《亦觀察》No.36  從“小冰”事件看IT互聯(lián)網(wǎng)巨頭的轉(zhuǎn)型

互聯(lián)網(wǎng)天天都有事鬧騰,。

身處互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展日新月異的時代,，所以天天看大戲，已是必然……360,、騰訊,、阿里、百度,、網(wǎng)易,，各個都是有故事的主。

現(xiàn)在,，輪到了微軟,。

微軟小冰（智能聊天機(jī)器人）事件就是近期發(fā)生的一出戲。筆者碰巧參加了5月底微軟小冰的發(fā)布會,，感覺那是我見過的最“娛樂化”的微軟的發(fā)布會,。

會場布置得像個茶館，氣氛輕松,，我僥幸占到了前面的一個座位,，郭德綱的老搭檔于謙就在我左前方。

這次發(fā)布會采取了微軟的智能聊天機(jī)器人拜師德云社的噱頭,。在正式拜師之前,，微軟的兩個產(chǎn)品經(jīng)理還穿著長褂子，像模像樣地說了一段相聲,。

而在拜師儀式以后,，又戲劇性地上來一位皮膚白皙、粉雕玉琢般的美女——奶茶妹妹章澤天,，她當(dāng)上了小冰的產(chǎn)品經(jīng)理,。她一上來,，全場有點(diǎn)小小失控，那些好色的攝像鏡頭蜂擁而上,，我估計不少媒體記者都忽略了她嘴里是怎么介紹小冰的了,。

這是我沒見過的微軟。它一下子年輕了,。

后來的戲劇事件估計大伙兒都看到了,，不到三天，小冰被騰訊給“斃”了,。然后微軟的公共微博賬號賣萌,，“控訴”企鵝的殘暴。然后就是小冰開始結(jié)盟米聊,、易信,、觸寶科技、奇虎360?，F(xiàn)在,，還傳出小冰將和阿里“來往”進(jìn)行合作的傳聞。

微軟從來沒有以這樣的角色出現(xiàn)在眾人眼里,，更準(zhǔn)確地說,，在中國人眼里。因?yàn)橘Y料顯示,，在美國本土,，微軟已經(jīng)推出智能手機(jī)平臺上的語音助手Cortana，據(jù)說,，它融合了Siri和Google Now二者的優(yōu)點(diǎn),，并加入自己的特色。Cortana原是《光暈》（Halo）游戲里的一個26世紀(jì)人工智能角色,。

而微軟Cortana的定位是,，通過不斷地學(xué)習(xí)用戶的習(xí)慣和興趣偏好，充當(dāng)個性化的數(shù)字助手,，幫助用戶管理日?；顒樱⒅С謶T常的網(wǎng)絡(luò)信息搜索,。

我們只要稍加琢磨就不難發(fā)現(xiàn),，微軟小冰和Cortana其實(shí)神似，它們都是微軟深入移動互聯(lián)網(wǎng)的一個入口,。它們都具有人工智能屬性,，形式都是擬人化和“萌”。

說到“萌”,，其實(shí)微軟早在2010年在臺灣Silverlight的官方網(wǎng)站上就曾推出卡通美女代言人藍(lán)澤光,，以及更早時候在日本推過WIN7的動漫代言人窗邊系列,。

2013年，微軟在新加坡舉辦的AFA亞洲動漫展上又披露了IE代言形象藍(lán)澤祈,。

看來,，微軟變“萌”其實(shí)是最近幾年一個持續(xù)的趨勢，小冰在中國大陸的降生是微軟的邏輯之內(nèi)的事情,。

在移動互聯(lián)網(wǎng)時代,，微軟已經(jīng)使出了種種解數(shù)，去爭得自己的一席之地,。收購諾基亞,，尚未顯出多大成效，有人甚至揶揄它們是兩個Loser的聯(lián)合,；推出surface,，成績乏善可陳——成功與否，還得看第三代產(chǎn)品是否賣得好,。

此次微軟推出小冰，其實(shí)可以看作是一個突破,，如果說前面的一些努力都寄予在硬件和自身系統(tǒng)之上,。那么，這次微軟做的其實(shí)是個跨系統(tǒng)的純軟件的移動互聯(lián)網(wǎng)入口工具,。而且,，身上的移動互聯(lián)網(wǎng)元素，諸如擬人化,、年輕化和“萌”的色彩鮮明,。

這讓我想起了以前微軟的一個聊天工具M(jìn)SN。曾幾何時,，MSN其實(shí)差不多和QQ一起在桌面電腦上并駕齊驅(qū),，QQ是大眾化的，尤其吸引年輕人的,，而MSN是寫字樓白領(lǐng)的聊天工具,，以及工作用的工具。

但是MSN后來退出了歷史舞臺,，讓人嗟嘆,。如果能意識到MSN的用戶群是黃金一般的資源，也許微軟會多想點(diǎn)辦法吧?，F(xiàn)在強(qiáng)大的騰訊已經(jīng)顯示了用戶群是多么稀有難得的資源和競爭的壁壘,。

這一次，微軟會不會借助小冰在移動互聯(lián)網(wǎng)的終端再造一個MSN,，卷土重來,？我的想象可能過于大膽了,。小冰只是一個聊天機(jī)器人而已，它不是一個平臺,。但是,，它又有一些平臺的屬性。據(jù)介紹,，微軟小冰除了智能對話之外,，微軟小冰還兼具群提醒、百科,、天氣,、星座、笑話,、交通指南,、餐飲點(diǎn)評等實(shí)用技能。現(xiàn)在,，小冰四處結(jié)盟,，捆綁別的聊天軟件。如果哪一天,，小冰自己也成為一款聊天軟件,，那就有好戲看了。它可能會完成對騰訊微信的終極復(fù)仇,。當(dāng)然,，微軟單方面的發(fā)展在國內(nèi)還可能面臨種種制約，但如果它和國內(nèi)廠商,，米聊,、易信、來往中的任一款合資起來呢,，這就不好說了,。

所以，筆者的一個感覺是,，微軟這次小冰事件,，有點(diǎn)大象跳舞的意思，舞步雖然笨拙,，但有誠意,。

在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，小微公司的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新似乎更有優(yōu)勢,。微軟這樣的巨頭的轉(zhuǎn)型其實(shí)并不容易,。就在6月3日，《財富》發(fā)布美國500強(qiáng)排行榜,， 雅虎首次無緣500強(qiáng),。其實(shí)雅虎在移動互聯(lián)網(wǎng)時代也不可謂不努力,，但真正要恢復(fù)昔日地位，困難重重,。

和微軟和雅虎類似的一個國內(nèi)的例子是金山,。

金山的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型可謂成功。金山的移動WPS已經(jīng)成為安卓系統(tǒng)上領(lǐng)先的辦公軟件,，而獵豹清理大師,，月活躍用戶數(shù)超過1.4億，在全球50多個國家Google Play工具排行榜中名列前茅,。作為一個老牌的國產(chǎn)軟件企業(yè),，能做到這個份上，實(shí)屬不易,。

前不久,，筆者看到WPS為了更換LOGO，在網(wǎng)上廣泛征求民意,，顯得十分誠懇,。

巨頭轉(zhuǎn)型不易，從微軟小冰這一陣子的手忙腳亂可以看出,。按說以它的強(qiáng)大,，對騰訊做適當(dāng)反制其實(shí)并不很難——至少PC桌面還是微軟的天下。它的姿態(tài)簡直有點(diǎn)低三下四,。

但或許正是這種姿態(tài)，才是讓自己“歸零”和從頭出發(fā),。

光有姿態(tài)還不行,，它還真琢磨了移動互聯(lián)網(wǎng)時代的一些用戶需求，不管是萌妹子還是德云社,，或是接地氣（但并不成熟）的對話語庫,，微軟算是用心了。

巨頭如何成功轉(zhuǎn)型,，好的案例并不多,，但也并非無跡可尋。蘋果也曾是昔日巨頭,，中道衰落過,，后來依靠喬布斯的帶領(lǐng)重新崛起，可以說轉(zhuǎn)型成功,?？偟谜f來，從昔日的IT巨頭到現(xiàn)在現(xiàn)今的移動互聯(lián)網(wǎng)時代的明星,，有幾點(diǎn)是值得注意的：高度重視客戶體驗(yàn),、極簡主義,、良好的品味、對細(xì)節(jié)的重視,、漂亮的設(shè)計,。

當(dāng)然，對巨頭而言,，有一個歸零的心態(tài)也蠻重要,。

喬布斯被逐出蘋果那段時間，也許剛好給他一個“歸零”的時間,。歸零的另外一個方式,，就是任用年輕人，給他們一塊地盤讓他們做主,，哪怕犯錯,。

大戲還沒結(jié)束。

BAT還在繼續(xù)覓食,，國際巨頭也在窺視,。我們且看且珍惜吧。

本文為牧歌獨(dú)家授權(quán)網(wǎng)易財經(jīng)《亦觀察》專欄發(fā)布,，轉(zhuǎn)載請注明出處,。

作者為互聯(lián)網(wǎng)與社會觀察者，撰稿人,，現(xiàn)供職于中關(guān)村某雜志社,，任副總編輯。歷經(jīng)事業(yè)單位,、國企,、民企等各體制。曾任職廣州日報集團(tuán),、杭州《網(wǎng)商》雜志等機(jī)構(gòu),，近期關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)、商業(yè),、社會與宗教等話題,。