首先是經(jīng)驗總結(jié)：

　　一,、發(fā)任何快遞都好，能保價的,，就保,，多少都好,，保一點，就可以防止包裹丟失,，其次可以多賠償!

　　二,，發(fā)小快遞包裹，商品進(jìn)貨價格不要超過100哦,，不然損失的只能是你!

　　三,，一定要了解關(guān)于快遞賠償?shù)认嚓P(guān)法律法規(guī)，在拉鋸似的談判中占據(jù)有利地位!

　　四,，談判中要顯示的有素質(zhì),，不可以焦躁，不可以大喊大叫!

　　五,，要注意保留證據(jù),，保留原件，不見滿意的賠償,，不交付原件!

　　六,，不要去埋怨快遞，發(fā)任何包裹都是有可能丟失的,，這個是正?，F(xiàn)象，是人就會有疏忽!

　　我相信很多賣家都會遇到過這樣的倒霉事.現(xiàn)在我就說下包裹丟失后的索賠功略和技巧!注意哦,，不包括包裹破損和包裹到達(dá)和被掉包哦!

　　首先說小快遞公司,，一般賣家多會用到,，所以先介紹下!小快遞公司呢，不要發(fā)太貴的東西,，一般不要超過100元,，包裹丟失后，和發(fā)件方的業(yè)務(wù)員做好溝通,，千萬不要使用強硬的態(tài)度,，這樣會對你很不利的哦，他有權(quán)利幫你申請賠付,，也可以有權(quán)利不理你哈!如果這個業(yè)務(wù)員配合你理賠,，可能很快就可以拿到賠償款，假設(shè)說你跟他大吵大鬧,，那么勝算也就沒了一半,。當(dāng)然如果你平時發(fā)的多，你是他們的大客戶,，一般很快就解決戰(zhàn)斗!

　　其次假設(shè)說這招還不起效果,，那只能投訴到總部，其他的都不要說,，就問怎么賠償,。與小快遞過招，勝算都不高,，因為小快遞會根據(jù)用戶的特點來做出判斷,，經(jīng)常耍賴，勝算也只有80%!終極絕招,，就是一開始,，就把幾天的貨放在一天發(fā)，這樣連續(xù)2次后,，快遞人員就有了個印象,，哦，他是大客戶!這個時候趕緊談條件,，第一，你可以得到一個很高的快遞折扣,，第二,，你可以要求做月結(jié)客戶，這樣的情況下,，即使包裹丟了,，你可以照樣多發(fā)，發(fā)的包裹越多,，你的籌碼越大,，大不了不結(jié)月結(jié)快遞費嘍,，那樣快遞肯定比你的損失大，呵呵!那么勝算100%!
接著說下最xxx的中國速遞公司EMS,，絕對是大店欺人!其實快遞公司都是xxx,，無論是老大還是小弟!首先在跟11185溝通過程中，包裹發(fā)出12天里,，死活不承認(rèn)包裹丟失!最后經(jīng)過終極的對決,，你不告訴我包裹去向，拘不掛電話的絕招,，終于逼迫出來“包裹可能已經(jīng)丟失”的答復(fù)!繼續(xù)談把,，談到服務(wù)把電話轉(zhuǎn)接給班長，再談到把電話轉(zhuǎn)接給緊急處理員,，再談到把電話轉(zhuǎn)接給當(dāng)班經(jīng)理,，跟當(dāng)班經(jīng)理磨泡后，終于把發(fā)件總局負(fù)責(zé)理賠的電話給挖了出來!整個里程大約要1個小時左右,，其中記錄每個人的工號,，并且記錄他們提供的信息點，如XX工號小姐說,，包裹已經(jīng)丟失,，XX小姐說X日的時候在X點回電話等信息!得到總局負(fù)責(zé)理陪的電話后，對方的態(tài)度會表現(xiàn)的很積極,，不需要你說太多,，就會告訴你立刻可以賠付!到此，你以為問題已經(jīng)被解決,，其實這只是一半!不過,，如果你愿意等的話，到了這個步驟,，已經(jīng)可以肯定的告訴你,，你可以得到賠償款，只是遲早的事情!因為只要你的電話與總局負(fù)責(zé)賠償?shù)娜藛T洽談丟失包裹事宜,，那說明她已經(jīng)配合你從收件局得到了包裹丟失的確認(rèn)函,，并且已經(jīng)給寄件局發(fā)送此丟失函和要求寄件局墊付賠款的原件，以及你在11185所有的咨詢記錄!

　　當(dāng)你拿著身份證,，EMS包裹單和保價單去的時候,，不要以為他們會給你賠償款!

　　首先工作人員會忽悠你簽下類似“賣身契”的一個東西!上面寫的是已經(jīng)退回郵費XXX元，也就是你發(fā)快遞那不到50的郵費,，而且上面最惡心的寫著“我承諾一年內(nèi),，若郵局找到了該包裹，愿意退回郵費”!此刻他們會讓你交出你所有的發(fā)件原件!千萬不能簽,，也不可以把原件給他們,，如果給了,，那么你的賠償，可能是無限期的!因為你沒有了任何你發(fā)過包裹的證明!如果你愿意等,，就等等,，大概半個月到1個月的時間，他們會通知你來領(lǐng)所有的賠償金!如果你不愿意等,，就表示會啟動法律程序,，次日直接遞交過去一個律師函或者是委托代理函!那么當(dāng)日就可以拿到賠償款!

　　EMS是很xxx的，我們公司遞交律師函的時候,，開始耍賴說沒收到傳真~!接著說負(fù)責(zé)的人不在,，后面又是不接受函件，送函的時候一定要注意,，需要兩個人一起去,，證實的確交付過這個信函，才能解決問題!

　　接著我們來討論大的快遞公司!大的快遞公司,，一般包裹丟了,，關(guān)鍵點在于負(fù)責(zé)發(fā)貨片區(qū)的經(jīng)理!實跟小快遞類似，但是大快遞公司比較在意自己的聲譽,，我們可以抓住這個關(guān)鍵點來處理問題!首撥通總部的咨詢電話,，如4008111111這樣的總機的咨詢號碼，不要撥地方本地的號碼!開始事實軟磨硬泡,，總之,，咨詢臺不交出負(fù)責(zé)索賠事宜的負(fù)責(zé)部門電話，就是死活不掛!達(dá)到目的后,，就再與相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行拉鋸似的談判,，這個時候，你就開始談賠償金額和賠償截止時間!并且與相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通的時候,，一定要講道理,，不談出以上兩個問題，絕不罷休,，無論對方跟你說任何其他話題,，都不要轉(zhuǎn)移目標(biāo)!

　　在與順豐快遞的溝通中，因為包裹保了價,，他們非要我們提供價值證明才肯賠付,，其實這個是無中虛有相關(guān)的國家法律規(guī)定，只要有保價行為的包裹,，只需要運輸合同終止(包裹沒到收方和寄方手中)，那么就按保價的金額賠償!其實順豐快遞提出這個要求,，是為了故意難為寄包裹的人,，讓你誤以為這個是正常的程序,，造成你誤認(rèn)為拿不出來也無法索賠的假象!80%的人都會自認(rèn)倒霉，就此罷休!我們跟發(fā)件方的經(jīng)理就這個問題,，跟他講了相關(guān)的法律法規(guī),，經(jīng)理立刻停電，于是只提出讓我們出示當(dāng)時在拍拍上交易的一個截圖頁,，截圖提供后,，立刻撥通了他的電話，確認(rèn)是否收到截圖的郵件,，確認(rèn)了具體能賠付的時間,，三天后，賠償款順利達(dá)到帳戶,，決勝100%!