寬帶其實并沒有很嚴(yán)格的定義，一般是以撥號上網(wǎng)速率的上限56Kbps為分界,，將56Kbps及其以下的接入稱為“窄帶”,，之上的接入方式則歸類于“寬帶”。寬帶還沒有一個公認(rèn)的定義,，從一般的角度理解,，它是能夠滿足人們感觀所能感受到的各種媒體在網(wǎng)絡(luò)上傳輸所需要的帶寬,，因此它也是一個動態(tài)的,、發(fā)展的概念。寬帶對家庭用戶而言是指傳輸速率超過1M,，可以滿足語音、圖像等大量信息傳遞的需求,。

　　據(jù)宇博智業(yè)市場研究中心了解,，6月24日，據(jù)宇博智業(yè)市場研究中心的2014-2018年中國中寬帶行業(yè)市場調(diào)研與投資盈利預(yù)測分析報告顯示,，全市五家寬帶運營商僅兩家下載速度合格的結(jié)果反映了目前并不樂觀的市民上網(wǎng)體驗,。

根據(jù)工信部的達(dá)標(biāo)算法，下載速率應(yīng)該是簽約速率除以8再乘以0.9,，只有達(dá)到這一下載速率的才是合格產(chǎn)品,。以10M寬帶為例，下載速率必須達(dá)到1.125M以上,。北京聯(lián)通和北京電信超過了這一標(biāo)準(zhǔn),，北京移動在標(biāo)準(zhǔn)的邊緣以下，歌華有線和寬帶通,、長城寬帶則遠(yuǎn)低于標(biāo)準(zhǔn),。　　調(diào)查報告對于10M用戶的下載速率進(jìn)行統(tǒng)計對比,。從對比中不難發(fā)現(xiàn),，以運營商分類，在北京聯(lián)通,、北京電信,、北京移動、歌華有線和鵬博士這五家寬帶運營商中,，能夠達(dá)到工信部要求達(dá)標(biāo)速率的運營商僅有北京聯(lián)通和北京電信兩家,。

　　網(wǎng)絡(luò)如同買菜一樣，遇到了“缺斤短兩”,，就應(yīng)該要求賠償,。而網(wǎng)速不達(dá)標(biāo)的賠償，卻鮮有人聽過,。經(jīng)過報告調(diào)查,，各家運營商都承諾速率不達(dá)標(biāo)免費維修。速率不達(dá)標(biāo)進(jìn)行賠償?shù)闹挥斜本┞?lián)通一家,。北京聯(lián)通承諾,，凡寬帶使用期間，修復(fù)后仍未達(dá)到簽約標(biāo)準(zhǔn)速率的,，無條件受理客戶寬帶退裝,。如果客戶接受繼續(xù)使用聯(lián)通寬帶,，先一次性賠付一個月的寬帶套餐費，然后每個月進(jìn)行話費補償,，補償款不低于套餐費的20%,。這樣的處理方式更符合消費者權(quán)益的保障。

　　其實這并不是北京聯(lián)通的創(chuàng)新之舉,。去年上海電信就開創(chuàng)了網(wǎng)速不達(dá)標(biāo)進(jìn)行賠付的先河,。上海電信承諾，在確認(rèn)因電信方原因未達(dá)申請速率,，并經(jīng)48小時故障修復(fù)不成功的家庭寬帶客戶,，上海電信將按實際可達(dá)速率與用戶申請速率的家庭寬帶產(chǎn)品月付標(biāo)準(zhǔn)資費之間差額的3倍予以減免。

　　宇博智業(yè)市場研究員分析認(rèn)為,，在北京地區(qū)目前僅僅有北京聯(lián)通一家進(jìn)行速率不達(dá)標(biāo)的賠付政策,，可見網(wǎng)絡(luò)運營商的服務(wù)意識還需加強。