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1,、買(mǎi)家的網(wǎng)上查詢(xún)
分辨那個(gè)是真盤(pán),，那個(gè)是假盤(pán)，應(yīng)該要有一個(gè)辨?zhèn)纬绦?，否則一旦業(yè)務(wù)做開(kāi),，你會(huì)淹沒(méi)在電子郵件的海洋里。一般從買(mǎi)家查詢(xún)的內(nèi)容,，你就能判斷出來(lái)哪些是實(shí)盤(pán),，哪些是虛盤(pán)。應(yīng)該重點(diǎn)處理那些針對(duì)性很強(qiáng)的,、可以稱(chēng)得上是詢(xún)盤(pán)的電子郵件,。對(duì)于無(wú)價(jià)值的詢(xún)盤(pán)，要敢于果斷舍棄,。
如果以為每個(gè)詢(xún)盤(pán)都是要向你買(mǎi)貨未免過(guò)于天真,。有的詢(xún)盤(pán)過(guò)于空泛，也許只是客戶(hù)做市場(chǎng)調(diào)查的一種手段,。如果你不放棄空泛的信息,，可能你每天只能做一些處理電子郵件的事了。
2,、電子郵件回復(fù)要簡(jiǎn)單
語(yǔ)言要簡(jiǎn)煉,，不要羅啰嗦嗦，言之無(wú)物。要知道,，很多國(guó)外商人的耐心是很差的,，你浪費(fèi)他的時(shí)間就等于在謀財(cái)害命。千萬(wàn)不要小看處理電子郵件的藝術(shù),，多外貿(mào)業(yè)務(wù)員其實(shí)都不懂如何寫(xiě)一封好的電子郵件,。其中的關(guān)鍵就在于你能否很好的把握買(mǎi)家詢(xún)盤(pán)的真正意圖，從而給他他最需要的最有針對(duì)性的答復(fù),。
3,、電子郵件內(nèi)容要可信
簡(jiǎn)單并不是要你省略最基本的禮儀，我相信任何一個(gè)人都不喜歡不禮貌的回復(fù),。和買(mǎi)家開(kāi)始聯(lián)系時(shí)還要注意,，在電子郵件的后面，一定要附上你詳細(xì)的聯(lián)系方式,，包括你的姓名,、職位、公司名,、電話(huà),、傳真、E－mail地址,、網(wǎng)址和公司地址等信息內(nèi)容,，給對(duì)方一個(gè)很正規(guī)的印象。有些廠(chǎng)商答復(fù)時(shí)常常丟三落四,，很容易給人留下不良印象,。
4、電子郵件表達(dá)要恰當(dāng)
恰當(dāng)其實(shí)是最不容易的,！這里面不僅包含了前二個(gè)因素,，更重要的，還需要專(zhuān)業(yè),。
?。?/span>1）買(mǎi)家總希望和精通產(chǎn)品的人打交道，如果你在回復(fù)詢(xún)盤(pán)時(shí)錯(cuò)誤百出,，一看就是外行,，買(mǎi)家會(huì)認(rèn)為你不是真正的生產(chǎn)廠(chǎng)家，或者對(duì)產(chǎn)品并不熟悉,，很可能就一去不回,。所以回復(fù)時(shí)一定要詳細(xì)注明產(chǎn)品的規(guī)格、包裝方式,、功用,、報(bào)價(jià)等數(shù)據(jù),。
（2）充分利用電子郵件傳遞圖片的優(yōu)勢(shì),，這樣更能說(shuō)明問(wèn)題,，同時(shí)也可以降低成本。
?。?/span>3）發(fā)出郵件之前,，要仔細(xì)的檢查一下，有無(wú)拼寫(xiě)或語(yǔ)法錯(cuò)誤,，盡量把可能給別人的不良印象減到最小,。
（4）報(bào)價(jià)要斟酌,，不要留下太大的壓價(jià)余地,，否則會(huì)讓買(mǎi)家產(chǎn)生懷疑。而且,，要細(xì)分客戶(hù),，也就是說(shuō)根據(jù)客戶(hù)所在不同的國(guó)家、地區(qū)給出不同的報(bào)價(jià),。比如歐美客戶(hù)和南美、中東的客戶(hù)大多數(shù)會(huì)在產(chǎn)品檔次上要求不同,，如果你給南美,、中東的客戶(hù)報(bào)歐美市場(chǎng)的價(jià)格，很可能會(huì)把對(duì)方嚇跑,。
5,、電子郵件回復(fù)要快速
買(mǎi)家總希望盡快地得到回復(fù)，特別是互聯(lián)網(wǎng)介入了國(guó)際貿(mào)易,，很多國(guó)外買(mǎi)家更樂(lè)意應(yīng)用這種方式,，他們應(yīng)用這種方式更多的原因是低成本和高效率。如果對(duì)客戶(hù)的查詢(xún)回復(fù)太遲,，不僅會(huì)失去商機(jī),，而且會(huì)使對(duì)方對(duì)你的效率及能力產(chǎn)生懷疑。即使是不能立即回復(fù)的問(wèn)題,，也應(yīng)該在內(nèi)部商議后給予明確答復(fù),，切忌盲目應(yīng)承，往往起反作用,。
6,、要不斷的細(xì)致跟蹤曾向你發(fā)過(guò)查詢(xún)的客戶(hù)
這一點(diǎn)非常重要，很多人往往覺(jué)得網(wǎng)上信息多,、成交少,，或者沒(méi)有成交,，就失去了信心，并對(duì)收到的查詢(xún)不再重視,，這是非常狹隘和愚蠢的做法,。換位思考，換了你是買(mǎi)家,，你會(huì)第一次就給一個(gè)你不了解的供貨商下定單嗎?更何況現(xiàn)在的市場(chǎng)基本都是買(mǎi)方市場(chǎng),，買(mǎi)家不管是通過(guò)電子商務(wù)還是傳統(tǒng)商務(wù)手段，輕而易舉就能獲得無(wú)數(shù)供貨商,。所以,，千萬(wàn)不要輕視買(mǎi)家的任何查詢(xún)！
建議二個(gè)跟蹤客戶(hù)的方法：
1,、定期發(fā)送新產(chǎn)品給客戶(hù),，這一方式往往會(huì)有不可低估的效果；
2,、節(jié)假日向客戶(hù)發(fā)送問(wèn)候和節(jié)日卡片
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