電子商務(wù)是各大行業(yè)發(fā)展繞不開的一個重要話題,，這其中也包含家具行業(yè)。但對于家具這種大宗商品而言,，電商似乎始終是一個可望而不可即的“夢想”,，在通往夢想的道路上總會遇到不少的挫折。2014年6月9日,，中國家居電商聯(lián)盟正式成立,，而聯(lián)盟的成立，到底能為家居電商行業(yè)帶來哪些革新的思維?如何推動傳統(tǒng)家居行業(yè)的發(fā)展,？帶著這些疑問,，搜狐焦點家居專訪了聯(lián)盟執(zhí)行會長兼秘書長陳瑞鑫先生。

　　采訪時間：2014年6月18日

　　采訪人物：中國家居電商聯(lián)盟執(zhí)行會長兼秘書長陳瑞鑫

　　家居電商是大勢所趨聯(lián)盟為網(wǎng)購正名

　　【搜狐焦點家居】：陳總,，您好,！您能跟我們介紹一下，接下來中國家居電商聯(lián)盟工作的重點嗎,？

　　【陳瑞鑫】：就如我們啟動儀式上所說的,，大家走在一起有幾個原因,。首先，八大品牌都是我國家具行業(yè)的各品類領(lǐng)軍品牌”,。其中,，像皇朝家私從前年就開始做電商，一直在摸索的路上,，剛開始可能不適應(yīng),，但是慢慢地，還是研究出電商領(lǐng)域一些新的玩法和新的做法,。一直以來,，家居電商市場里面魚龍混雜，但只要你留心觀察,，非品牌跟品牌相比,，在性價比、品質(zhì),、服務(wù)等方面會有很大差距,。

　　在我們中國家居電商聯(lián)盟的成員企業(yè)在網(wǎng)上提供的產(chǎn)品都是具備品牌相應(yīng)服務(wù)和品牌保證質(zhì)量產(chǎn)品，同時像這次六月份活動各家提供的產(chǎn)品均是潮流設(shè)計款式,，都具備極大的競爭優(yōu)勢,。在線上，如果只通過一個頁面,，你很難去了解到這些東西,。所以，聯(lián)盟成員走在一起的初衷很簡單：通過首批八大品牌的聯(lián)合,，能夠吸引到更多品牌的加入,，讓傳統(tǒng)的家居企業(yè)能通過這種方式，把更多的好產(chǎn)品推薦給消費者,。為此,，啟動儀式過后，我們推出了一個活動：假一賠八,。這一活動的目的在于,，先解決這個行業(yè)內(nèi)貨不對板的問題,，打消消費者對網(wǎng)購的顧慮,。在紛雜的網(wǎng)購環(huán)境里面，中國家居電商聯(lián)盟的成員企業(yè)提供的產(chǎn)品絕對是正品,。

　　那接下來我們的工作重點也會包含以下幾個方面：第一,，多做一些資源整合的活動，實現(xiàn)資源的共享,，以較低的成本達(dá)到較好的推廣效果,；第二,，促進(jìn)家居電商行業(yè)交流，培養(yǎng)專業(yè)人才,。家居行業(yè)人才少,，懂得做電商的家居人，就少之又少了,。那么通過跟專業(yè)院校及相關(guān)機(jī)構(gòu)的合作,，我們可以培養(yǎng)更多的人才，促使行業(yè)向前發(fā)展,；第三,，以聯(lián)盟的名義進(jìn)行公益活動，因為傳統(tǒng)企業(yè)包括家居這個行業(yè),，一直以來都是粗放式發(fā)展,，那作為領(lǐng)導(dǎo)品牌，我們希望可以承擔(dān)起企業(yè)的社會責(zé)任感,，通過跟公益組織合作,，做更多的有利于社會的事情；最后還有很重要的一點就是,，圍繞家居電商制訂行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),，接下來我們會跟國家相關(guān)制定標(biāo)準(zhǔn)單位去探討，像這次發(fā)布會,，相關(guān)單位的工作人員也已經(jīng)過來了,，我們希望接下來跟他們聯(lián)合制定一些我們在網(wǎng)購家居這塊的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，讓社會和消費者更清楚哪些是達(dá)標(biāo)的產(chǎn)品,，哪些是信得過的產(chǎn)品,。有了標(biāo)準(zhǔn)，消費者才有了參考,，權(quán)益才能得到有效的保障,，這也是中國家居電商聯(lián)盟的方向。

　　【搜狐焦點家居】：現(xiàn)在電商已經(jīng)成為行業(yè)一個繞不開的話題了,，實際上還是有不少不同的聲音,，有企業(yè)認(rèn)為，目前家居行業(yè)做電商還言之過早,，物流,、售后等問題亟待解決。您如何看待這一說法,？

　　【陳瑞鑫】：我們應(yīng)該這樣說,，電商其實是一個趨勢，不是說你想回避就能回避的事情,，反而是我們要花更多的心思,，把剛剛你說的那些問題解決,。就像物流、售后服務(wù),、用戶體驗等等,；其實我們聯(lián)盟有一個特點，目前已有的八大品牌,，以及包括接下還要加入的品牌,，我們線下目前的網(wǎng)點已過萬家，再加上接下來會進(jìn)來的品牌,，我們本身其實就有著強(qiáng)大的服務(wù)體系,，這是很多淘品牌他們自身沒有的，這是第一個,。第二,，像物流配合供應(yīng)鏈這塊，假如我們這些品牌可以聯(lián)合在一起,，就可以把物流配送整合起來,，那運損成本都會大大的降低，而這就是我們?yōu)槭裁醋雎?lián)盟的一個原因,，就是資源整合,。大家可能以前對一個品牌而言，這個問題是個問題,，但對這么多品牌在一起的時候,，也許這個問題就不是問題了。

　　【搜狐焦點家居】：在啟動儀式上我們看到,，實際上中國家居電商聯(lián)盟跟淘寶天貓有著非常緊密的合作關(guān)系,，那么是否意味著中國家居電商聯(lián)盟將會在天貓上面開展相關(guān)的一些電商活動呢？

　　【陳瑞鑫】：我們跟天貓,、聚劃算合作,，是因為畢竟現(xiàn)在國內(nèi)電商領(lǐng)域這塊最大的份額還是在這個平臺，所以它們是主力戰(zhàn)場,；我們很樂意跟天貓這樣的平臺合作,，因為天貓、聚劃算平臺現(xiàn)在主打是品牌,、時尚和服務(wù),，這些跟我們自己品牌本身的定位是非常符合的，所以如果說能跟他進(jìn)一步去強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合,，那我們這些聯(lián)盟成員我們都會很樂意的,。

　　注重購物體驗以品質(zhì)和服務(wù)取勝

　　【搜狐焦點家居】：那在現(xiàn)階段來講，作為聯(lián)盟來說,，打算如何去幫助成員企業(yè)解決物流的問題,，包括我們前面說到的售后等等的問題？

　　【陳瑞鑫】：我們會分幾個步驟去實現(xiàn)：第一,，先制定一個相關(guān)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),，既能滿足消費者需求，又能讓消費者明白,，到底什么樣的產(chǎn)品才是真正的好產(chǎn)品,，這是我們第一步做的。第二,，通過我們自身的一些物流體系,，包括我們有直營公司，在全國各地有物流中心,，我們慢慢去探討合作形成一些共享的物流網(wǎng),，可以給消費者提供更好的服務(wù)。第三,，包括你說體驗的問題,，接下來我們也會探討一些新的體驗方案，例如我們各自品牌拿出一些門店,，把我們一些電商產(chǎn)品放到門店里面去,，可以給用戶去體驗，相信我們過萬家門店怎么樣都可以覆蓋全國了,。同時我們品牌與品牌之間可以共享,，然后我這邊的沙發(fā)，可以放到其他品牌的店鋪里面去,，而他們的茶幾電視可以放到我的店鋪里面來,，這些新的做法可以更好地滿足到所有消費者，不管去哪個店都能體驗到我們聯(lián)盟的產(chǎn)品,。

　　其實電商它比較開放,，它可能跟線下不一樣，因為我們覺得電商更多是互聯(lián)網(wǎng)的一個做法,，互聯(lián)網(wǎng)最重要是分享,、開放，所以在這塊我們也希望有機(jī)會做一些深入的發(fā)展和探討,，但這些只是我們聯(lián)盟初步構(gòu)想的,，我們整個成員也在討論這個方向。

　　【搜狐焦點家居】：作為企業(yè)方來講皇朝家私是如何解決目前電商發(fā)展存在的這些弊端的問題,？

　　【陳瑞鑫】：對皇朝而言,，我們認(rèn)為家具電商還是做家具，消費者只是通過一個新的渠道去購買，所以我們覺得,，還無非那幾件事情：你要把服務(wù)做好,、產(chǎn)品做好、品質(zhì)做好就足夠了,。其實大家去買家具的時候,，他會用在大腦里想象它放在家里的樣子，如果不符合他的需求,，你砸再多廣告他也不會買,，關(guān)鍵提供好的產(chǎn)品。同時服務(wù)要做好,，如果你有好的口碑,，買完之后消費者滿意，他覺得這場購物體驗非常好,，他才會去給好友推薦或重復(fù)購買,，你這個品牌才能長久下去。

　　從前端到后端實現(xiàn)資源共享引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展

　　【搜狐焦點家居】：我們一提到電子商務(wù),，就不得不讓人聯(lián)想到,，互聯(lián)網(wǎng)時代的新式商業(yè)模式，那在陳總您看來,，互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)還需要做一些什么呢,？

　　【陳瑞鑫】：我覺得應(yīng)該有幾個很關(guān)鍵的東西，第一是“人才”,。做互聯(lián)網(wǎng)的人,，可能和傳統(tǒng)的操盤運營模式不一樣，所以這一塊人才培養(yǎng)很重要,。第二個就是體系問題,，可能傳統(tǒng)的時候很多流程很復(fù)雜，那在電商這里面更多需要是短,、平,、快。第三個,，我們覺得電商是企業(yè)真正來面對消費者,，以前可能企業(yè)更多是面對經(jīng)銷商，現(xiàn)在慢慢地企業(yè)直接面對消費者,，因為消費者的聲音才是關(guān)鍵,，所以我覺得這三個方面企業(yè)都要改。

　　【搜狐焦點家居】：在強(qiáng)調(diào)互聯(lián)網(wǎng)推廣和大數(shù)據(jù)的當(dāng)下,，今年皇朝家私在這些方面有沒有新的亮點呢,？在電商聯(lián)盟這一塊的話,，今年有哪些推廣的重點？

　　【陳瑞鑫】：對此我們也在不斷地做新的嘗試,，像數(shù)據(jù)的提煉,，包括會員制度的修訂等；皇朝成立至今已接近20年,，有很多老客戶是二次或多次購買皇朝產(chǎn)品的,，而這些信息和消費習(xí)慣,，包括資源內(nèi)容都有助于我們企業(yè)發(fā)展以及做市場決策,。同時我們下半年會針對原來的老客戶做相關(guān)一系列的互動，回饋給老客戶,。同時,，我們會花一段時間去分析，給不同的消費者提供不一樣的產(chǎn)品和服務(wù),。像南北差異有點大,，大家的審美包括喜歡的東西都不一樣，接下來慢慢去調(diào)整這塊的東西,，適應(yīng)大數(shù)據(jù)時代的發(fā)展,。另外，現(xiàn)在像微信,、微博等自媒體等新興領(lǐng)域,，我們也一直在推進(jìn)。

　　針對中國家居電商聯(lián)盟,，我們希望以后在前端,、后端都能做一些合作的。不單是說一起搞活動,，可能在物流這塊我們希望共享,，可能在服務(wù)上我們也可以共享。比如你同時買了皇朝沙發(fā)和雅蘭床墊,，我皇朝做售后服務(wù)的同時可以把雅蘭的也一起做了,，這樣子給消費者提供更好更全的服務(wù),。同時我們也希望接下來有更多的品牌跟我們走在一起，把這個聯(lián)盟做得更大,，共同為家居電商行業(yè)的發(fā)展而不懈努力,。