參展負(fù)責(zé)人注意事項:
一,、一定要選擇與公司產(chǎn)品專業(yè)對口的展會,,并仔細(xì)研究,,按照可能會取的效果核算成本再決定是否參展,,以免參展后達(dá)不到預(yù)期效果造成損失;
二,、聯(lián)系展位時防止被非正規(guī)的機構(gòu)騙錢和流位,;
三、充分準(zhǔn)備好展臺布置工作和參展樣品及公司目錄,;并在規(guī)定的時間內(nèi)運送到指定地點,,完成展會后還要做好剩余樣品和目錄的安置工作;
四,、做好參展人員的選擇和培訓(xùn),,及提前做好交通、住宿,、和其他生活工作方面的安排,;
參展人員須知
(一)、充分了解你的樣品,,包括價格,,性能、起定量,,包裝等等所有環(huán)節(jié),,以便應(yīng)對客戶詢問,如客戶自己帶樣,,也能舉一反三,。另一方面,在報價的時候,,尺度要把握得準(zhǔn),!以上所有的這些,自己一定要熟練,,客戶問到時,,要快速回答對方,因為他們時間趕得緊,,沒時間在那等你,!
(二)、抽空了解一下周圍展位,,對差不多同類產(chǎn)品有整體了解,,清楚己的長與短,跟客戶談起來就能抓重點了,;
(三),、好點的客戶他不會在展會上直接下單的,除非是你的老客戶。跟客戶談判要誠懇,,讓他感覺你是在為他考慮,,贏得客戶的信任,很有可能他就是你的潛在客戶,!
(四),、在客戶方面,年紀(jì)比較大的會好些,。年紀(jì)大些的客戶,,他們可是老江湖了,所以跟他做也不是很容易的,,本身是工廠的話,,就沒的說了,如果是外貿(mào)公司的話,,要小心,,他會用一些辦法試探你。不管怎么說,,他們的信譽很好,。但對年輕氣盛、比較輕狂的老外,,我們可要小心,。
(五)、中午往往是客戶比較多的時候,,最好不要在這個時候走開。盡量守在攤位留心觀察每一個走過的客戶,。老業(yè)務(wù)員的接待客商的經(jīng)驗有以下幾點:
1.看到有人朝我們產(chǎn)品上掃上5秒鐘便去打招呼,;
2.盡量讓他們坐下來仔細(xì)談?wù)劊训谝粋€可以推薦的產(chǎn)品講解給他聽,;
3.認(rèn)真地做好客戶每句話的記錄,;
4.委婉地探聽客戶的底細(xì),到底是大客戶還是小客戶,;
5.能夠在展會上回答的問題盡量馬上就回答,,如不能回答即使是打電話回公司問也需要的;
6.對待客戶要嚴(yán)肅誠懇,,不要嘻嘻哈哈的,。
(六)、走在過道上的客戶形形色色,,怎么樣來區(qū)分哪個會是大客戶,,哪些又是小客戶也非常重要。一般來講:
1.從穿著上看,穿西服的會比較好一點,,如果幾個統(tǒng)一著裝又有公司的標(biāo)志,,那就是大客戶了,但是也不要以貌取人,,展覽會上惟一要注重儀表的是參展單位的工作人員,,有些顧客會按自己的意愿盡量穿著隨便些,如運動衫,、便褲,,什么樣的都有。所以,,不要因為顧客穿著隨意就低眼看人,。
2.來的客戶如果是三五成群的應(yīng)該不錯。非洲人例外,,因為很多非洲人都常駐中國,,多是來買樣品的;
3.從組合上講,,歐美客戶帶上一個中國人也不錯,。當(dāng)然要保證這個中國人是客 戶在中國的辦事員(外貿(mào)公司的陪同除外)。如果是歐美+臺灣或香港,、臺灣的也很有希望是大客戶,。
參加展會后如何找訂單?對于展會的客人,,最好把他們歸類,,這當(dāng)然和展會時觀察客戶的意向和做的筆記的詳細(xì)程度有關(guān)。
1.已簽合同的客戶
這些回來后一般都是按照他的要求給他詳細(xì)的資料,,接著便要求他開證,,或匯訂金過來。不過這些跟你簽過合同的客戶也并不表示就一定會給你下單,,現(xiàn)在這種情況已經(jīng)很普遍,,有些客戶跟你簽過合同了,但過后他在其它的供應(yīng)商那里有了更好的價格和條款,,又把訂單下給了別人,。或者回去后市場發(fā)生變化,,決定發(fā)生改變而取消訂單等等,。對他們來說,合同完全沒有束縛作用,,合同只是一種形式,,所以對于此種客戶,,也要小心溝通,一旦出現(xiàn)他遲不開證或不匯訂金的情況,,請?zhí)岣呔?,及時跟他溝通,看是否出現(xiàn)什么問題,,采取相應(yīng)的措施,,說不定就能挽回一個訂單,一個客戶,。
2.有意向要下單的客戶
這有點像在網(wǎng)上詢價,,只能從你與他們的溝通中判斷出此客戶的潛力程度。一般產(chǎn)品問的越詳細(xì),,條款談得越仔細(xì)機會越多,。對于這些客戶,回來后便及時聯(lián)系,,把所有資料,、所有涉及到的問題標(biāo)得清清楚楚給他發(fā)去,也馬上落實打樣(一般這些客戶都有要求打樣的),。對于這些客戶,,我們也常碰上寄了樣品就沒了消息的客戶,最常見的原因便是他們在收到所有樣品(包括別人的樣品)后沒有擇取你們的產(chǎn)品下單,,或者市場發(fā)生了變化等等,,那也不要放棄保持聯(lián)系,有新的產(chǎn)品及時向他推薦,,以后還有合作的機會,。
3.對某個條款或價格談不來的客戶求來做,也不要馬上妥協(xié),,先發(fā)個郵件或打個電話(還是堅決你們先前的決定)看看情況再做決然定,。如果客戶已有一定的心軟,那你們可以妥協(xié)的話再向他妥協(xié)也不晚,。
4.對要求發(fā)資料的客戶,,按他所說的要求盡可能把詳細(xì)的資料發(fā)給他,。
5.對隨便看看,、隨便問問的客戶
在參展的時候,他只是去你們那隨便看看,、問問,,這些客戶可就得憑他的名片來聯(lián)系了,如果名片有他們的網(wǎng)址那是最好了,,先參觀參觀他們的網(wǎng)站,,查清他們的底細(xì),他們主要經(jīng)營什么樣的產(chǎn)品,再按照不同的情況向他發(fā)不同的資料,。說不定你們此次沒帶去參展的產(chǎn)品正是他們的主營產(chǎn)品,。
溝通中最常見的難題就是發(fā)電子郵件給客戶后客戶沒了消息。但有時是因為有些客戶回去后會休個假,,有些客戶在廣交會結(jié)束后并沒有馬上回去,,所以不要太早就放棄了。
其他參展細(xì)節(jié):
1,、不要坐著,。展覽會期間坐在展位上,給參觀者留下的印象是,,你不想被人打擾,。如果參觀者抱有這種想法,就不會擾你清靜,,但同時他們也在挑你的刺,。別讓他們挑出來。常言說得好,,表現(xiàn)得熱情,,就會變得熱情,反之亦然,。如果你一副不耐煩的樣子,,你就會變得不耐煩,而且討人嫌,。
2,、不要看書。在展臺狹小的格子空間里,,你只有2到3秒鐘的時間引起對方的注意,,吸引他停下來。如果你在看報紙或雜志,,是不會引人注意的,。同樣,不要在展會上吃喝,,那樣會顯得粗俗,、邋遢和漠不關(guān)心。
3,、不要怠慢潛在顧客,,哪怕幾秒種也不行。誰都不喜歡被怠慢,。如果有人過來時你正忙,,不妨先打招呼或讓他加入你