近日，新京報(bào)《家居周刊》聯(lián)合搜狐焦點(diǎn)家居共同發(fā)起“新京報(bào)2013年標(biāo)桿家居企業(yè)問卷調(diào)查”,，探尋消費(fèi)者心中的家居企業(yè)標(biāo)桿應(yīng)該具備怎樣的素質(zhì)。

從調(diào)查結(jié)果來看,，家居標(biāo)桿企業(yè)的評選每年都在進(jìn)行,，雖然標(biāo)桿的涵義一直未曾改變，例如誠信,、服務(wù),、品牌影響力等，但是從今年的調(diào)查結(jié)果來看,，消費(fèi)者在選擇標(biāo)桿家居的標(biāo)準(zhǔn)時更為理性,。

對于“標(biāo)桿家居企業(yè)最關(guān)鍵的是什么”這個問題，今年我們給出了“品牌的影響力及美譽(yù)度”,、“產(chǎn)品的質(zhì)量,、性能、體驗(yàn)感受”,、“售后服務(wù)是否完善”,、“產(chǎn)品的市場占有率”四個選項(xiàng)。在去年評選時,，近5成的受調(diào)查者選擇了售后服務(wù)完善,，44%的消費(fèi)者選擇了品牌影響力及美譽(yù)度；而在今年,，“產(chǎn)品的質(zhì)量,、性能、體驗(yàn)感受”成為最受歡迎選項(xiàng),，56%讀者選擇了此項(xiàng),，此外，33%的讀者選擇了“品牌的影響力及美譽(yù)度”,。產(chǎn)品和服務(wù),，是家居企業(yè)提供的核心內(nèi)容，對于消費(fèi)者來說,，企業(yè)提供好的產(chǎn)品和服務(wù),，才算得上標(biāo)桿企業(yè)。

在“您認(rèn)為家居標(biāo)桿企業(yè)的服務(wù)最應(yīng)具備哪些特點(diǎn)”的問題中，39%的人選擇了“有完善的解決問題及反饋機(jī)制,，能迅速解決問題”,，28%的人選擇“服務(wù)態(tài)度好，售后服務(wù)內(nèi)容豐富”,。不同于其他題目某選項(xiàng)“絕對勝出”的現(xiàn)象,，關(guān)于服務(wù)的四個選項(xiàng)支持率相差不多。對于消費(fèi)者來說,，在家居產(chǎn)品質(zhì)量并無太大差別的市場上,，服務(wù)成為他們選擇品牌的一大衡量標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者出現(xiàn)問題能否快速解決,，成為檢驗(yàn)企業(yè)整個服務(wù)體系的標(biāo)準(zhǔn),。服務(wù)好壞源于消費(fèi)人群的口碑，是企業(yè)聲譽(yù)的重要一塊,。

在選擇“標(biāo)桿家裝公司最應(yīng)具備哪個特點(diǎn)”和“標(biāo)桿家居賣場最應(yīng)具備哪個特點(diǎn)”兩個問題時,，“施工過程保質(zhì)保量、環(huán)保健康,、價格合理”和“產(chǎn)品品類齊全,、質(zhì)量有保證、價格實(shí)惠”兩個選項(xiàng)以78%的支持率勝出,。提供好的產(chǎn)品與服務(wù),，永遠(yuǎn)是家居企業(yè)的首要職能，在保證質(zhì)量同時,，價格合理也成為很多消費(fèi)者選擇的理由,。

紅木行業(yè)是最近幾年發(fā)展迅速的產(chǎn)業(yè)，但對于紅木企業(yè),，消費(fèi)者了解并不多,。在今年新出現(xiàn)的“您認(rèn)為標(biāo)桿紅木企業(yè)，最應(yīng)該具備什么樣的特點(diǎn),？”問題中,，有50%的消費(fèi)者選擇了“誠信經(jīng)營，所用原材料保真保質(zhì)”選項(xiàng),。應(yīng)該說,，“保質(zhì)保真”是紅木家具應(yīng)具備的最基本素質(zhì)。紅木行業(yè)的迅速發(fā)展的同時,，存在著質(zhì)量良莠不齊的現(xiàn)象,，消費(fèi)者更渴望整個行業(yè)誠信經(jīng)營，行業(yè)發(fā)展更為規(guī)范,。