我剛才來的時候，會議主辦方跟我講,，今天來交流的很多人是設計師,、產品經理，據(jù)說還有50位公司的高管,，我今天希望跟大家有一個交流,。

　　我后來沒搞清UX和UE怎么區(qū)分,，曾經有一個大公司跟我講半天，UX是用戶體驗,，UE做UED,，分的非常細，我聽了半天,，這兩個角色至少從我的從業(yè)生涯來說,，我覺得很難區(qū)分，最后可能還有負責做研發(fā)的人,，負責拿到產品規(guī)劃,，用代碼堆出來?！　芏喙靖吖軄碇v,，我其實有一個建議，過去這種公司分工特別明確,，做一個產品好像變成一個生產線,，有人負責策劃,，稱為產品經理,，有人負責項目實施，稱為項目經理,，還有專門做UE,。

　　今天在座更多是設計師，我也非常反對在一個公司里,，很多人把設計師看作一個美工,，說設計師產品做好了，你給我美化一下,，潤色一下,，調一下顏色，看一下像素,，設計師本身應該成為產品經理,。

　　我有幾個個人的心得，不是因為我有多么成功,，而是因為我曾經是最大的失敗者,。

　　我在用戶體驗上犯了非常巨大的錯誤，甚至被別人罵得狗血噴頭,，大家看到我有投資和參與做的成功產品,，那是因為你們沒有看到背后還有很多不成功的功能，不成功的產品,，沒有被大家所關注和記得,。

　　所以正是有很多經驗教訓,，我總結出幾個簡單的心得，就是幾個“心”字：

　　一是說起來最簡單,，就是用心

　　很多人笑了,，我們做事不用心嗎？很多人原來在公司里只是一顆螺絲釘,，很多時候做產品,，真是為自己在做，還是覺得在執(zhí)行老板旨意,，還是執(zhí)行上級的命令,，真的在用心嗎？

　　如果一個人把自己看得太小,，只看把自己看成一個打工的,，你是這樣的層次和胸懷，你不可能成為一個真正能做好產品的產品經理,，所以我希望如果各位聽了我的心得,，回去在公司上班的時候，也不用管公司是不是你自己的,，你拿出一點創(chuàng)業(yè)精神,。

　　很多人講我又不是創(chuàng)業(yè)者，我干嗎要創(chuàng)業(yè)精神,，難道非要你自己辦公司才能把一個產品做好嗎,？其實在別人的平臺上花著老板的錢，花著公司資源,，做不成是公司交學費,，如果我們都不能把自己充分調動起來，想把一個產品做到極致,，讓這個產品在市場獲得成功,，給自己積累，無論是聲望,，無論是積累人脈關系,，更多的是積累經驗教訓。

　　難道你今天從公司出去拿一筆錢,，自己再做一個公司,，你真的覺得你做產品的能力就有所提升嗎？我跟產品經理講,，你心里要有一個大我,，要對這個產品負責任，要把這個產品看成你自己的產品，我認為每個人都是有潛力的,。

　　我經常給員工舉一個例子,，很多員工，很多產品經理做產品,，能挑出很多問題,，但是他也盡到了他工作職責，僅僅靠盡到工作職責很難成為優(yōu)秀產品經理,。

　　在座諸位,，我知道北京買房很難，當然來360有點機會,，我可以告訴大家,，我做公司這么多年里，看到很多同事好不容易買一個小房子,，然后裝修,，他們都成了裝修專家，瓷磚專家,，馬桶專家,，為什么呢？因為這是他的房子,，他每天花很多時間在網上搜索,，每天到建材城和賣建材的人斗智，只要拿出裝修自己家的精神,，一個外行能夠成為瓷磚專家,、浴缸專家,，沒有理由不成為一個產品專家,。

　　很多人問我，我先講一個大家覺得特虛的用心,，即便大家覺得我在產品上有一些心得,，實話說每次做一個新的產品，我也不是拿出幾個錦囊,，也不能在那三分鐘有靈感,。

　　我也花很多時間看同行的東西，去論壇看用戶評論,，花很長時間用這個產品,，每個產品都是要嘔心瀝血，有時候感覺做一個產品像一個媽媽十月懷胎生一個孩子,，就算你成功養(yǎng)育了三個孩子,，第四個孩子不用十個月，三個月就生出來,，可能嗎,？還是要經歷十個月的痛苦的孕育過程,，我覺得用心，對自己負責任,，對自己做的產品負責任,，是一個產品經理的基本前提。

　　盡管你在公司的頭銜不高,，職位不高,，產品經理是最委屈的，因為他頭銜最低,，經常要協(xié)調很多人,，要忍受技術部門的白眼，要忍受公司不同高管不同方面給他近乎矛盾的要求,，甚至有時候不得不忍受一些所謂白癡領導給他的指令,，而且很多時候還要協(xié)調公司內部不同的部門，包括市場,、傳播,。

　　但是我認為產品經理就是總經理，就應該把自己當成一個總經理,，就要通過人微言輕,，但是你要敢于說話，要能夠表達自己的意愿,，敢于對一些意見說不,，要能夠鼓起勇氣去推動很多事情的進展，哪怕非常難,。

　　所以一個人如果在公司里歷經很多波折扯皮,，最后能夠把一個產品往前推動，并不意味著一定要貫一個頭銜,，我認為產品經理就是總經理,，能夠這么做一回，恭喜你,，有一天你去創(chuàng)業(yè),，發(fā)現(xiàn)美國那些創(chuàng)業(yè)公司，其實根本沒有產品經理這個頭銜,，主程序員就是產品經理,。

　　換句話說一個優(yōu)秀的產品經理，如果有一天想創(chuàng)業(yè),，想擁有自己的生意,，想擁有自己的事業(yè)，如果不能夠成為一個優(yōu)秀的產品經理，坦率的說很難,，成為產品經理是一個最重要的前提,。

　　二是將心比心

　　我剛才講完了一個大我，比較自我,，敢于承擔責任,，將心比心講的是小我、忘我,、無我,，我們做產品無論有多么好的技術賣給用戶，有多么好的設計感覺給用戶很酷的設計,，其實都要把握一個理論,，所有用戶體驗，什么叫用戶體驗,，為什么不叫產品經理體驗,，不叫老板用戶體驗，因為所有體驗從用戶角度出發(fā),，從用戶來看產品,，你覺得好的產品用戶不一定買，用戶選擇一個產品理由跟行業(yè)專家選擇一個產品的理由,，有的時候是大相徑庭,。

　　用戶選擇一個產品，有時候非常簡單,，如何學會從用戶的角度出發(fā)思考,，我覺得對很多人來說，說起來是一件很簡單的事,，但是實際上很難做到,。因為每個人不管成不成功，隨著自己經驗的增加,、閱歷的提升,，每個人講的最多的是什么？是我認為,，我以為，我覺得,，我們自我太多了,，很多時候做產品，是給自己做,。

　　我們很多時候討論產品的時候,，在激烈爭論不下的時候，爭論雙方可能沒有站在用戶角度，都是激烈的認為自己是對的,，對方是錯的,。如何能夠讓自己將心比心，這個心理學上有很多這種詞,，叫同理心,，從用戶角度出發(fā)來考慮問題，這對很多人來說不是能力問題,，也是一個心態(tài)問題,。原來我有一句話，我教育公司里的很多人,，像小白用戶一樣去思考,，思考完了得出結論，像專家一樣采取行動,。很多人顛倒過來了,，像專家一樣思考，像白癡一樣采取行動,。

　　最近微信產品的負責人張小龍的觀點,，他的觀點，跟我?guī)啄昵罢f的觀點是不謀而合的,，三年前我在主導這個話題,，大道理是一樣的，進入白癡狀態(tài)或者進入傻瓜模式,，你們每個人有沒有一個按紐,，能夠快速的進入傻瓜模式。

　　我在公司里很多時候討論產品,，我對產品經理一個挑戰(zhàn),，也是因為我能夠這么多年被用戶罵得多，經常到第一線看用戶的帖子,，在微博做用戶的客服,，這不是為了作秀，為了保持真正掌握用戶的想法,，我最喜歡的雜志不是行業(yè)高端雜志,，類似電腦迷、電腦愛好者,、電腦軟件,，在地攤上賣的中低用戶的普及雜志，上面有很可笑的文章,，這么簡單的功能早就用了,，為什么寫一篇文章教育用戶,，那是用戶真的不知道怎么用。

　　通過不斷的歷練,，我自己養(yǎng)成一種心得,，我的手下做出一個軟件，給我用的時候,，我好歹也是一個程序員出身,，也干了這么多年技術和產品，一個功能多動兩下鼠標找到了,，能難得住我嗎,？或者說一個按紐文字寫的很晦澀，我看一遍,，我稍微動腦筋一想就想明白了,，但是我腦子里有第二個白癡的我起作用了，如果我看什么東西能夠不加思索的去用,，我就覺得這個產品很順暢,。

　　但是突然我怔了一下，大家不要笑我,，有的時候我親手設計的產品,，設計完了，我用的時候,，我就精神分裂了,，一個周鴻祎設計的，但是另外一個白癡周鴻祎開始用,，用一下怎么就覺得別扭,，這幾個文字看一下，我就進入了小白狀態(tài),，我怎么看不懂這幾個字什么意思呢,，我馬上會告訴產品經理，這個體驗有問題,。

　　我做產品,，至少有一半的靈感從用戶那來的，不是說用戶會具體告訴你一個產品應該怎么做,，這可不能直接問用戶,，用戶具體需求，一個個案需求不能聽,，那樣會被用戶牽著鼻子走,，用戶需求同理性，把自己置于用戶情景中,，用戶為什么會這么想,，用戶為什么會這么來抱怨，這個抱怨的根源是什么,，就會發(fā)現(xiàn),，你想得再好的產品，這里都會有很多問題,，自己自覺不自覺,，做著做著按照自己想法做，從用戶出發(fā)的思維模式,，不斷的在內心有天人交戰(zhàn),，不斷自我挑戰(zhàn)，使用戶體驗能找到最好的感覺,。

　　我一直強調用戶體驗,，所有的體驗都是要從用戶出發(fā)，作為我們行業(yè)專家,，特別是各位最容易犯的一個錯,，是因為你在行業(yè)里混久了，經常參加行業(yè)高端論壇,，結果同行討論問題,，往往同行加強，你講一個道理,，同行一定是認同,，你做一個產品，同行一定覺得很認同,。

　　但是在中國,，往往一個高端人群都很認同的產品，有的時候在中國大量的中低端人群,，我們經常說的小白用戶,，往往覺得很難認同，在中國互聯(lián)網經常有一個巨大的鴻溝,，在高端用戶和真正的主流用戶,，誰能夠跨越這個鴻溝，就是誰能夠從用戶角度出發(fā),。

　　三是處處留心

　　很多人覺得在公司工作的時候,，在開產品討論會的時候才叫改善用戶體驗，下了班或者沒事的時候,，這事跟我沒關系了,，這種人很難成為優(yōu)秀的產品經理。產品體驗無處不在,，任何事情都是產品體驗,。

　　比如新進到一個酒店,，比如坐航空公司的飛機，整個登機過程,，機場安檢的流程,，最糟糕的用戶體驗，如果不幸摔傷了腿,，拄著拐杖去醫(yī)院,，當然很多現(xiàn)代化的醫(yī)院改善了，但是傳統(tǒng)醫(yī)院的流程,，永遠不知道先到哪兒劃價,，然后再去交費、拍片子,，讓你樓上樓下跑很多來回,，包括著名的笑話在北京西直門的橋上，所有司機都會覺得走入了叢林一樣會迷路,。

　　如果去過美國,，美國的路牌和中國的路牌，中國的路牌總是等你看清楚以后,，恭喜你已經上錯的道路或者你已經意識到這是一個出口,，但是美國路牌在你離還有一定距離的時候會提醒你。

　　在日常生活中體驗無處不在,，如果能夠處處留心,，把自己當成一個抱怨的用戶，但是把它再上升一個層次,，抱怨完了之后,，想想為什么會抱怨，這個東西怎么改善,，從而看成一個頭腦體操,，如果我是這個道路設計師，如果我來設計醫(yī)院,，如果我來設計搖控器,，大家用的手機、車鑰匙,，會發(fā)現(xiàn)這里面有太多的體驗做得很糟糕的東西,，但是你來思考的過程，我覺得就是一個提升自己對體驗的感覺,。

　　行業(yè)專家容易有行業(yè)誤區(qū),，因為在這個行業(yè)里太熟悉了，審美疲勞了,，已經形成慣性思維,，有時候做一個小白用戶,，沒有耐心，很暴躁,，想想餐館吃飯,，在菜里發(fā)現(xiàn)蒼蠅,，各位怎么感覺,，當時就跳起來，恨不得馬上跳起來,，在你的行業(yè)里,，用戶用你的產品出錯了，你會很不以為然,，這有什么大不了的事,，不就程序出錯了嗎，你再重裝一遍不就得了嘛,。

　　大家買車的時候,，你對車不了解，就會聽著推銷員天花亂墜,，你可能就不關心這個車的某個螺絲是什么做的,，可是到自己產品的時候，你巴不得把你的技術細節(jié)都展現(xiàn)給用戶,，也不管用戶懂不懂,。很多人買家電，真正懂家電的技術嗎,？

　　很多人因為家電長得好看,，或者現(xiàn)場推銷員一頓天花亂墜忽悠了，把彩電買回家,，買了很多功能回家,，回家自己最能用的還是音量鍵、開關鍵和頻道鍵,，搖控器上大部分鍵都摸過嗎,？電視機一定有看照片的功能，你是否把SD卡往里插了呢,，你如果插了一次,，就會知道這個功能不是給人設計的。

　　我有時候會說,，很多功能做得像找抽型功能,，說你沒做吧，你做了,，這功能都有,，功能都能完成任務,，說你做了吧，用戶用起來很難用,，但是在你自己的領域里,，產品都是你做的，你知道細節(jié),，你知道流程,，你絕對不會罵，你會覺得自己的孩子做得多好,，用戶不會用,，我們研究出一本書21天學會使用什么，我們沒準公司靠辦培訓還能再產生一個產業(yè),，今天修手機比賣手機賺錢,，這個笑話都知道。

　　為什么鼓勵大家在日常生活中,，不熟悉的領域處處留心,，這是發(fā)現(xiàn)用戶感受，培養(yǎng)同理心一個非常好的機會,。

　　如果在日常生活中,，不僅僅是在上班那幾個小時，或者開會那幾十分鐘里,，能讓自己無處不在的處在一種小白用戶的模式,，能讓自己在不斷的生活中發(fā)現(xiàn)體驗不好的地方，有人在微博抱怨,，射燈不好,，這個細節(jié)真的留心，處處留心皆體驗,。過去一個好的詩人,，不是天天在屋里看唐詩三百首照著抄就能寫出偉大的詩篇，他有赤子之心,，有胸懷,，到處采風，游歷名山大川,，和朋友喝酒,，像李白一樣，才能有這種靈感,，很多產品的靈感來自于在產品之外,。

　　據(jù)說蘋果設計師來蘋果之前，設計最酷的產品是馬桶，很多人覺得很奇怪,，怎么設計蘋果的人是一個設計馬桶的人,，你們不覺得在白色上有共同的靈感嗎？