問題總出現(xiàn)在三包期外

近日有晨報(bào)熱心讀者邱大爺通過電話向記者反映,，家里的便潔寶馬桶已經(jīng)使用了好幾年了,，最近馬桶其中的一個(gè)零件出現(xiàn)了問題，但是廠家卻告訴他零件已經(jīng)找不到,，無法提供維修服務(wù),，建議邱大爺重新更換一個(gè)馬桶。五年之痛,、七年之癢,，這是人們常常形容婚姻的詞語,，但是用在家居消費(fèi)上竟然也很適用。很多人發(fā)現(xiàn),，入住新家5年后,，家里好多東西像約好一樣一起壞了，花灑開始漏水,，櫥柜柜門合頁(yè)壞了,，實(shí)木家具出現(xiàn)了裂縫，地板也開始起翹……

國(guó)家強(qiáng)制要求家具建材類產(chǎn)品三包期為1年,，裝修基礎(chǔ)工程保修期為2年,，防水工程保修5年。不少家具產(chǎn)品缺乏售后環(huán)節(jié),，讓消費(fèi)者求助無門,。而家具作為大件產(chǎn)品，使用壽命往往較長(zhǎng),，但保修期,、保養(yǎng)期則較為短暫。通過走訪記者發(fā)現(xiàn),，大部分銷售人員表示能提供一年期的“三包”服務(wù),，如果超過“三包”期限，則需要提供“有償服務(wù)”,。而在實(shí)際的購(gòu)買中,，各品牌保修時(shí)間大不相同；同一品類的產(chǎn)品,，各公司的售后服務(wù)也不相同,。

三包期五花八門

目前家具行業(yè)有一些三包規(guī)定，但其年限和細(xì)則參差不齊,。三包期定在多少年完全是企業(yè)自己制定的,，時(shí)間就已經(jīng)出現(xiàn)長(zhǎng)短不一，短則1年,，長(zhǎng)則終身,，但很多所謂的終身保修，也僅僅是說說而已,，多半都是按照每家賣場(chǎng)規(guī)定的三包期時(shí)間而定,。此外也有一些行業(yè)協(xié)會(huì)制定自身品類的相關(guān)規(guī)定，但往往也語焉未詳,，缺乏權(quán)威性,。

而各品牌的衛(wèi)浴產(chǎn)品保修期更是參差不齊，有保修1年的，有保修3年的,，還有保修5年的,。而當(dāng)進(jìn)一步詢問后發(fā)現(xiàn)，衛(wèi)浴產(chǎn)品雖然各商家承諾1到5年,，但是很多銷售人員表示合同上只能簽保修1年,，并解釋這是賣場(chǎng)的規(guī)定。

瓷磚的情況更讓消費(fèi)者無語,。不少的商家都以瓷磚“結(jié)實(shí)耐用,，不會(huì)出現(xiàn)問題，如果在施工的過程中,，或施工之后發(fā)現(xiàn)瓷磚斷裂等問題,，就屬于人為因素”為由，一般都不給予消費(fèi)者明確的保修期,。而等到產(chǎn)品真正出現(xiàn)問題,，消費(fèi)者找上門時(shí)，商家又往往以各種理由搪塞消費(fèi)者,，讓消費(fèi)者十分苦惱又訴求無門,。

而對(duì)于木門行業(yè)來說，三包規(guī)定更是五花八門,。商家們往往“各自為政”,，少則兩三年、多則十余年,，甚至以保修期作為賣點(diǎn)和噱頭,。

過了保修期費(fèi)用高

“櫥柜就換了幾個(gè)零件兒,，一看維修單價(jià)格嚇了一跳,，再加上上門費(fèi)，竟然好幾百塊錢,！”家住城南的李女士向北京晨報(bào)記者反映,。家具建材一旦過了保修期，維修的費(fèi)用簡(jiǎn)直高得令人咋舌,。“保修期內(nèi)不出問題,，過了保修期準(zhǔn)出毛病，一出毛病就要高額維修費(fèi)用,，這難道也是商家賺錢的策略,？”李女士“吐槽”道。

記者致電了幾家知名衛(wèi)浴品牌,，發(fā)現(xiàn)關(guān)于費(fèi)用問題,，上門服務(wù)費(fèi)是50至100元不等，具體的維修費(fèi)用，如更換的零件費(fèi)用,，再視情況而定,。當(dāng)記者詢問有無統(tǒng)一的報(bào)價(jià)單時(shí)，客服人員也沒有給出答案,，只是說“先要與維修工人取得聯(lián)系再根據(jù)維修情況而定,。”

而同時(shí)，記者詢問了幾家賣場(chǎng),，賣場(chǎng)服務(wù)人員在聽到已經(jīng)過了賣場(chǎng)規(guī)定的三包期時(shí)間后,，均表示讓記者與廠家去聯(lián)系：“我們不提供維修服務(wù)，如果必須需要,，我們只能幫您聯(lián)系一個(gè)維修工人,，怎么收費(fèi)就要看工人自己。”