我剛才來(lái)的時(shí)候,，會(huì)議主辦方跟我講，今天來(lái)交流的很多人是設(shè)計(jì)師,、產(chǎn)品經(jīng)理，據(jù)說(shuō)還有50位公司的高管,，我今天希望跟大家有一個(gè)交流,。

　　我后來(lái)沒搞清UX和UE怎么區(qū)分，曾經(jīng)有一個(gè)大公司跟我講半天,，UX是用戶體驗(yàn),，UE做UED，分的非常細(xì),，我聽了半天,，這兩個(gè)角色至少?gòu)奈业膹臉I(yè)生涯來(lái)說(shuō)，我覺得很難區(qū)分,，最后可能還有負(fù)責(zé)做研發(fā)的人,，負(fù)責(zé)拿到產(chǎn)品規(guī)劃，用代碼堆出來(lái),?！　?duì)很多公司高管來(lái)講，我其實(shí)有一個(gè)建議,，過(guò)去這種公司分工特別明確,，做一個(gè)產(chǎn)品好像變成一個(gè)生產(chǎn)線，有人負(fù)責(zé)策劃,，稱為產(chǎn)品經(jīng)理,，有人負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施，稱為項(xiàng)目經(jīng)理,，還有專門做UE,。

　　今天在座更多是設(shè)計(jì)師，我也非常反對(duì)在一個(gè)公司里,，很多人把設(shè)計(jì)師看作一個(gè)美工,，說(shuō)設(shè)計(jì)師產(chǎn)品做好了，你給我美化一下,，潤(rùn)色一下,，調(diào)一下顏色,，看一下像素，設(shè)計(jì)師本身應(yīng)該成為產(chǎn)品經(jīng)理,。

　　我有幾個(gè)個(gè)人的心得,，不是因?yàn)槲矣卸嗝闯晒Γ且驗(yàn)槲以?jīng)是最大的失敗者,。

　　我在用戶體驗(yàn)上犯了非常巨大的錯(cuò)誤,，甚至被別人罵得狗血噴頭，大家看到我有投資和參與做的成功產(chǎn)品,，那是因?yàn)槟銈儧]有看到背后還有很多不成功的功能,，不成功的產(chǎn)品，沒有被大家所關(guān)注和記得,。

　　所以正是有很多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，我總結(jié)出幾個(gè)簡(jiǎn)單的心得，就是幾個(gè)“心”字：

　　一是說(shuō)起來(lái)最簡(jiǎn)單,，就是用心

　　很多人笑了,，我們做事不用心嗎？很多人原來(lái)在公司里只是一顆螺絲釘,，很多時(shí)候做產(chǎn)品,，真是為自己在做，還是覺得在執(zhí)行老板旨意,，還是執(zhí)行上級(jí)的命令,，真的在用心嗎？

　　如果一個(gè)人把自己看得太小,，只看把自己看成一個(gè)打工的,，你是這樣的層次和胸懷，你不可能成為一個(gè)真正能做好產(chǎn)品的產(chǎn)品經(jīng)理,，所以我希望如果各位聽了我的心得,，回去在公司上班的時(shí)候，也不用管公司是不是你自己的,，你拿出一點(diǎn)創(chuàng)業(yè)精神,。

　　很多人講我又不是創(chuàng)業(yè)者，我干嗎要?jiǎng)?chuàng)業(yè)精神,，難道非要你自己辦公司才能把一個(gè)產(chǎn)品做好嗎,？其實(shí)在別人的平臺(tái)上花著老板的錢，花著公司資源,，做不成是公司交學(xué)費(fèi),，如果我們都不能把自己充分調(diào)動(dòng)起來(lái)，想把一個(gè)產(chǎn)品做到極致,，讓這個(gè)產(chǎn)品在市場(chǎng)獲得成功,，給自己積累,，無(wú)論是聲望，無(wú)論是積累人脈關(guān)系,，更多的是積累經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),。

　　難道你今天從公司出去拿一筆錢，自己再做一個(gè)公司,，你真的覺得你做產(chǎn)品的能力就有所提升嗎,？我跟產(chǎn)品經(jīng)理講，你心里要有一個(gè)大我,，要對(duì)這個(gè)產(chǎn)品負(fù)責(zé)任,，要把這個(gè)產(chǎn)品看成你自己的產(chǎn)品，我認(rèn)為每個(gè)人都是有潛力的,。

　　我經(jīng)常給員工舉一個(gè)例子,，很多員工，很多產(chǎn)品經(jīng)理做產(chǎn)品,，能挑出很多問(wèn)題，但是他也盡到了他工作職責(zé),，僅僅靠盡到工作職責(zé)很難成為優(yōu)秀產(chǎn)品經(jīng)理,。

　　在座諸位，我知道北京買房很難,，當(dāng)然來(lái)360有點(diǎn)機(jī)會(huì),，我可以告訴大家，我做公司這么多年里,，看到很多同事好不容易買一個(gè)小房子,，然后裝修，他們都成了裝修專家,，瓷磚專家,，馬桶專家，為什么呢,？因?yàn)檫@是他的房子,，他每天花很多時(shí)間在網(wǎng)上搜索，每天到建材城和賣建材的人斗智,，只要拿出裝修自己家的精神,，一個(gè)外行能夠成為瓷磚專家、浴缸專家,，沒有理由不成為一個(gè)產(chǎn)品專家,。

　　很多人問(wèn)我，我先講一個(gè)大家覺得特虛的用心,，即便大家覺得我在產(chǎn)品上有一些心得,，實(shí)話說(shuō)每次做一個(gè)新的產(chǎn)品,，我也不是拿出幾個(gè)錦囊，也不能在那三分鐘有靈感,。

　　我也花很多時(shí)間看同行的東西,，去論壇看用戶評(píng)論，花很長(zhǎng)時(shí)間用這個(gè)產(chǎn)品,，每個(gè)產(chǎn)品都是要嘔心瀝血,，有時(shí)候感覺做一個(gè)產(chǎn)品像一個(gè)媽媽十月懷胎生一個(gè)孩子，就算你成功養(yǎng)育了三個(gè)孩子,，第四個(gè)孩子不用十個(gè)月,，三個(gè)月就生出來(lái)，可能嗎,？還是要經(jīng)歷十個(gè)月的痛苦的孕育過(guò)程,，我覺得用心，對(duì)自己負(fù)責(zé)任,，對(duì)自己做的產(chǎn)品負(fù)責(zé)任,，是一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理的基本前提。

　　盡管你在公司的頭銜不高,，職位不高,，產(chǎn)品經(jīng)理是最委屈的，因?yàn)樗^銜最低,，經(jīng)常要協(xié)調(diào)很多人,，要忍受技術(shù)部門的白眼，要忍受公司不同高管不同方面給他近乎矛盾的要求,，甚至有時(shí)候不得不忍受一些所謂白癡領(lǐng)導(dǎo)給他的指令,，而且很多時(shí)候還要協(xié)調(diào)公司內(nèi)部不同的部門，包括市場(chǎng),、傳播,。

　　但是我認(rèn)為產(chǎn)品經(jīng)理就是總經(jīng)理，就應(yīng)該把自己當(dāng)成一個(gè)總經(jīng)理,，就要通過(guò)人微言輕,，但是你要敢于說(shuō)話，要能夠表達(dá)自己的意愿,，敢于對(duì)一些意見說(shuō)不,，要能夠鼓起勇氣去推動(dòng)很多事情的進(jìn)展，哪怕非常難,。

　　所以一個(gè)人如果在公司里歷經(jīng)很多波折扯皮,，最后能夠把一個(gè)產(chǎn)品往前推動(dòng)，并不意味著一定要貫一個(gè)頭銜,，我認(rèn)為產(chǎn)品經(jīng)理就是總經(jīng)理,，能夠這么做一回,，恭喜你，有一天你去創(chuàng)業(yè),，發(fā)現(xiàn)美國(guó)那些創(chuàng)業(yè)公司,，其實(shí)根本沒有產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)頭銜，主程序員就是產(chǎn)品經(jīng)理,。

　　換句話說(shuō)一個(gè)優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理,，如果有一天想創(chuàng)業(yè)，想擁有自己的生意,，想擁有自己的事業(yè),，如果不能夠成為一個(gè)優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理，坦率的說(shuō)很難,，成為產(chǎn)品經(jīng)理是一個(gè)最重要的前提,。

　　二是將心比心

　　我剛才講完了一個(gè)大我，比較自我,，敢于承擔(dān)責(zé)任,，將心比心講的是小我、忘我,、無(wú)我,，我們做產(chǎn)品無(wú)論有多么好的技術(shù)賣給用戶，有多么好的設(shè)計(jì)感覺給用戶很酷的設(shè)計(jì),，其實(shí)都要把握一個(gè)理論，所有用戶體驗(yàn),，什么叫用戶體驗(yàn),，為什么不叫產(chǎn)品經(jīng)理體驗(yàn)，不叫老板用戶體驗(yàn),，因?yàn)樗畜w驗(yàn)從用戶角度出發(fā),，從用戶來(lái)看產(chǎn)品，你覺得好的產(chǎn)品用戶不一定買,，用戶選擇一個(gè)產(chǎn)品理由跟行業(yè)專家選擇一個(gè)產(chǎn)品的理由,，有的時(shí)候是大相徑庭。

　　用戶選擇一個(gè)產(chǎn)品,，有時(shí)候非常簡(jiǎn)單,，如何學(xué)會(huì)從用戶的角度出發(fā)思考，我覺得對(duì)很多人來(lái)說(shuō),，說(shuō)起來(lái)是一件很簡(jiǎn)單的事,，但是實(shí)際上很難做到。因?yàn)槊總€(gè)人不管成不成功,，隨著自己經(jīng)驗(yàn)的增加,、閱歷的提升,，每個(gè)人講的最多的是什么？是我認(rèn)為,，我以為,，我覺得，我們自我太多了,，很多時(shí)候做產(chǎn)品,，是給自己做。

　　我們很多時(shí)候討論產(chǎn)品的時(shí)候,，在激烈爭(zhēng)論不下的時(shí)候,，爭(zhēng)論雙方可能沒有站在用戶角度，都是激烈的認(rèn)為自己是對(duì)的,，對(duì)方是錯(cuò)的,。如何能夠讓自己將心比心，這個(gè)心理學(xué)上有很多這種詞,，叫同理心,，從用戶角度出發(fā)來(lái)考慮問(wèn)題，這對(duì)很多人來(lái)說(shuō)不是能力問(wèn)題,，也是一個(gè)心態(tài)問(wèn)題,。原來(lái)我有一句話，我教育公司里的很多人,，像小白用戶一樣去思考,，思考完了得出結(jié)論，像專家一樣采取行動(dòng),。很多人顛倒過(guò)來(lái)了,，像專家一樣思考，像白癡一樣采取行動(dòng),。

　　最近微信產(chǎn)品的負(fù)責(zé)人張小龍的觀點(diǎn),，他的觀點(diǎn)，跟我?guī)啄昵罢f(shuō)的觀點(diǎn)是不謀而合的,，三年前我在主導(dǎo)這個(gè)話題,，大道理是一樣的，進(jìn)入白癡狀態(tài)或者進(jìn)入傻瓜模式,，你們每個(gè)人有沒有一個(gè)按紐,，能夠快速的進(jìn)入傻瓜模式。

　　我在公司里很多時(shí)候討論產(chǎn)品,，我對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理一個(gè)挑戰(zhàn),，也是因?yàn)槲夷軌蜻@么多年被用戶罵得多，經(jīng)常到第一線看用戶的帖子，在微博做用戶的客服,，這不是為了作秀,，為了保持真正掌握用戶的想法，我最喜歡的雜志不是行業(yè)高端雜志,，類似電腦迷,、電腦愛好者、電腦軟件,，在地?cái)偵腺u的中低用戶的普及雜志,，上面有很可笑的文章，這么簡(jiǎn)單的功能早就用了,，為什么寫一篇文章教育用戶,，那是用戶真的不知道怎么用。

　　通過(guò)不斷的歷練,，我自己養(yǎng)成一種心得,，我的手下做出一個(gè)軟件，給我用的時(shí)候,，我好歹也是一個(gè)程序員出身,，也干了這么多年技術(shù)和產(chǎn)品，一個(gè)功能多動(dòng)兩下鼠標(biāo)找到了,，能難得住我嗎,？或者說(shuō)一個(gè)按紐文字寫的很晦澀，我看一遍,，我稍微動(dòng)腦筋一想就想明白了,，但是我腦子里有第二個(gè)白癡的我起作用了，如果我看什么東西能夠不加思索的去用,，我就覺得這個(gè)產(chǎn)品很順暢,。

　　但是突然我怔了一下，大家不要笑我,，有的時(shí)候我親手設(shè)計(jì)的產(chǎn)品,，設(shè)計(jì)完了,，我用的時(shí)候,，我就精神分裂了，一個(gè)周鴻祎設(shè)計(jì)的,，但是另外一個(gè)白癡周鴻祎開始用,，用一下怎么就覺得別扭，這幾個(gè)文字看一下,，我就進(jìn)入了小白狀態(tài),，我怎么看不懂這幾個(gè)字什么意思呢，我馬上會(huì)告訴產(chǎn)品經(jīng)理，這個(gè)體驗(yàn)有問(wèn)題,。

　　我做產(chǎn)品,，至少有一半的靈感從用戶那來(lái)的，不是說(shuō)用戶會(huì)具體告訴你一個(gè)產(chǎn)品應(yīng)該怎么做,，這可不能直接問(wèn)用戶,，用戶具體需求，一個(gè)個(gè)案需求不能聽,，那樣會(huì)被用戶牽著鼻子走,，用戶需求同理性，把自己置于用戶情景中,，用戶為什么會(huì)這么想,，用戶為什么會(huì)這么來(lái)抱怨，這個(gè)抱怨的根源是什么,，就會(huì)發(fā)現(xiàn),，你想得再好的產(chǎn)品，這里都會(huì)有很多問(wèn)題,，自己自覺不自覺,，做著做著按照自己想法做，從用戶出發(fā)的思維模式,，不斷的在內(nèi)心有天人交戰(zhàn),，不斷自我挑戰(zhàn)，使用戶體驗(yàn)?zāi)苷业阶詈玫母杏X,。

　　我一直強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn),，所有的體驗(yàn)都是要從用戶出發(fā)，作為我們行業(yè)專家,，特別是各位最容易犯的一個(gè)錯(cuò),，是因?yàn)槟阍谛袠I(yè)里混久了，經(jīng)常參加行業(yè)高端論壇,，結(jié)果同行討論問(wèn)題,，往往同行加強(qiáng)，你講一個(gè)道理,，同行一定是認(rèn)同,，你做一個(gè)產(chǎn)品，同行一定覺得很認(rèn)同,。

　　但是在中國(guó),，往往一個(gè)高端人群都很認(rèn)同的產(chǎn)品，有的時(shí)候在中國(guó)大量的中低端人群,，我們經(jīng)常說(shuō)的小白用戶,，往往覺得很難認(rèn)同，在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)常有一個(gè)巨大的鴻溝，在高端用戶和真正的主流用戶,，誰(shuí)能夠跨越這個(gè)鴻溝,，就是誰(shuí)能夠從用戶角度出發(fā)。

　　三是處處留心

　　很多人覺得在公司工作的時(shí)候,，在開產(chǎn)品討論會(huì)的時(shí)候才叫改善用戶體驗(yàn),，下了班或者沒事的時(shí)候，這事跟我沒關(guān)系了,，這種人很難成為優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理,。產(chǎn)品體驗(yàn)無(wú)處不在，任何事情都是產(chǎn)品體驗(yàn),。

　　比如新進(jìn)到一個(gè)酒店,，比如坐航空公司的飛機(jī)，整個(gè)登機(jī)過(guò)程,，機(jī)場(chǎng)安檢的流程,，最糟糕的用戶體驗(yàn)，如果不幸摔傷了腿,，拄著拐杖去醫(yī)院,，當(dāng)然很多現(xiàn)代化的醫(yī)院改善了，但是傳統(tǒng)醫(yī)院的流程,，永遠(yuǎn)不知道先到哪兒劃價(jià),，然后再去交費(fèi)、拍片子,，讓你樓上樓下跑很多來(lái)回,，包括著名的笑話在北京西直門的橋上，所有司機(jī)都會(huì)覺得走入了叢林一樣會(huì)迷路,。

　　如果去過(guò)美國(guó),，美國(guó)的路牌和中國(guó)的路牌，中國(guó)的路牌總是等你看清楚以后,，恭喜你已經(jīng)上錯(cuò)的道路或者你已經(jīng)意識(shí)到這是一個(gè)出口,，但是美國(guó)路牌在你離還有一定距離的時(shí)候會(huì)提醒你。

　　在日常生活中體驗(yàn)無(wú)處不在,，如果能夠處處留心,，把自己當(dāng)成一個(gè)抱怨的用戶，但是把它再上升一個(gè)層次,，抱怨完了之后,，想想為什么會(huì)抱怨,，這個(gè)東西怎么改善,，從而看成一個(gè)頭腦體操，如果我是這個(gè)道路設(shè)計(jì)師，如果我來(lái)設(shè)計(jì)醫(yī)院,，如果我來(lái)設(shè)計(jì)搖控器,，大家用的手機(jī)、車鑰匙,，會(huì)發(fā)現(xiàn)這里面有太多的體驗(yàn)做得很糟糕的東西,，但是你來(lái)思考的過(guò)程，我覺得就是一個(gè)提升自己對(duì)體驗(yàn)的感覺,。

　　行業(yè)專家容易有行業(yè)誤區(qū),，因?yàn)樵谶@個(gè)行業(yè)里太熟悉了，審美疲勞了,，已經(jīng)形成慣性思維,，有時(shí)候做一個(gè)小白用戶，沒有耐心,，很暴躁,，想想餐館吃飯，在菜里發(fā)現(xiàn)蒼蠅,，各位怎么感覺,，當(dāng)時(shí)就跳起來(lái)，恨不得馬上跳起來(lái),，在你的行業(yè)里,，用戶用你的產(chǎn)品出錯(cuò)了，你會(huì)很不以為然,，這有什么大不了的事,，不就程序出錯(cuò)了嗎，你再重裝一遍不就得了嘛,。

　　大家買車的時(shí)候,，你對(duì)車不了解，就會(huì)聽著推銷員天花亂墜,，你可能就不關(guān)心這個(gè)車的某個(gè)螺絲是什么做的,，可是到自己產(chǎn)品的時(shí)候，你巴不得把你的技術(shù)細(xì)節(jié)都展現(xiàn)給用戶,，也不管用戶懂不懂,。很多人買家電，真正懂家電的技術(shù)嗎,？

　　很多人因?yàn)榧译婇L(zhǎng)得好看,，或者現(xiàn)場(chǎng)推銷員一頓天花亂墜忽悠了，把彩電買回家,，買了很多功能回家,，回家自己最能用的還是音量鍵,、開關(guān)鍵和頻道鍵，搖控器上大部分鍵都摸過(guò)嗎,？電視機(jī)一定有看照片的功能,，你是否把SD卡往里插了呢，你如果插了一次,，就會(huì)知道這個(gè)功能不是給人設(shè)計(jì)的,。

　　我有時(shí)候會(huì)說(shuō)，很多功能做得像找抽型功能,，說(shuō)你沒做吧,，你做了，這功能都有,，功能都能完成任務(wù),，說(shuō)你做了吧，用戶用起來(lái)很難用,，但是在你自己的領(lǐng)域里,，產(chǎn)品都是你做的，你知道細(xì)節(jié),，你知道流程,，你絕對(duì)不會(huì)罵，你會(huì)覺得自己的孩子做得多好,，用戶不會(huì)用,，我們研究出一本書21天學(xué)會(huì)使用什么，我們沒準(zhǔn)公司靠辦培訓(xùn)還能再產(chǎn)生一個(gè)產(chǎn)業(yè),，今天修手機(jī)比賣手機(jī)賺錢,，這個(gè)笑話都知道。

　　為什么鼓勵(lì)大家在日常生活中,，不熟悉的領(lǐng)域處處留心,，這是發(fā)現(xiàn)用戶感受，培養(yǎng)同理心一個(gè)非常好的機(jī)會(huì),。

　　如果在日常生活中,，不僅僅是在上班那幾個(gè)小時(shí)，或者開會(huì)那幾十分鐘里,，能讓自己無(wú)處不在的處在一種小白用戶的模式,，能讓自己在不斷的生活中發(fā)現(xiàn)體驗(yàn)不好的地方，有人在微博抱怨,，射燈不好,，這個(gè)細(xì)節(jié)真的留心，處處留心皆體驗(yàn),。過(guò)去一個(gè)好的詩(shī)人,，不是天天在屋里看唐詩(shī)三百首照著抄就能寫出偉大的詩(shī)篇,，他有赤子之心，有胸懷,，到處采風(fēng)，游歷名山大川,，和朋友喝酒,，像李白一樣，才能有這種靈感,，很多產(chǎn)品的靈感來(lái)自于在產(chǎn)品之外,。

　　據(jù)說(shuō)蘋果設(shè)計(jì)師來(lái)蘋果之前，設(shè)計(jì)最酷的產(chǎn)品是馬桶,，很多人覺得很奇怪,，怎么設(shè)計(jì)蘋果的人是一個(gè)設(shè)計(jì)馬桶的人，你們不覺得在白色上有共同的靈感嗎,？