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首先是經(jīng)驗(yàn)總結(jié)： 一,、發(fā)任何快遞都好，能保價(jià)的,，就保，多少都好,，保一點(diǎn),，就可以防止包裹丟失，其次可以多賠償! 二,，發(fā)小快遞包裹,，商品進(jìn)貨價(jià)格不要超過100哦，不然損失的只能是你! 三,，一定要了解關(guān)于快遞賠償?shù)认嚓P(guān)法律法規(guī),，在拉鋸似的談判中占據(jù)有利地位! 四，談判中要顯示的有素質(zhì),，不可以焦躁,，不可以大喊大叫! 五，要注意保留證據(jù),，保留原件,，不見滿意的賠償，不交付原件! 六,，不要去埋怨快遞,，發(fā)任何包裹都是有可能丟失的，這個(gè)是正?，F(xiàn)象,，是人就會(huì)有疏忽! 我相信很多賣家都會(huì)遇到過這樣的倒霉事.現(xiàn)在我就說下包裹丟失后的索賠功略和技巧!注意哦，不包括包裹破損和包裹到達(dá)和被掉包哦! 首先說小快遞公司,，一般賣家多會(huì)用到,，所以先介紹下!小快遞公司呢，不要發(fā)太貴的東西,，一般不要超過100元,，包裹丟失后，和發(fā)件方的業(yè)務(wù)員做好溝通,，千萬不要使用強(qiáng)硬的態(tài)度,，這樣會(huì)對(duì)你很不利的哦，他有權(quán)利幫你申請(qǐng)賠付,，也可以有權(quán)利不理你哈!如果這個(gè)業(yè)務(wù)員配合你理賠,，可能很快就可以拿到賠償款，假設(shè)說你跟他大吵大鬧,，那么勝算也就沒了一半,。當(dāng)然如果你平時(shí)發(fā)的多，你是他們的大客戶,，一般很快就解決戰(zhàn)斗! 其次假設(shè)說這招還不起效果,，那只能投訴到總部,，其他的都不要說，就問怎么賠償,。與小快遞過招,，勝算都不高，因?yàn)樾】爝f會(huì)根據(jù)用戶的特點(diǎn)來做出判斷,，經(jīng)常耍賴,，勝算也只有80%!終極絕招，就是一開始,，就把幾天的貨放在一天發(fā)，這樣連續(xù)2次后,，快遞人員就有了個(gè)印象,，哦，他是大客戶!這個(gè)時(shí)候趕緊談條件,，第一,，你可以得到一個(gè)很高的快遞折扣，第二,，你可以要求做月結(jié)客戶,，這樣的情況下，即使包裹丟了,，你可以照樣多發(fā),，發(fā)的包裹越多，你的籌碼越大,，大不了不結(jié)月結(jié)快遞費(fèi)嘍,，那樣快遞肯定比你的損失大，呵呵!那么勝算100%! 當(dāng)你拿著身份證，EMS包裹單和保價(jià)單去的時(shí)候,，不要以為他們會(huì)給你賠償款! 首先工作人員會(huì)忽悠你簽下類似“賣身契”的一個(gè)東西!上面寫的是已經(jīng)退回郵費(fèi)XXX元,，也就是你發(fā)快遞那不到50的郵費(fèi)，而且上面最惡心的寫著“我承諾一年內(nèi),，若郵局找到了該包裹,，愿意退回郵費(fèi)”!此刻他們會(huì)讓你交出你所有的發(fā)件原件!千萬不能簽，也不可以把原件給他們,，如果給了,，那么你的賠償，可能是無限期的!因?yàn)槟銢]有了任何你發(fā)過包裹的證明!如果你愿意等,，就等等,，大概半個(gè)月到1個(gè)月的時(shí)間，他們會(huì)通知你來領(lǐng)所有的賠償金!如果你不愿意等,，就表示會(huì)啟動(dòng)法律程序,，次日直接遞交過去一個(gè)律師函或者是委托代理函!那么當(dāng)日就可以拿到賠償款! EMS是很xxx的，我們公司遞交律師函的時(shí)候,，開始耍賴說沒收到傳真~!接著說負(fù)責(zé)的人不在,，后面又是不接受函件，送函的時(shí)候一定要注意,，需要兩個(gè)人一起去,，證實(shí)的確交付過這個(gè)信函，才能解決問題! 接著我們來討論大的快遞公司!大的快遞公司,，一般包裹丟了,，關(guān)鍵點(diǎn)在于負(fù)責(zé)發(fā)貨片區(qū)的經(jīng)理!實(shí)跟小快遞類似,，但是大快遞公司比較在意自己的聲譽(yù)，我們可以抓住這個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)來處理問題!首撥通總部的咨詢電話,，如4008111111這樣的總機(jī)的咨詢號(hào)碼,，不要撥地方本地的號(hào)碼!開始事實(shí)軟磨硬泡，總之,，咨詢臺(tái)不交出負(fù)責(zé)索賠事宜的負(fù)責(zé)部門電話,，就是死活不掛!達(dá)到目的后，就再與相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行拉鋸似的談判,，這個(gè)時(shí)候,，你就開始談賠償金額和賠償截止時(shí)間!并且與相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通的時(shí)候，一定要講道理,，不談出以上兩個(gè)問題,，絕不罷休，無論對(duì)方跟你說任何其他話題,，都不要轉(zhuǎn)移目標(biāo)! 在與順豐快遞的溝通中，因?yàn)榘Ａ藘r(jià),，他們非要我們提供價(jià)值證明才肯賠付,，其實(shí)這個(gè)是無中虛有相關(guān)的國(guó)家法律規(guī)定，只要有保價(jià)行為的包裹,，只需要運(yùn)輸合同終止(包裹沒到收方和寄方手中),，那么就按保價(jià)的金額賠償!其實(shí)順豐快遞提出這個(gè)要求，是為了故意難為寄包裹的人,，讓你誤以為這個(gè)是正常的程序,，造成你誤認(rèn)為拿不出來也無法索賠的假象!80%的人都會(huì)自認(rèn)倒霉，就此罷休!我們跟發(fā)件方的經(jīng)理就這個(gè)問題,，跟他講了相關(guān)的法律法規(guī),，經(jīng)理立刻停電，于是只提出讓我們出示當(dāng)時(shí)在拍拍上交易的一個(gè)截圖頁,，截圖提供后,，立刻撥通了他的電話，確認(rèn)是否收到截圖的郵件,，確認(rèn)了具體能賠付的時(shí)間,，三天后，賠償款順利達(dá)到帳戶,，決勝100%! |
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