺在花車里售賣的。每當顧客經(jīng)過花車時,，就會發(fā)現(xiàn)車上擺放的軟件花花綠綠的很是吸引人,，與書店里圖書音像制品的井井有條形成鮮明對比。許多人都會不解地問：“怎么不排順呢,？”回答是：“這樣才會吸引人,，讓人產(chǎn)生隨意感。”

　　

　　

　　案例：幾年前,，張先生的姐姐要買一臺錄像機,，請他幫忙,。來到一家較熟的“名聲”電器商店，老板很熱情,，極力向他推薦一臺新款東芝錄像機,。然而“東芝”搬回家，卻發(fā)現(xiàn)沒有與舊式電視機相配的視頻接口,。張先生的姐姐要求退換,，然而，張先生回到“名聲”時,，卻看到老板的另一副嘴臉,。老板以產(chǎn)品已開封無法再出售為由，死活不肯換,，態(tài)度與先前完全判若兩人,，令張先生氣惱不已。最后,，在爭吵帶威脅的情況下,，張先生多掏了二百多元才換回一臺與舊式電視機匹配的錄像機。以致多年后,，他提起仍恨恨不已,。

　　

　　

　　案例：賣家往往對購買額高的顧客殷勤備至,，對購買額小的則應(yīng)付了之,。但是,，購買額大的顧客，往往很少登門,。而經(jīng)常前來購買些小商品的顧客,，倒是你應(yīng)該拉住的常客——他每次購買額不大,，但由于光臨的次數(shù)頻繁,，累積的購買額并不低。

　　

　　

　　案例：王先生夫婦在住宅區(qū)附近租了個門面,，賣電腦耗材。該住宅區(qū)屬高檔小區(qū),，有電腦的人家不少,，而且門面不遠處是兩所學(xué)校，從地理位置上看,，應(yīng)該有強勢客源,。

　　

　　剛開始時，生意還不錯,?？墒牵捎谕跸壬c妻子經(jīng)常發(fā)生爭吵,，而且有幾回是在店內(nèi),，令新顧客莫名其妙，而熟客則很窘迫,，因此生意清淡了許多,。妻子認為王先生進貨無方，凈是滯銷貨,。而王先生則認為這全是因為她總是板著臉做生意,，嚇跑了顧客。這樣的爭吵時常在店內(nèi)發(fā)生,，顧客們都嚇得不敢再來,。

　　

　　缺貨實際上是暗示顧客上別家去買,，如確實缺貨,，可告知進貨時間，并留下顧客的電話,、地址,，然后送貨上門，這能令顧客感到你的誠意,。

　　

　　

　　案例：在同一條街上開著兩家副食店,，經(jīng)營的品種不相上下，兩個老板待人都和氣,，與社區(qū)的居民關(guān)系融洽,，但生意狀況卻相差懸殊。

　　

　　生意好的副食店隔三五天就調(diào)整一次商品,，顧客再來都以為進了新貨,。再就是要利用好商店的窗子：他們把窗子改成一整塊大玻璃，常更換海報,，還擺上一些電動玩具,，布娃娃、絨毛玩具,，或者是自己做的食品袋,，飲料瓶的模型。

　　

　　另一家生意差的則是貨物隨意擺放,，也不調(diào)整,，一點創(chuàng)意都沒有。不少存貨上蒙了一層灰,，難怪生意會冷淡了,。

　　

　　

　　案例：某超市的總經(jīng)理經(jīng)常向員工灌輸“要多多主動聽取顧客意見”的觀點。只有聽到顧客的批評之聲,，才會找到自己經(jīng)營上的缺點和不足,。因為只有滿足了顧客的需求,，才能成交賺錢,。與顧客爭執(zhí)，會使你在失去顧客的同時,，更失去了一面“鏡子”.

　　

　　

　　案例：麥當勞剛進入某縣時,，生意并沒有今天這么火爆。為了在該縣站住腳,，麥當勞在孩子身上下足了本錢：推出兒童套餐,、贈送玩具、贈送優(yōu)惠券,；舉辦各類活動,；讓前來就餐的孩子學(xué)兒童舞蹈、歌謠,；店內(nèi)設(shè)兒童玩樂設(shè)施等,。這樣做的結(jié)果是：在當?shù)厍嗌倌晷闹性蔓湲攧诘?ldquo;根”,使他們終身難忘，成為永遠的熱心顧客,。