隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)的發(fā)展，營(yíng)銷出現(xiàn)了一個(gè)新的研究領(lǐng)域即如何融入互聯(lián)網(wǎng)的特色，互聯(lián)網(wǎng)的媒體屬性進(jìn)行營(yíng)銷傳播即互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷傳播,。然而目前互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷傳播除了搜索營(yíng)銷外,，基本還在傳統(tǒng)的整合營(yíng)銷理論的框架下運(yùn)行。自2002年以后互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的中心從網(wǎng)絡(luò)新聞轉(zhuǎn)移到了搜索引擎,，在歐美是Google,，在中國(guó)則是百度，今天當(dāng)全國(guó)網(wǎng)民數(shù)億規(guī)模的時(shí)候,，人們發(fā)現(xiàn)最強(qiáng)大的營(yíng)銷利器和賺錢機(jī)器居然是百度的一個(gè)搜索框,。

　　CNNIC歷次調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，對(duì)商品/服務(wù)等的信息檢索始終是網(wǎng)民對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的主要用途之一,。這主要是由于互聯(lián)網(wǎng)為消費(fèi)者主動(dòng)獲取信息**了極大的便利,，消費(fèi)者在購(gòu)*決策過程中，可以在互聯(lián)網(wǎng)上搜索,、收集商品/服務(wù)的信息作為依據(jù),，再?zèng)Q定其購(gòu)*行為，進(jìn)行較之以前更為理性的消費(fèi),。

　　今天的互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)(合力)正在全世界得到飛速發(fā)展和廣泛應(yīng)用,，到2020年對(duì)GDP貢獻(xiàn)超50%，它已經(jīng)成為全球性最迅捷和方便的信息溝通與傳播渠道,。依托互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷由于它具有節(jié)約大量的場(chǎng)地,、租金，同時(shí)經(jīng)營(yíng)規(guī)模不受場(chǎng)地限制,，經(jīng)營(yíng)時(shí)間長(zhǎng),，方便地采集****等優(yōu)勢(shì)，因此作為一種新的商業(yè)模式得到了迅猛發(fā)展,。

　　互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷成功表明：過去的營(yíng)銷者喜歡控制一切,，控制包裝設(shè)計(jì)、廣告,、促銷,、公關(guān)和新聞媒體，但是今天已經(jīng)無法再這樣控制下去了,，因?yàn)榻柚ヂ?lián)網(wǎng)整個(gè)市場(chǎng)的控制者已經(jīng)由品牌變成了消費(fèi)者,，無法全盤控制也就意味著營(yíng)銷需要已經(jīng)改變了。

　　互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代做營(yíng)銷人一定要學(xué)會(huì)善用搜索,，善用數(shù)據(jù),，運(yùn)用科學(xué)的行為模型分析消費(fèi)者行為和需求?？梢詧?jiān)信地說,，隨著互聯(lián)網(wǎng)和新媒體的崛起,，電視、報(bào)紙等傳統(tǒng)媒體一定衰落,，由外而內(nèi)的用戶思維正在起到關(guān)鍵的作用,。

　　互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的關(guān)鍵就是如何運(yùn)用“用戶思維”，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)營(yíng)銷的盈利一定是由客戶行為驅(qū)動(dòng)的,，而不是削減成本,，降低成本能讓企業(yè)存活下去。也就是說要想獲得盈利,，企業(yè)必須了解客戶行為,，客戶行為動(dòng)機(jī)是由客戶感知的價(jià)值驅(qū)動(dòng)的，這種感知到的價(jià)值正是企業(yè)的價(jià)值主張,?；ヂ?lián)網(wǎng)營(yíng)銷的價(jià)值主張是指在同等價(jià)格下，客戶*你的產(chǎn)品而不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的,，他們看重的是什么?某些客戶愿意溢價(jià)*你的產(chǎn)品,，他們又看重的是什么?所以企業(yè)如何找到自己的價(jià)值主張，從而才能更好地驅(qū)動(dòng)客戶行為,。

　　關(guān)于價(jià)值主張的標(biāo)準(zhǔn),，著名品牌管理專家大衛(wèi)·艾克認(rèn)為，一個(gè)客戶體驗(yàn)產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)有三個(gè)層面,，第一是功能性,，客戶如何使用你的產(chǎn)品，想從中得到什么;第二是清晰性,，即你的產(chǎn)品和服務(wù)能給他或者她**什么樣的感覺;第三是自我表達(dá),，你的產(chǎn)品和服務(wù)能夠使他或者她成為什么。如三星MP3與iPod相比,，前者雖然有更先進(jìn)的技術(shù),，但是卻不像后者那樣激發(fā)人們的情緒，這是因?yàn)閕Pod代表了一種個(gè)人風(fēng)格和生活方式,，幫助客戶實(shí)現(xiàn)自我表達(dá),。“人們購(gòu)*的不是產(chǎn)品或服務(wù)，而是對(duì)某種體驗(yàn)的預(yù)期,。

　　真正理解用戶思維就要深入了解以下問題,。首先，互聯(lián)網(wǎng)下消費(fèi)者變化表現(xiàn)在媒體接觸時(shí)間的變化,?；ヂ?lián)網(wǎng)與移動(dòng)應(yīng)用改變了人們的生活、工作,、娛樂,、學(xué)習(xí)的方式，在消費(fèi)者的生活時(shí)鐘里,，除了看電視,、看報(bào)紙、行車,、逛街,、差旅等等傳統(tǒng)行為，收郵件,、搜索信息,、上論壇、寫B(tài)log,、收發(fā)短信/彩信,、在線交易等由互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)互聯(lián)創(chuàng)造的生活方式，亦已成為消費(fèi)者的生活環(huán)節(jié),。

　　其次,，互聯(lián)網(wǎng)還引起了消費(fèi)者心理的改變，“不愿失敗”的消費(fèi)心理有了更充分的信息依據(jù),。在傳統(tǒng)時(shí)代,，營(yíng)銷的手段萬變不離其宗，是刺激需求的手段,，消費(fèi)者亦在種種商品信息與營(yíng)銷宣傳中混沌迷糊地進(jìn)行著購(gòu)*決策,。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，行業(yè)頻道,、行業(yè)垂直網(wǎng)站,、專業(yè)評(píng)論網(wǎng)站、專業(yè)博客的出現(xiàn),，使消費(fèi)者有機(jī)會(huì)從多種渠道獲得詳盡的專業(yè)信息,，從而確保其盡可能進(jìn)行“正確的”購(gòu)*決策。

　　用戶思維的重要體現(xiàn)就是你的產(chǎn)品擁有多少“粉絲”,。因?yàn)樽詮挠辛嘶ヂ?lián)網(wǎng)就沒有離開用戶,。如用戶**數(shù)、活躍率等都伴隨著各個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品,，到了SNS,、微博、微信產(chǎn)品出現(xiàn)時(shí),，粉絲稱為衡量一個(gè)平臺(tái)影響力的重要指標(biāo)之一,。如考究一個(gè)明星的人氣，看微博有多少粉絲,、貼吧有多少用戶等,，粉絲的參與,、體驗(yàn)，也成為營(yíng)銷成功的最有力指標(biāo)之一,。

　　再次,，在互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)影響下產(chǎn)生了很多新的營(yíng)銷傳播模式，如精準(zhǔn)廣告,、電子商務(wù),、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、網(wǎng)絡(luò)視頻,、盒子,、網(wǎng)絡(luò)電視等等。這表明在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷是一個(gè)理解客戶需求,、滿足需求,、獲得回報(bào)的過程而不是簡(jiǎn)單地商品**。以客戶為中心的思維轉(zhuǎn)向只是一個(gè)良好的開端,。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的唯一可持續(xù)來源就是更好地理解客戶,。

　　由外而內(nèi)體現(xiàn)在營(yíng)銷中就是一切由消費(fèi)者定義。近兩年隨著移動(dòng)互聯(lián)下新媒體不斷涌現(xiàn),，SNS,、微博、微信等不斷刷新人們的觀念,，也不斷的刷新企業(yè)的營(yíng)銷體系,。從本質(zhì)上看，不是一場(chǎng)由互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生新媒體主導(dǎo)的變化,，而是思維模式的轉(zhuǎn)變誘發(fā)了新工具,、新媒體不斷的推陳出新，不斷的迭代的出現(xiàn),。

　　未來互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷傳播強(qiáng)調(diào)企業(yè)營(yíng)銷要從“由內(nèi)到外”的產(chǎn)品中心思維向“由外到內(nèi)”的用戶中心思維轉(zhuǎn)型,。企業(yè)之所以要轉(zhuǎn)變思維，是因?yàn)槭袌?chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域主導(dǎo)權(quán)力的轉(zhuǎn)移,?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，由于信息透明,、選擇過剩,，客戶掌握了主導(dǎo)權(quán)，假如企業(yè)無法滿足客戶的需求就將失去客戶,，因?yàn)橛懈嗟钠髽I(yè)愿意服務(wù)你的客戶,。在客戶主導(dǎo)的時(shí)代，首先不是產(chǎn)品，而是要理解和滿足客戶需求,。

　　綜上所述,，在互聯(lián)網(wǎng)下以由外而內(nèi)的用戶思維進(jìn)行營(yíng)銷一定要針對(duì)消費(fèi)者心理呈現(xiàn)出新的特點(diǎn)展開相應(yīng)的策略，如用戶追求文化品位,、追求個(gè)性化,、追求自主獨(dú)立、追求表現(xiàn)自我,、追求方便,、快捷,，追求時(shí)尚,、追求物美價(jià)廉等，經(jīng)營(yíng)者就要制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略以吸引顧客,，贏得市場(chǎng),。這也正是未來企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 

文章由凌網(wǎng)SAAS平臺(tái)