馬上進(jìn)入夏季家電維修旺季了,,12345市民熱線相關(guān)投訴量6月已比前幾月有所上升,,為維護(hù)消費者利益,,讓家電維修“李鬼”無可乘之機(jī),市商務(wù)委昨天公布了本市家電維修的“主渠道”和第二批101家品牌家電維修企業(yè),,并呼吁市民選擇這些“正規(guī)軍”,,在相關(guān)網(wǎng)站、公共熱線,、“一臺三會”均可查詢,。據(jù)了解,全市即將首次開始逐步推廣上門亮證(家電安裝維修人員上門服務(wù)證)制度,。
據(jù)統(tǒng)計,,本市現(xiàn)有2380多家家電維修企業(yè),其中有資質(zhì),、較正規(guī)的780家,,從業(yè)人員17500多名。目前,,“一臺三會”(“962512”家電服務(wù)熱線平臺,、上海交電家電商業(yè)行業(yè)協(xié)會,、上海家用電器行業(yè)協(xié)會、上海電子產(chǎn)品維修服務(wù)行業(yè)協(xié)會)的會員單位及簽約服務(wù)商,,成為家電維修的主渠道,,發(fā)揮了主力軍作用。
從市民熱線家電類投訴分析,,家電維修“李鬼”行騙方式主要有三種:一種是虛假小廣告類,,以信箱小廣告為主。此類“李鬼”只有電話是真的,,企業(yè)及地址均不真實甚至不存在,,市民一旦上當(dāng)受騙,難以查處,。二是假冒售后服務(wù)類,。有的假冒正規(guī)生產(chǎn)廠商售后服務(wù)電話,此類電話基本為“400”或“800”開頭,;有的故意假冒品牌廠商原有維修服務(wù)電話(已公告作廢或改號),,采取不正當(dāng)手段買進(jìn)原服務(wù)電話號碼,假冒品牌生產(chǎn)廠商詐騙群眾,。第三種為虛假網(wǎng)絡(luò)信息類,。利用網(wǎng)絡(luò)搜索功能,采用出錢等辦法使排位靠前,,誘騙消費者,。
有關(guān)部門提醒市民,不要相信信箱內(nèi)小廣告,; 如果家電購買時間較久,,維修前應(yīng)仔細(xì)核對生產(chǎn)廠家服務(wù)電話是否更改,可以到家電賣場品牌專柜詢問核實,,也可上市消保委網(wǎng)站“消保委幫你忙”或“一臺三會”網(wǎng)站查詢核實,。
據(jù)介紹,本市正積極推進(jìn)家電維修服務(wù)體系建設(shè),。根據(jù)即將于7月實施的《家用和類似用途電器安裝維修服務(wù)規(guī)范》(DB31),,全市將首次開始逐步推廣上門亮證制度。2014年培訓(xùn)6000人,,以培訓(xùn)家電維修新技術(shù)和上門服務(wù)規(guī)范為主,,計劃經(jīng)過3至5年努力,覆蓋全市家電維修人員,。
[實用鏈接]
本市家電維修“主渠道”
1,、打公共熱線
市民熱線12345市消保委熱線12315市質(zhì)監(jiān)熱線12365
2、找“一臺三會”
上海家電服務(wù)熱線平臺:電話:962512網(wǎng)址:www.962512.com
上海交電家電商業(yè)行業(yè)協(xié)會:家電報修一線通:52285151網(wǎng)址:www.shjjd.cn
上海家用電器行業(yè)協(xié)會:電話:65661637網(wǎng)址:www.shjd.org
上海電子產(chǎn)品維修服務(wù)行業(yè)協(xié)會:電話:63080038網(wǎng)址:www.shjdfw.org
3、上正規(guī)網(wǎng)站
市民熱線http://www.sh12345.gov.cn
上海市消費者權(quán)益保護(hù)委員會http://www.315.sh.cn
上海市商務(wù)委員會http://www.scofcom.gov.cn