本報記者從近日舉辦的2014全球服務外包大會上獲悉,，2014年1月至5月,，我國共簽訂服務外包合同65248份,，合同金額400億美元,，同比增長43.5%,；執(zhí)行金額272.7億美元,，同比增長37.1%,。
    然而，在亮麗的數(shù)據(jù)背后,，中國服務外包產業(yè)還面臨著一系列挑戰(zhàn),，諸如高素質人才匱乏,、新老對手的競爭等。
    更為重要的是,，與會人士認為,，隨著大數(shù)據(jù)、云計算,、移動互聯(lián)等新技術的創(chuàng)新和應用,，全球服務外包業(yè)已經進入“3.0時代”。在這個時代,，服務外包產業(yè)在促進中國經濟轉型升級的同時,，也面臨自身產業(yè)的涅槃重生。
    “全球服務外包已經進入‘3.0時代’,。”在近日舉辦的2014全球服務外包大會上,，與會人士一致認為，國家,、城市,、園區(qū)、企業(yè)等在創(chuàng)新,、技術,、服務模式、成本,、全球交付能力等方面,，已展開了全方位競爭。
    面對“3.0時代”對服務外包企業(yè)提出的創(chuàng)新和轉型升級要求,，中國服務外包業(yè)將迎來諸多挑戰(zhàn),。
全球服務外包進入“3.0時代”
    “隨著大數(shù)據(jù)、云計算,、移動互聯(lián)等新技術的創(chuàng)新和應用,，服務外包正在加速服務業(yè)在全球范圍內的跨國轉移，成為新興經濟體提升在全球價值鏈中的地位,、在更大范圍內參與國際分工,、提高國際競爭力的戰(zhàn)略性選擇。”商務部服務貿易和商貿服務業(yè)司副司長萬連坡說,。
    新技術的快速發(fā)展,，將推動服務外包轉型升級。
    來自中國互聯(lián)網協(xié)會的數(shù)據(jù)顯示,，2013年,，我國移動互聯(lián)網經濟規(guī)模為1083億元，在網絡經濟總規(guī)模中占比達到18%，成為互聯(lián)網發(fā)展的重要助推力,。
    此外,，IDC（互聯(lián)網數(shù)據(jù)中心）預測，到2017年,，大數(shù)據(jù)技術和服務市場規(guī)模將達到324億美元,，年增長率將達27%。
    “隨著3D打印技術,、移動互聯(lián)網,、物聯(lián)網和大數(shù)據(jù)等技術的發(fā)展，服務外包的新業(yè)態(tài)將不斷涌現(xiàn),，全球服務外包已經進入‘3.0時代’,。”中國服務外包研究中心主任騫芳莉說，發(fā)包方更加重視利用外包實現(xiàn)自身業(yè)務流程的調整和轉型,，需要服務外包企業(yè)提供創(chuàng)新,、有效的解決方案，為企業(yè)的轉型提供咨詢服務,。與此同時,，發(fā)包方更加青睞利潤分享協(xié)議、激勵型協(xié)議,、共享風險回報協(xié)議等新的定價模式,。
    在英國拉夫堡大學教授依蘭·奧斯瑞看來，在“3.0時代”,，發(fā)包方不再僅僅要求降低成本,，而是更關注一些增值服務，他們需要服務外包企業(yè)成為合作伙伴,，需要服務外包企業(yè)從軟件外包商向個性化解決方案提供商和集成綜合服務提供商轉型,，并幫助他們更好地應對市場競爭。
    IBM全球服務執(zhí)行中心中國區(qū)總經理馬塞爾·格瑞德曼則認為,，在“3.0時代”,，服務外包企業(yè)需要利用與客戶相關的大數(shù)據(jù)，運用各種各樣的應用軟件對其進行分析和處理,，然后不斷連接起來，形成閉合環(huán)狀,，研究出智能化,、顛覆性的技術，為客戶提供個性化的集成解決方案,。
    “然而,，其中80%的數(shù)據(jù)都是非結構化數(shù)據(jù)，本身并沒有多大意義。因此,，企業(yè)必須有挖掘和分析大數(shù)據(jù)的技術與能力,，從數(shù)據(jù)那里獲得真正有價值的信息。”格瑞德曼說,。
競爭格局生變帶來挑戰(zhàn)
    “事實上,，部分中國企業(yè)已意識到‘3.0時代’轉型升級帶來的挑戰(zhàn)與機遇。”騫芳莉認為,，中國服務外包企業(yè)需要從商務流程外包和信息技術外包向業(yè)務流程管理外包和知識流程外包轉型,，從被動外包商轉為主動管理服務商。
    然而,，新一代技術革命推動服務外包進入“3.0時代”,，給服務外包產業(yè)指明新方向的同時，還帶來了技術模式,、服務模式,、運營模式、交易模式,、商業(yè)模式,、供給模式、行業(yè)邊界,、服務內涵,、競爭格局和服務外包產業(yè)定義等諸多挑戰(zhàn)。
    “企業(yè)在嘗試轉型升級時,，常常會遇到一個悖論,。”優(yōu)創(chuàng)（青島）數(shù)據(jù)有限公司創(chuàng)辦者馬修·布魯諾說，如果企業(yè)在創(chuàng)新上花費了大量的時間,、精力,、財力，那么必然減少服務客戶的人力和時間,，企業(yè)的短期收入勢必隨之減少,，這將遭到員工尤其是管理層的反對。
    這一問題在中國的服務外包企業(yè)中相當普遍,。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,，中國約有2.6萬家服務外包企業(yè)，其中大部分是中小企業(yè),，普遍存在在創(chuàng)新和轉型升級中投入不足的問題,。
    “中國服務外包企業(yè)雖然數(shù)量眾多，但沒有形成較大規(guī)模,、有較強國際影響力的企業(yè),，沒有像IBM那樣的大公司能接到國際大單,，沒有企業(yè)帶領國內同行共同創(chuàng)新和轉型升級、克服企業(yè)規(guī)模偏小的不利因素,。”依蘭·奧斯瑞說,。
    而且，中國服務外包產業(yè)正處于前有強敵,、后有追兵的境地,。
    雖然近年來我國服務外包產業(yè)飛速增長，中國也穩(wěn)居世界第二大離岸服務外包承接國地位,，但與印度差距明顯且有差距拉大的趨勢,。數(shù)據(jù)顯示，2013年,，印度和中國承接離岸服務外包總額分別為840億美元和454億美元,，分別占全球總額的52.8%和31.5%。
    此外,，和中國一樣,，馬來西亞、越南,、柬埔寨,、菲律賓等其他亞洲國家普遍具有成本優(yōu)勢，同樣紛紛鼓勵承接國際服務外包業(yè)務,，這使得競爭日趨激烈,。
    與此同時，信息不靈通,，沒有一支高素質,、專業(yè)化的隊伍等，一直制約著中國服務外包業(yè)的發(fā)展,。
    “當前,，最突出的問題是人才供給難以滿足服務外包業(yè)務的快速發(fā)展，尤其是高層次人才的匱乏,。”騫芳莉表示,，高層次人才供給明顯跟不上產業(yè)發(fā)展需要，能夠引領產業(yè)或者某個領域發(fā)展方向的領軍型人才及具有國際視野,、渠道和經驗的國際化人才都非常缺乏,。
    中國服務外包研究中心的問卷調查結果顯示，約有73%的企業(yè)認為人才缺乏是其發(fā)展過程中面臨的主要問題,，其中接近50%的受訪企業(yè)認為難以招錄到合適的中高端人才,，行業(yè)平均人才缺口約為20%至30%。同時,，我國服務外包產業(yè)人均產值不足3萬美元。
    “高端人才的嚴重短缺將直接導致產業(yè)提升缺乏動力，影響服務外包企業(yè)的轉型升級,。”騫芳莉說,。
應用離岸經驗回饋本土市場
    相比印度，中國服務外包業(yè)的一大優(yōu)勢就是擁有廣大的內需市場,。
    “我國在岸市場的潛能非常大,。”騫芳莉告訴記者，下一步應該將在岸,、離岸兩個市場資源互補,，用離岸服務的經驗回饋本土市場，逐步將服務重心轉移到國內來,。
    商務部研究院院長霍建國則建議,，在當前的形勢下，亟須加快轉變政府職能,，積極扶持新興產業(yè),，全面促進服務業(yè)水平的提升；主動擴大服務業(yè)開放,，把握好開放的節(jié)奏和順序,，保持好對內開放和對外開放的一致性；加快體制創(chuàng)新,，促進新興服務業(yè)的發(fā)展,；創(chuàng)新監(jiān)管模式，提高風險監(jiān)管能力等,，這些都是有利于服務貿易以及服務業(yè)發(fā)展的重要舉措,。
    此外，中國互聯(lián)網產業(yè)發(fā)展迅猛,，已經進入了高速發(fā)展期,，這甚至超過了一些發(fā)達國家和大部分發(fā)展中國家。所以,，中國服務外包企業(yè)應充分利用好在電商或移動互聯(lián)網方面的優(yōu)勢,，尋求產業(yè)突圍路徑，尋找到新的利潤增長點和發(fā)展方向,。
      相較“中國制造”（Made in China）的聲名鵲起,，“中國服務”的頭銜確實不夠響亮。
    然而,，在“中國制造”進入低增長,、緩增長拐點后，“中國服務”卻飛速發(fā)展,，成為轉變外貿發(fā)展方式,、調整經濟結構,、促進轉型升級的重要動力之一。
外包業(yè)務飛速增長
    “盡管世界經濟復蘇緩慢,、中國經濟下行壓力加大,，但我國服務外包產業(yè)依然保持了40%左右的快速增長。”商務部研究院黨委書記,、常務副院長任鴻斌說,。
    根據(jù)商務部服務貿易司統(tǒng)計，2014年1月至5月,，我國共簽訂服務外包合同65248份,，合同金額400億美元，同比增長43.5%,；執(zhí)行金額272.7億美元,，同比增長37.1%。其中,，承接國際服務外包合同金額270.6億美元,，同比增長37.1%；執(zhí)行金額185.4億美元,，同比增長33.7%,。
    這與我國整體外貿數(shù)據(jù)的慘淡形成了鮮明的對比。據(jù)海關統(tǒng)計,，2014年前5個月,，全國進出口總值10.3萬億元人民幣，同比下降2.2%,。其中,，出口5.4萬億元，下降2.7%,；進口4.9萬億元,，下降1.6%。
    任鴻斌表示,，近年來,，我國服務外包企業(yè)專業(yè)服務水平不斷提高，接包能力顯著提升,，業(yè)務結構不斷優(yōu)化,，產業(yè)發(fā)展的特色日益凸顯，業(yè)務市場逐漸從美歐日拓展至全球近200個國家和地區(qū),。
    其中,，美國、歐盟,、中國香港和日本仍然是購買國際服務的主要發(fā)包市場,。1月至5月,，我國內地承接上述4個國家和地區(qū)的離岸服務外包執(zhí)行金額分別為43.2億美元、27.2億美元,、27.2億美元和19.0億美元,，分別占執(zhí)行總額的23.3%、14.7%,、14.7%和10.2%。
    從產業(yè)結構上看,，前5個月,，我國承接離岸信息技術外包（ITO）、知識流程外包（KPO）和業(yè)務流程外包（BPO）占比分別為53.3%,、32.5%和14.2%,，信息技術外包仍占主導地位。醫(yī)藥與生物技術研發(fā)和測試,、產品技術研發(fā),、工業(yè)設計等知識流程外包業(yè)務增長迅速。
    “到2020年,，全球服務外包產業(yè)規(guī)模將持續(xù)擴張至1.8萬億美元以上,，國際服務外包業(yè)務占比將進一步提高。”任鴻斌表示,，隨著我國經濟社會信息化水平大幅提高,、經濟發(fā)展方式轉變的深入推進及鼓勵在岸服務外包發(fā)展政策舉措的細化落實，國內服務外包業(yè)務市場潛力將進一步釋放,。服務業(yè)已成為我國第一大產業(yè),，在國民經濟中比重提升趨勢明顯，我國正快速邁向服務經濟時代,。
“中國服務”釋放價值
    “在世界經濟復蘇和中國經濟運行面臨下行壓力的背景下,，我國服務外包產業(yè)繼續(xù)保持快速增長，成為轉變外貿發(fā)展方式,、調整經濟結構,、促進轉型升級的重要動力之一。”商務部服務貿易和商貿服務業(yè)司副司長萬連坡表示,，首先,，我國國際（離岸）外包業(yè)務增長迅速，在外經貿所有業(yè)務領域一枝獨秀,，成為服務貿易發(fā)展的新增長點,；
    其次，我國服務外包產業(yè)對國民經濟增長的貢獻逐漸提高,，日前已超過了0.7個百分點,。根據(jù)國際服務外包產業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃,，未來幾年，我國國際服務外包業(yè)務將保持40%左右的增速,，2015年將達到合同金額850億美元,。因此，結合當前我國國民經濟增長速度放緩的現(xiàn)實,，服務外包產業(yè)對國民經濟增長的拉動作用將會進一步增強,。
    再次，服務外包成為吸納就業(yè)尤其是大學生就業(yè)的新渠道,。數(shù)據(jù)顯示,，截至2014年5月底，我國共有服務外包企業(yè)25969家,，從業(yè)人員561.9萬人,，其中，大學（含大專）以上學歷374.6萬人,，占從業(yè)人員總數(shù)的66.7%,。自2008年至2013年，服務外包產業(yè)吸納從業(yè)人員數(shù)量由52.7萬人增長到了559萬人（平均每年新增就業(yè)80萬人）,。由此可以看出,，服務外包已經成為我國破解就業(yè)難題尤其是緩解大學生就業(yè)壓力的新渠道。
    最后,，我國服務外包產業(yè)對服務業(yè)增長的貢獻超過20%,，已成為服務業(yè)發(fā)展的強勁新動力，是服務業(yè)跨國合作和經濟結構調整的重要依托,。
    而在華住酒店集團創(chuàng)始人,、董事長季琦看來，“中國制造”轉型的方向正是“中國服務”,。
    “這是因為中國擁有全球最多的人口,，形成了全球最大的消費市場，但是人口紅利逐漸消失,、制造成本日益上升,、人民幣升值加劇等，‘中國制造’優(yōu)勢不再,，但‘中國服務’發(fā)展卻恰逢其時,。”季琦表示，大力發(fā)展“中國服務”,，還能緩解制造業(yè)對環(huán)境的不利影響,，避免貿易摩擦等。
    統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2013年,，服務業(yè)在中國的GDP中占比增至46%,，首次超過了制造業(yè)的44%。這再次證明,，中國要想實現(xiàn)穩(wěn)增長,、調結構、促轉型,，服務業(yè)的發(fā)展及內部結構優(yōu)化將成為著力點,。
    “事實上，‘中國制造’是低工資的中國人為全世界制造廉價產品,，而‘中國服務’恰恰是富裕起來的中國人讓自己的生活更美好,。”季琦認為，“中國服務”釋放出的價值將遠遠大于“中國制造”,。