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三包期外家居產(chǎn)品問題多 建材維修遭遇高收費

放大字體??縮小字體 ??來源:北京晨報??瀏覽次數(shù):393
核心提示:很多消費者都經(jīng)歷過這樣的情況:購買的家居產(chǎn)品在三包期內(nèi)出了問題時,,廠家基本都能提供各種各樣的退換貨,、維修服務(wù)。但是,,一旦過了三包期,,不僅維修難,,很多商品的維修費用更是直線飆升,,甚至很多直接表示重新更換。讓很多消費者頭疼,。并且很多產(chǎn)品在保修期內(nèi)一般都不會出現(xiàn)問題,,出了保修期后,大大小小問題便接踵而來,。
 很多消費者都經(jīng)歷過這樣的情況:購買的家居產(chǎn)品在三包期內(nèi)出了問題時,,廠家基本都能提供各種各樣的退換貨、維修服務(wù),。但是,,一旦過了三包期,不僅維修難,,很多商品的維修費用更是直線飆升,,甚至很多直接表示重新更換。讓很多消費者頭疼,。并且很多產(chǎn)品在保修期內(nèi)一般都不會出現(xiàn)問題,,出了保修期后,大大小小問題便接踵而來,。

問題總出現(xiàn)在三包期外

近日有晨報熱心讀者邱大爺通過電話向記者反映,,家里的便潔寶馬桶已經(jīng)使用了好幾年了,最近馬桶其中的一個零件出現(xiàn)了問題,,但是廠家卻告訴他零件已經(jīng)找不到,,無法提供維修服務(wù),建議邱大爺重新更換一個馬桶,。五年之痛,、七年之癢,這是人們常常形容婚姻的詞語,,但是用在家居消費上竟然也很適用,。很多人發(fā)現(xiàn),入住新家5年后,,家里好多東西像約好一樣一起壞了,花灑開始漏水,,櫥柜柜門合頁壞了,,實木家具出現(xiàn)了裂縫,地板也開始起翹……

國家強制要求家具建材類產(chǎn)品三包期為1年,,裝修基礎(chǔ)工程保修期為2年,,防水工程保修5年。不少家具產(chǎn)品缺乏售后環(huán)節(jié),,讓消費者求助無門,。而家具作為大件產(chǎn)品,,使用壽命往往較長,但保修期,、保養(yǎng)期則較為短暫,。通過走訪記者發(fā)現(xiàn),大部分銷售人員表示能提供一年期的“三包”服務(wù),,如果超過“三包”期限,,則需要提供“有償服務(wù)”。而在實際的購買中,,各品牌保修時間大不相同,;同一品類的產(chǎn)品,各公司的售后服務(wù)也不相同,。

三包期五花八門

目前家具行業(yè)有一些三包規(guī)定,,但其年限和細(xì)則參差不齊。三包期定在多少年完全是企業(yè)自己制定的,,時間就已經(jīng)出現(xiàn)長短不一,,短則1年,長則終身,,但很多所謂的終身保修,,也僅僅是說說而已,多半都是按照每家賣場規(guī)定的三包期時間而定,。此外也有一些行業(yè)協(xié)會制定自身品類的相關(guān)規(guī)定,,但往往也語焉未詳,缺乏權(quán)威性,。

而各品牌的衛(wèi)浴產(chǎn)品保修期更是參差不齊,,有保修1年的,有保修3年的,,還有保修5年的,。而當(dāng)進一步詢問后發(fā)現(xiàn),衛(wèi)浴產(chǎn)品雖然各商家承諾1到5年,,但是很多銷售人員表示合同上只能簽保修1年,,并解釋這是賣場的規(guī)定。

瓷磚的情況更讓消費者無語,。不少的商家都以瓷磚“結(jié)實耐用,,不會出現(xiàn)問題,如果在施工的過程中,,或施工之后發(fā)現(xiàn)瓷磚斷裂等問題,,就屬于人為因素”為由,一般都不給予消費者明確的保修期。而等到產(chǎn)品真正出現(xiàn)問題,,消費者找上門時,,商家又往往以各種理由搪塞消費者,讓消費者十分苦惱又訴求無門,。

而對于木門行業(yè)來說,,三包規(guī)定更是五花八門。商家們往往“各自為政”,,少則兩三年,、多則十余年,甚至以保修期作為賣點和噱頭,。

過了保修期費用高

“櫥柜就換了幾個零件兒,,一看維修單價格嚇了一跳,再加上上門費,,竟然好幾百塊錢,!”家住城南的李女士向北京晨報記者反映。家具建材一旦過了保修期,,維修的費用簡直高得令人咋舌,。“保修期內(nèi)不出問題,過了保修期準(zhǔn)出毛病,,一出毛病就要高額維修費用,,這難道也是商家賺錢的策略?”李女士“吐槽”道,。

記者致電了幾家知名衛(wèi)浴品牌,,發(fā)現(xiàn)關(guān)于費用問題,上門服務(wù)費是50至100元不等,,具體的維修費用,,如更換的零件費用,再視情況而定,。當(dāng)記者詢問有無統(tǒng)一的報價單時,,客服人員也沒有給出答案,只是說“先要與維修工人取得聯(lián)系再根據(jù)維修情況而定,。”

而同時,,記者詢問了幾家賣場,賣場服務(wù)人員在聽到已經(jīng)過了賣場規(guī)定的三包期時間后,,均表示讓記者與廠家去聯(lián)系:“我們不提供維修服務(wù),,如果必須需要,我們只能幫您聯(lián)系一個維修工人,,怎么收費就要看工人自己。”


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