本報記者從近日舉辦的2014全球服務(wù)外包大會上獲悉,，2014年1月至5月，我國共簽訂服務(wù)外包合同65248份,，合同金額400億美元,，同比增長43.5%；執(zhí)行金額272.7億美元,，同比增長37.1%,。
    然而，在亮麗的數(shù)據(jù)背后,，中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)還面臨著一系列挑戰(zhàn),，諸如高素質(zhì)人才匱乏、新老對手的競爭等,。
    更為重要的是,，與會人士認為，隨著大數(shù)據(jù)、云計算,、移動互聯(lián)等新技術(shù)的創(chuàng)新和應(yīng)用,，全球服務(wù)外包業(yè)已經(jīng)進入“3.0時代”。在這個時代,，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)在促進中國經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級的同時，也面臨自身產(chǎn)業(yè)的涅槃重生,。
    “全球服務(wù)外包已經(jīng)進入‘3.0時代’,。”在近日舉辦的2014全球服務(wù)外包大會上，與會人士一致認為,，國家,、城市、園區(qū),、企業(yè)等在創(chuàng)新,、技術(shù)、服務(wù)模式,、成本,、全球交付能力等方面，已展開了全方位競爭,。
    面對“3.0時代”對服務(wù)外包企業(yè)提出的創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型升級要求,，中國服務(wù)外包業(yè)將迎來諸多挑戰(zhàn)。
全球服務(wù)外包進入“3.0時代”
    “隨著大數(shù)據(jù),、云計算,、移動互聯(lián)等新技術(shù)的創(chuàng)新和應(yīng)用，服務(wù)外包正在加速服務(wù)業(yè)在全球范圍內(nèi)的跨國轉(zhuǎn)移,，成為新興經(jīng)濟體提升在全球價值鏈中的地位,、在更大范圍內(nèi)參與國際分工、提高國際競爭力的戰(zhàn)略性選擇,。”商務(wù)部服務(wù)貿(mào)易和商貿(mào)服務(wù)業(yè)司副司長萬連坡說,。
    新技術(shù)的快速發(fā)展，將推動服務(wù)外包轉(zhuǎn)型升級,。
    來自中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會的數(shù)據(jù)顯示,，2013年，我國移動互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟規(guī)模為1083億元,，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟總規(guī)模中占比達到18%,，成為互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的重要助推力。
    此外,，IDC（互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心）預(yù)測,，到2017年，大數(shù)據(jù)技術(shù)和服務(wù)市場規(guī)模將達到324億美元，年增長率將達27%,。
    “隨著3D打印技術(shù),、移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)等技術(shù)的發(fā)展,，服務(wù)外包的新業(yè)態(tài)將不斷涌現(xiàn),，全球服務(wù)外包已經(jīng)進入‘3.0時代’。”中國服務(wù)外包研究中心主任騫芳莉說,，發(fā)包方更加重視利用外包實現(xiàn)自身業(yè)務(wù)流程的調(diào)整和轉(zhuǎn)型,，需要服務(wù)外包企業(yè)提供創(chuàng)新、有效的解決方案,，為企業(yè)的轉(zhuǎn)型提供咨詢服務(wù),。與此同時，發(fā)包方更加青睞利潤分享協(xié)議,、激勵型協(xié)議,、共享風(fēng)險回報協(xié)議等新的定價模式。
    在英國拉夫堡大學(xué)教授依蘭·奧斯瑞看來,，在“3.0時代”,，發(fā)包方不再僅僅要求降低成本，而是更關(guān)注一些增值服務(wù),，他們需要服務(wù)外包企業(yè)成為合作伙伴,，需要服務(wù)外包企業(yè)從軟件外包商向個性化解決方案提供商和集成綜合服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型，并幫助他們更好地應(yīng)對市場競爭,。
    IBM全球服務(wù)執(zhí)行中心中國區(qū)總經(jīng)理馬塞爾·格瑞德曼則認為,，在“3.0時代”，服務(wù)外包企業(yè)需要利用與客戶相關(guān)的大數(shù)據(jù),，運用各種各樣的應(yīng)用軟件對其進行分析和處理,，然后不斷連接起來，形成閉合環(huán)狀,，研究出智能化,、顛覆性的技術(shù)，為客戶提供個性化的集成解決方案,。
    “然而,，其中80%的數(shù)據(jù)都是非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，本身并沒有多大意義,。因此,，企業(yè)必須有挖掘和分析大數(shù)據(jù)的技術(shù)與能力，從數(shù)據(jù)那里獲得真正有價值的信息,。”格瑞德曼說,。
競爭格局生變帶來挑戰(zhàn)
    “事實上,，部分中國企業(yè)已意識到‘3.0時代’轉(zhuǎn)型升級帶來的挑戰(zhàn)與機遇。”騫芳莉認為,，中國服務(wù)外包企業(yè)需要從商務(wù)流程外包和信息技術(shù)外包向業(yè)務(wù)流程管理外包和知識流程外包轉(zhuǎn)型,，從被動外包商轉(zhuǎn)為主動管理服務(wù)商。
    然而,，新一代技術(shù)革命推動服務(wù)外包進入“3.0時代”,，給服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)指明新方向的同時，還帶來了技術(shù)模式,、服務(wù)模式,、運營模式、交易模式,、商業(yè)模式、供給模式,、行業(yè)邊界,、服務(wù)內(nèi)涵、競爭格局和服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)定義等諸多挑戰(zhàn),。
    “企業(yè)在嘗試轉(zhuǎn)型升級時,，常常會遇到一個悖論。”優(yōu)創(chuàng)（青島）數(shù)據(jù)有限公司創(chuàng)辦者馬修·布魯諾說,，如果企業(yè)在創(chuàng)新上花費了大量的時間,、精力、財力,，那么必然減少服務(wù)客戶的人力和時間,，企業(yè)的短期收入勢必隨之減少，這將遭到員工尤其是管理層的反對,。
    這一問題在中國的服務(wù)外包企業(yè)中相當(dāng)普遍,。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，中國約有2.6萬家服務(wù)外包企業(yè),，其中大部分是中小企業(yè),，普遍存在在創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型升級中投入不足的問題。
    “中國服務(wù)外包企業(yè)雖然數(shù)量眾多,，但沒有形成較大規(guī)模,、有較強國際影響力的企業(yè)，沒有像IBM那樣的大公司能接到國際大單,，沒有企業(yè)帶領(lǐng)國內(nèi)同行共同創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型升級,、克服企業(yè)規(guī)模偏小的不利因素。”依蘭·奧斯瑞說,。
    而且,，中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)正處于前有強敵,、后有追兵的境地。
    雖然近年來我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)飛速增長,，中國也穩(wěn)居世界第二大離岸服務(wù)外包承接國地位,，但與印度差距明顯且有差距拉大的趨勢。數(shù)據(jù)顯示,，2013年,，印度和中國承接離岸服務(wù)外包總額分別為840億美元和454億美元，分別占全球總額的52.8%和31.5%,。
    此外,，和中國一樣，馬來西亞,、越南,、柬埔寨、菲律賓等其他亞洲國家普遍具有成本優(yōu)勢,，同樣紛紛鼓勵承接國際服務(wù)外包業(yè)務(wù),，這使得競爭日趨激烈。
    與此同時,，信息不靈通,，沒有一支高素質(zhì)、專業(yè)化的隊伍等,，一直制約著中國服務(wù)外包業(yè)的發(fā)展,。
    “當(dāng)前，最突出的問題是人才供給難以滿足服務(wù)外包業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,，尤其是高層次人才的匱乏,。”騫芳莉表示，高層次人才供給明顯跟不上產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要,，能夠引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)或者某個領(lǐng)域發(fā)展方向的領(lǐng)軍型人才及具有國際視野,、渠道和經(jīng)驗的國際化人才都非常缺乏。
    中國服務(wù)外包研究中心的問卷調(diào)查結(jié)果顯示,，約有73%的企業(yè)認為人才缺乏是其發(fā)展過程中面臨的主要問題,，其中接近50%的受訪企業(yè)認為難以招錄到合適的中高端人才，行業(yè)平均人才缺口約為20%至30%,。同時,，我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)人均產(chǎn)值不足3萬美元。
    “高端人才的嚴重短缺將直接導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)提升缺乏動力,，影響服務(wù)外包企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級,。”騫芳莉說。
應(yīng)用離岸經(jīng)驗回饋本土市場
    相比印度,，中國服務(wù)外包業(yè)的一大優(yōu)勢就是擁有廣大的內(nèi)需市場,。
    “我國在岸市場的潛能非常大,。”騫芳莉告訴記者，下一步應(yīng)該將在岸,、離岸兩個市場資源互補,，用離岸服務(wù)的經(jīng)驗回饋本土市場，逐步將服務(wù)重心轉(zhuǎn)移到國內(nèi)來,。
    商務(wù)部研究院院長霍建國則建議,，在當(dāng)前的形勢下，亟須加快轉(zhuǎn)變政府職能,，積極扶持新興產(chǎn)業(yè),，全面促進服務(wù)業(yè)水平的提升；主動擴大服務(wù)業(yè)開放,，把握好開放的節(jié)奏和順序,，保持好對內(nèi)開放和對外開放的一致性；加快體制創(chuàng)新,，促進新興服務(wù)業(yè)的發(fā)展,；創(chuàng)新監(jiān)管模式，提高風(fēng)險監(jiān)管能力等,，這些都是有利于服務(wù)貿(mào)易以及服務(wù)業(yè)發(fā)展的重要舉措。
    此外,，中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅猛,，已經(jīng)進入了高速發(fā)展期，這甚至超過了一些發(fā)達國家和大部分發(fā)展中國家,。所以,，中國服務(wù)外包企業(yè)應(yīng)充分利用好在電商或移動互聯(lián)網(wǎng)方面的優(yōu)勢，尋求產(chǎn)業(yè)突圍路徑,，尋找到新的利潤增長點和發(fā)展方向,。
      相較“中國制造”（Made in China）的聲名鵲起，“中國服務(wù)”的頭銜確實不夠響亮,。
    然而,，在“中國制造”進入低增長、緩增長拐點后,，“中國服務(wù)”卻飛速發(fā)展,，成為轉(zhuǎn)變外貿(mào)發(fā)展方式、調(diào)整經(jīng)濟結(jié)構(gòu),、促進轉(zhuǎn)型升級的重要動力之一,。
外包業(yè)務(wù)飛速增長
    “盡管世界經(jīng)濟復(fù)蘇緩慢、中國經(jīng)濟下行壓力加大,，但我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)依然保持了40%左右的快速增長,。”商務(wù)部研究院黨委書記,、常務(wù)副院長任鴻斌說。
    根據(jù)商務(wù)部服務(wù)貿(mào)易司統(tǒng)計,，2014年1月至5月,，我國共簽訂服務(wù)外包合同65248份，合同金額400億美元,，同比增長43.5%,；執(zhí)行金額272.7億美元，同比增長37.1%,。其中,，承接國際服務(wù)外包合同金額270.6億美元，同比增長37.1%,；執(zhí)行金額185.4億美元,，同比增長33.7%。
    這與我國整體外貿(mào)數(shù)據(jù)的慘淡形成了鮮明的對比,。據(jù)海關(guān)統(tǒng)計,，2014年前5個月，全國進出口總值10.3萬億元人民幣,，同比下降2.2%,。其中，出口5.4萬億元,，下降2.7%,；進口4.9萬億元，下降1.6%,。
    任鴻斌表示,，近年來，我國服務(wù)外包企業(yè)專業(yè)服務(wù)水平不斷提高,，接包能力顯著提升,，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，產(chǎn)業(yè)發(fā)展的特色日益凸顯,，業(yè)務(wù)市場逐漸從美歐日拓展至全球近200個國家和地區(qū),。
    其中，美國,、歐盟,、中國香港和日本仍然是購買國際服務(wù)的主要發(fā)包市場。1月至5月,，我國內(nèi)地承接上述4個國家和地區(qū)的離岸服務(wù)外包執(zhí)行金額分別為43.2億美元,、27.2億美元、27.2億美元和19.0億美元,，分別占執(zhí)行總額的23.3%,、14.7%,、14.7%和10.2%。
    從產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)上看,，前5個月,，我國承接離岸信息技術(shù)外包（ITO）、知識流程外包（KPO）和業(yè)務(wù)流程外包（BPO）占比分別為53.3%,、32.5%和14.2%,，信息技術(shù)外包仍占主導(dǎo)地位。醫(yī)藥與生物技術(shù)研發(fā)和測試,、產(chǎn)品技術(shù)研發(fā),、工業(yè)設(shè)計等知識流程外包業(yè)務(wù)增長迅速。
    “到2020年,，全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模將持續(xù)擴張至1.8萬億美元以上,，國際服務(wù)外包業(yè)務(wù)占比將進一步提高。”任鴻斌表示,，隨著我國經(jīng)濟社會信息化水平大幅提高,、經(jīng)濟發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的深入推進及鼓勵在岸服務(wù)外包發(fā)展政策舉措的細化落實，國內(nèi)服務(wù)外包業(yè)務(wù)市場潛力將進一步釋放,。服務(wù)業(yè)已成為我國第一大產(chǎn)業(yè),，在國民經(jīng)濟中比重提升趨勢明顯，我國正快速邁向服務(wù)經(jīng)濟時代,。
“中國服務(wù)”釋放價值
    “在世界經(jīng)濟復(fù)蘇和中國經(jīng)濟運行面臨下行壓力的背景下,，我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)繼續(xù)保持快速增長，成為轉(zhuǎn)變外貿(mào)發(fā)展方式,、調(diào)整經(jīng)濟結(jié)構(gòu)、促進轉(zhuǎn)型升級的重要動力之一,。”商務(wù)部服務(wù)貿(mào)易和商貿(mào)服務(wù)業(yè)司副司長萬連坡表示,，首先，我國國際（離岸）外包業(yè)務(wù)增長迅速,，在外經(jīng)貿(mào)所有業(yè)務(wù)領(lǐng)域一枝獨秀,，成為服務(wù)貿(mào)易發(fā)展的新增長點；
    其次,，我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)對國民經(jīng)濟增長的貢獻逐漸提高,，日前已超過了0.7個百分點。根據(jù)國際服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃,，未來幾年,，我國國際服務(wù)外包業(yè)務(wù)將保持40%左右的增速，2015年將達到合同金額850億美元,。因此,，結(jié)合當(dāng)前我國國民經(jīng)濟增長速度放緩的現(xiàn)實,，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)對國民經(jīng)濟增長的拉動作用將會進一步增強。
    再次,，服務(wù)外包成為吸納就業(yè)尤其是大學(xué)生就業(yè)的新渠道,。數(shù)據(jù)顯示，截至2014年5月底,，我國共有服務(wù)外包企業(yè)25969家,，從業(yè)人員561.9萬人，其中,，大學(xué)（含大專）以上學(xué)歷374.6萬人,，占從業(yè)人員總數(shù)的66.7%。自2008年至2013年,，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)吸納從業(yè)人員數(shù)量由52.7萬人增長到了559萬人（平均每年新增就業(yè)80萬人）,。由此可以看出，服務(wù)外包已經(jīng)成為我國破解就業(yè)難題尤其是緩解大學(xué)生就業(yè)壓力的新渠道,。
    最后,，我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)對服務(wù)業(yè)增長的貢獻超過20%，已成為服務(wù)業(yè)發(fā)展的強勁新動力,，是服務(wù)業(yè)跨國合作和經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整的重要依托,。
    而在華住酒店集團創(chuàng)始人、董事長季琦看來,，“中國制造”轉(zhuǎn)型的方向正是“中國服務(wù)”,。
    “這是因為中國擁有全球最多的人口，形成了全球最大的消費市場,，但是人口紅利逐漸消失,、制造成本日益上升、人民幣升值加劇等,，‘中國制造’優(yōu)勢不再,，但‘中國服務(wù)’發(fā)展卻恰逢其時。”季琦表示,，大力發(fā)展“中國服務(wù)”,，還能緩解制造業(yè)對環(huán)境的不利影響，避免貿(mào)易摩擦等,。
    統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,，2013年，服務(wù)業(yè)在中國的GDP中占比增至46%,，首次超過了制造業(yè)的44%,。這再次證明，中國要想實現(xiàn)穩(wěn)增長、調(diào)結(jié)構(gòu),、促轉(zhuǎn)型,，服務(wù)業(yè)的發(fā)展及內(nèi)部結(jié)構(gòu)優(yōu)化將成為著力點。
    “事實上,，‘中國制造’是低工資的中國人為全世界制造廉價產(chǎn)品,，而‘中國服務(wù)’恰恰是富裕起來的中國人讓自己的生活更美好。”季琦認為,，“中國服務(wù)”釋放出的價值將遠遠大于“中國制造”,。