??
《亦觀察》No.36 從“小冰”事件看IT互聯(lián)網(wǎng)巨頭的轉(zhuǎn)型
互聯(lián)網(wǎng)天天都有事鬧騰。
身處互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展日新月異的時(shí)代,，所以天天看大戲,，已是必然……360、騰訊,、阿里,、百度、網(wǎng)易,，各個(gè)都是有故事的主,。
現(xiàn)在，輪到了微軟,。
微軟小冰（智能聊天機(jī)器人）事件就是近期發(fā)生的一出戲,。筆者碰巧參加了5月底微軟小冰的發(fā)布會(huì)，感覺那是我見過(guò)的最“娛樂(lè)化”的微軟的發(fā)布會(huì),。
會(huì)場(chǎng)布置得像個(gè)茶館,，氣氛輕松，我僥幸占到了前面的一個(gè)座位,，郭德綱的老搭檔于謙就在我左前方,。
這次發(fā)布會(huì)采取了微軟的智能聊天機(jī)器人拜師德云社的噱頭。在正式拜師之前,，微軟的兩個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理還穿著長(zhǎng)褂子,，像模像樣地說(shuō)了一段相聲。
而在拜師儀式以后,，又戲劇性地上來(lái)一位皮膚白皙,、粉雕玉琢般的美女——奶茶妹妹章澤天，她當(dāng)上了小冰的產(chǎn)品經(jīng)理,。她一上來(lái),，全場(chǎng)有點(diǎn)小小失控，那些好色的攝像鏡頭蜂擁而上,，我估計(jì)不少媒體記者都忽略了她嘴里是怎么介紹小冰的了,。
這是我沒(méi)見過(guò)的微軟。它一下子年輕了,。
后來(lái)的戲劇事件估計(jì)大伙兒都看到了,，不到三天，小冰被騰訊給“斃”了,。然后微軟的公共微博賬號(hào)賣萌,，“控訴”企鵝的殘暴,。然后就是小冰開始結(jié)盟米聊,、易信,、觸寶科技、奇虎360?，F(xiàn)在,，還傳出小冰將和阿里“來(lái)往”進(jìn)行合作的傳聞。
微軟從來(lái)沒(méi)有以這樣的角色出現(xiàn)在眾人眼里,，更準(zhǔn)確地說(shuō),，在中國(guó)人眼里。因?yàn)橘Y料顯示,，在美國(guó)本土,，微軟已經(jīng)推出智能手機(jī)平臺(tái)上的語(yǔ)音助手Cortana，據(jù)說(shuō),，它融合了Siri和Google Now二者的優(yōu)點(diǎn),，并加入自己的特色。Cortana原是《光暈》（Halo）游戲里的一個(gè)26世紀(jì)人工智能角色,。
而微軟Cortana的定位是,，通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)用戶的習(xí)慣和興趣偏好，充當(dāng)個(gè)性化的數(shù)字助手,，幫助用戶管理日?；顒?dòng)，并支持慣常的網(wǎng)絡(luò)信息搜索,。
我們只要稍加琢磨就不難發(fā)現(xiàn),，微軟小冰和Cortana其實(shí)神似，它們都是微軟深入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)入口,。它們都具有人工智能屬性,，形式都是擬人化和“萌”。
說(shuō)到“萌”,，其實(shí)微軟早在2010年在臺(tái)灣Silverlight的官方網(wǎng)站上就曾推出卡通美女代言人藍(lán)澤光,，以及更早時(shí)候在日本推過(guò)WIN7的動(dòng)漫代言人窗邊系列。
2013年,，微軟在新加坡舉辦的AFA亞洲動(dòng)漫展上又披露了IE代言形象藍(lán)澤祈,。
看來(lái)，微軟變“萌”其實(shí)是最近幾年一個(gè)持續(xù)的趨勢(shì),，小冰在中國(guó)大陸的降生是微軟的邏輯之內(nèi)的事情,。
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，微軟已經(jīng)使出了種種解數(shù),，去爭(zhēng)得自己的一席之地,。收購(gòu)諾基亞,，尚未顯出多大成效，有人甚至揶揄它們是兩個(gè)Loser的聯(lián)合,；推出surface,，成績(jī)乏善可陳——成功與否，還得看第三代產(chǎn)品是否賣得好,。
此次微軟推出小冰,，其實(shí)可以看作是一個(gè)突破，如果說(shuō)前面的一些努力都寄予在硬件和自身系統(tǒng)之上,。那么,，這次微軟做的其實(shí)是個(gè)跨系統(tǒng)的純軟件的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)入口工具。而且,，身上的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)元素,，諸如擬人化、年輕化和“萌”的色彩鮮明,。
這讓我想起了以前微軟的一個(gè)聊天工具M(jìn)SN,。曾幾何時(shí)，MSN其實(shí)差不多和QQ一起在桌面電腦上并駕齊驅(qū),，QQ是大眾化的,，尤其吸引年輕人的，而MSN是寫字樓白領(lǐng)的聊天工具,，以及工作用的工具,。
但是MSN后來(lái)退出了歷史舞臺(tái)，讓人嗟嘆,。如果能意識(shí)到MSN的用戶群是黃金一般的資源,，也許微軟會(huì)多想點(diǎn)辦法吧。現(xiàn)在強(qiáng)大的騰訊已經(jīng)顯示了用戶群是多么稀有難得的資源和競(jìng)爭(zhēng)的壁壘,。
這一次,，微軟會(huì)不會(huì)借助小冰在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的終端再造一個(gè)MSN，卷土重來(lái),？我的想象可能過(guò)于大膽了,。小冰只是一個(gè)聊天機(jī)器人而已，它不是一個(gè)平臺(tái),。但是,，它又有一些平臺(tái)的屬性。據(jù)介紹,，微軟小冰除了智能對(duì)話之外,，微軟小冰還兼具群提醒、百科、天氣,、星座,、笑話、交通指南,、餐飲點(diǎn)評(píng)等實(shí)用技能?，F(xiàn)在，小冰四處結(jié)盟,，捆綁別的聊天軟件,。如果哪一天,，小冰自己也成為一款聊天軟件,，那就有好戲看了。它可能會(huì)完成對(duì)騰訊微信的終極復(fù)仇,。當(dāng)然,，微軟單方面的發(fā)展在國(guó)內(nèi)還可能面臨種種制約，但如果它和國(guó)內(nèi)廠商,，米聊,、易信、來(lái)往中的任一款合資起來(lái)呢,，這就不好說(shuō)了,。
所以，筆者的一個(gè)感覺是,，微軟這次小冰事件,，有點(diǎn)大象跳舞的意思，舞步雖然笨拙,，但有誠(chéng)意,。
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，小微公司的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新似乎更有優(yōu)勢(shì),。微軟這樣的巨頭的轉(zhuǎn)型其實(shí)并不容易,。就在6月3日，《財(cái)富》發(fā)布美國(guó)500強(qiáng)排行榜,， 雅虎首次無(wú)緣500強(qiáng),。其實(shí)雅虎在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代也不可謂不努力，但真正要恢復(fù)昔日地位,，困難重重,。
和微軟和雅虎類似的一個(gè)國(guó)內(nèi)的例子是金山。
金山的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型可謂成功,。金山的移動(dòng)WPS已經(jīng)成為安卓系統(tǒng)上領(lǐng)先的辦公軟件,，而獵豹清理大師，月活躍用戶數(shù)超過(guò)1.4億，在全球50多個(gè)國(guó)家Google Play工具排行榜中名列前茅,。作為一個(gè)老牌的國(guó)產(chǎn)軟件企業(yè),，能做到這個(gè)份上，實(shí)屬不易,。
前不久,，筆者看到WPS為了更換LOGO，在網(wǎng)上廣泛征求民意,，顯得十分誠(chéng)懇,。
巨頭轉(zhuǎn)型不易，從微軟小冰這一陣子的手忙腳亂可以看出,。按說(shuō)以它的強(qiáng)大,，對(duì)騰訊做適當(dāng)反制其實(shí)并不很難——至少PC桌面還是微軟的天下。它的姿態(tài)簡(jiǎn)直有點(diǎn)低三下四,。
但或許正是這種姿態(tài),，才是讓自己“歸零”和從頭出發(fā)。
光有姿態(tài)還不行,，它還真琢磨了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的一些用戶需求,，不管是萌妹子還是德云社，或是接地氣（但并不成熟）的對(duì)話語(yǔ)庫(kù),，微軟算是用心了,。
巨頭如何成功轉(zhuǎn)型，好的案例并不多,，但也并非無(wú)跡可尋,。蘋果也曾是昔日巨頭，中道衰落過(guò),，后來(lái)依靠喬布斯的帶領(lǐng)重新崛起,，可以說(shuō)轉(zhuǎn)型成功?？偟谜f(shuō)來(lái),，從昔日的IT巨頭到現(xiàn)在現(xiàn)今的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的明星，有幾點(diǎn)是值得注意的：高度重視客戶體驗(yàn),、極簡(jiǎn)主義,、良好的品味、對(duì)細(xì)節(jié)的重視,、漂亮的設(shè)計(jì),。
當(dāng)然，對(duì)巨頭而言,，有一個(gè)歸零的心態(tài)也蠻重要,。
喬布斯被逐出蘋果那段時(shí)間，也許剛好給他一個(gè)“歸零”的時(shí)間。歸零的另外一個(gè)方式,，就是任用年輕人,，給他們一塊地盤讓他們做主，哪怕犯錯(cuò),。
大戲還沒(méi)結(jié)束,。
BAT還在繼續(xù)覓食，國(guó)際巨頭也在窺視,。我們且看且珍惜吧,。
本文為牧歌獨(dú)家授權(quán)網(wǎng)易財(cái)經(jīng)《亦觀察》專欄發(fā)布，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處,。
作者為互聯(lián)網(wǎng)與社會(huì)觀察者,，撰稿人，現(xiàn)供職于中關(guān)村某雜志社,，任副總編輯,。歷經(jīng)事業(yè)單位、國(guó)企,、民企等各體制。曾任職廣州日?qǐng)?bào)集團(tuán),、杭州《網(wǎng)商》雜志等機(jī)構(gòu),，近期關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)、商業(yè),、社會(huì)與宗教等話題,。
