2014年，工行電子銀行加快服務(wù)方式創(chuàng)新和經(jīng)營模式轉(zhuǎn)型步伐,，緊密結(jié)合業(yè)務(wù)特點,，把發(fā)揮電子銀行在“為民服務(wù)”方面的重要作用作為出發(fā)點，通過大力推進柜面業(yè)務(wù)分流,、電子銀行代繳費業(yè)務(wù)等多項工作,，借助手機銀行、微信銀行等產(chǎn)品創(chuàng)新,，提升工行服務(wù)能力,，向廣大客戶提供更加高效,、便捷、優(yōu)惠,、低碳的金融服務(wù),，客戶足不出戶即可享受銀行24小時全方位服務(wù)，電子銀行在服務(wù)市民生活,、提高區(qū)域經(jīng)濟運轉(zhuǎn)效率方面的作用不斷增強,。

　　重視產(chǎn)品創(chuàng)新

　　倡導(dǎo)低碳環(huán)保服務(wù)理念

　　隨著金融業(yè)發(fā)展出現(xiàn)的新情況、新特點和新變化,，工行大連分行在新經(jīng)濟形勢下,，秉承總行“低碳環(huán)保”的經(jīng)營理念，重視電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展,，大力宣傳手機銀行,、微信銀行產(chǎn)品，向廣大消費者推廣手機銀行,、微信銀行節(jié)能,、省時、方便,、快捷等優(yōu)勢特點,；并不斷開拓創(chuàng)新，在大連地區(qū)與天途有線電視合作推出“電視銀行”,，與大連公安局交通大隊合作創(chuàng)新“手機銀行交納交通罰款”,，更好的方便大連百姓的生活；為了給企業(yè)提供更為便利環(huán)保的外匯服務(wù),，助推外貿(mào)企業(yè)的發(fā)展，降低企業(yè)匯率風(fēng)險,，為企業(yè)客戶提供企業(yè)網(wǎng)銀結(jié)匯業(yè)務(wù)和外匯買賣業(yè)務(wù),；順應(yīng)當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展趨勢，推出“融e購”——集消費采購和銷售推廣一體化的電商平臺,，大連一批知名企業(yè)紛紛入駐,，為客戶提供高品質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)；開展“金融@家 環(huán)保有我”活動,，引導(dǎo)客戶新的金融消費理念,，減少客戶奔波于物理網(wǎng)點的次數(shù),，讓客戶通過網(wǎng)上銀行,、電話銀行、手機銀行等自助辦理繳費、轉(zhuǎn)賬匯款,、投資理財?shù)雀鞣N非現(xiàn)金類業(yè)務(wù),，節(jié)省了大量的交通費用和時間,，避免了大量車輛的行駛和尾氣排放,。同時，憑借電子銀行無紙化,、低消耗,、高效率的優(yōu)勢，在為社會提供節(jié)能環(huán)保的綠色金融服務(wù)的同時,，也直接節(jié)省了大量的紙張,、油墨等易耗資源，降低了企業(yè),、個人對水,、電,、油等能源的需求,。

　　大力推進柜面業(yè)務(wù)分流

　　化解客戶排長隊的服務(wù)難題

　　一直以來，工行把提高網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量和窗口服務(wù)效率作為提升客戶滿意度的重要內(nèi)容,，不斷完善服務(wù)流程,，不斷改進服務(wù)措施，尤其充分發(fā)揮電子渠道緩解柜面壓力,、提高網(wǎng)點效能方面的積極作用,，大膽革新。2014年,，該行以推進柜面業(yè)務(wù)分流工作為抓手,，圍繞“縮短客戶排隊等候時間、提高服務(wù)效率”全面采取有力舉措,。

　　一是從網(wǎng)點崗位設(shè)置,、機具配備、業(yè)務(wù)操作等方面進行研究,，把脈服務(wù)癥結(jié),，并在此基礎(chǔ)上全面梳理和優(yōu)化網(wǎng)點業(yè)務(wù)流程、人員配置等方面工作,，合理劃分業(yè)務(wù)受理渠道,，積極推廣電子免填單、填單預(yù)處理等服務(wù)模式,，充分整合利用電子銀行渠道等各類服務(wù)資源?，F(xiàn)工行大連分行開設(shè)物理網(wǎng)點近160個，自助銀行過百家，離行式自助銀行30余家,，自助終端近400臺,，全力滿足廣大市民的金融服務(wù)需求。在網(wǎng)點配備大堂經(jīng)理或引導(dǎo)員,，保證第一時間為客戶講解和示范使用電子渠道產(chǎn)品,，進一步提升了網(wǎng)點服務(wù)效率，改善客戶體驗,。

　　二是從電子銀行首用服務(wù)和售后服務(wù)入手,，加大柜面業(yè)務(wù)分流工作推進力度，要求大堂經(jīng)理對新辦理網(wǎng)銀,、手機銀行的客戶,，必須做到新開一戶、引導(dǎo)一戶,，通過現(xiàn)場體驗幫助客戶掌握電子渠道產(chǎn)品的操作使用方法,，并做好客戶的回訪工作。電子渠道對柜面業(yè)務(wù)的分流作用明顯增強,，也意味著更多客戶通過便捷,、高效的電子渠道獲得銀行的服務(wù)。

　　以電子銀行代繳費業(yè)務(wù)為抓手

　　為百姓生活提供便捷服務(wù)

　　電話費,、水電煤氣費等都是百姓生活不可避免的日?，嵤拢绞召M處或銀行網(wǎng)點繳納費力,、費時,。該行緊密圍繞服務(wù)民生和市場需求開展業(yè)務(wù)創(chuàng)新和市場拓展，推出了代繳各類手機話費,、固話費,、水電煤氣費、交通罰沒款,、考試報名費等代繳費業(yè)務(wù),，并充分利用報紙、電臺,、網(wǎng)站,、營業(yè)網(wǎng)點等各類渠道廣泛開展宣傳。特別是工行與大連市公安局交警大隊合作,，實現(xiàn)了手機銀行繳納交通罰沒款業(yè)務(wù),，客戶可通過該功能查詢并繳納交通違章罰款，在原先網(wǎng)點收繳,、網(wǎng)上銀行和自助設(shè)備繳納的基礎(chǔ)上又?jǐn)U寬了新渠道,，為客戶提供了極大的便利,，使工行電子銀行民生服務(wù)的能力進一步增強。