電子商務(wù)是各大行業(yè)發(fā)展繞不開的一個(gè)重要話題,，這其中也包含家具行業(yè),。但對(duì)于家具這種大宗商品而言,，電商似乎始終是一個(gè)可望而不可即的“夢(mèng)想”，在通往夢(mèng)想的道路上總會(huì)遇到不少的挫折,。2014年6月9日,，中國(guó)家居電商聯(lián)盟正式成立，而聯(lián)盟的成立,，到底能為家居電商行業(yè)帶來哪些革新的思維?如何推動(dòng)傳統(tǒng)家居行業(yè)的發(fā)展,？帶著這些疑問，搜狐焦點(diǎn)家居專訪了聯(lián)盟執(zhí)行會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)陳瑞鑫先生,。

　　采訪時(shí)間：2014年6月18日

　　采訪人物：中國(guó)家居電商聯(lián)盟執(zhí)行會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)陳瑞鑫

　　家居電商是大勢(shì)所趨聯(lián)盟為網(wǎng)購正名

　　【搜狐焦點(diǎn)家居】：陳總,，您好！您能跟我們介紹一下,，接下來中國(guó)家居電商聯(lián)盟工作的重點(diǎn)嗎,？

　　【陳瑞鑫】：就如我們啟動(dòng)儀式上所說的，大家走在一起有幾個(gè)原因,。首先,，八大品牌都是我國(guó)家具行業(yè)的各品類領(lǐng)軍品牌”。其中,，像皇朝家私從前年就開始做電商,，一直在摸索的路上，剛開始可能不適應(yīng),，但是慢慢地,，還是研究出電商領(lǐng)域一些新的玩法和新的做法。一直以來,，家居電商市場(chǎng)里面魚龍混雜,，但只要你留心觀察，非品牌跟品牌相比,，在性價(jià)比,、品質(zhì)、服務(wù)等方面會(huì)有很大差距,。

　　在我們中國(guó)家居電商聯(lián)盟的成員企業(yè)在網(wǎng)上提供的產(chǎn)品都是具備品牌相應(yīng)服務(wù)和品牌保證質(zhì)量產(chǎn)品,，同時(shí)像這次六月份活動(dòng)各家提供的產(chǎn)品均是潮流設(shè)計(jì)款式，都具備極大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),。在線上，如果只通過一個(gè)頁面,，你很難去了解到這些東西,。所以，聯(lián)盟成員走在一起的初衷很簡(jiǎn)單：通過首批八大品牌的聯(lián)合,，能夠吸引到更多品牌的加入,，讓傳統(tǒng)的家居企業(yè)能通過這種方式,，把更多的好產(chǎn)品推薦給消費(fèi)者。為此,，啟動(dòng)儀式過后,，我們推出了一個(gè)活動(dòng)：假一賠八。這一活動(dòng)的目的在于,，先解決這個(gè)行業(yè)內(nèi)貨不對(duì)板的問題,，打消消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購的顧慮。在紛雜的網(wǎng)購環(huán)境里面,，中國(guó)家居電商聯(lián)盟的成員企業(yè)提供的產(chǎn)品絕對(duì)是正品,。

　　那接下來我們的工作重點(diǎn)也會(huì)包含以下幾個(gè)方面：第一，多做一些資源整合的活動(dòng),，實(shí)現(xiàn)資源的共享,，以較低的成本達(dá)到較好的推廣效果；第二,，促進(jìn)家居電商行業(yè)交流,，培養(yǎng)專業(yè)人才。家居行業(yè)人才少,，懂得做電商的家居人,，就少之又少了。那么通過跟專業(yè)院校及相關(guān)機(jī)構(gòu)的合作,，我們可以培養(yǎng)更多的人才,，促使行業(yè)向前發(fā)展；第三,，以聯(lián)盟的名義進(jìn)行公益活動(dòng),，因?yàn)閭鹘y(tǒng)企業(yè)包括家居這個(gè)行業(yè)，一直以來都是粗放式發(fā)展,，那作為領(lǐng)導(dǎo)品牌,，我們希望可以承擔(dān)起企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感，通過跟公益組織合作,，做更多的有利于社會(huì)的事情,；最后還有很重要的一點(diǎn)就是，圍繞家居電商制訂行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),，接下來我們會(huì)跟國(guó)家相關(guān)制定標(biāo)準(zhǔn)單位去探討,，像這次發(fā)布會(huì)，相關(guān)單位的工作人員也已經(jīng)過來了,，我們希望接下來跟他們聯(lián)合制定一些我們?cè)诰W(wǎng)購家居這塊的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),，讓社會(huì)和消費(fèi)者更清楚哪些是達(dá)標(biāo)的產(chǎn)品，哪些是信得過的產(chǎn)品,。有了標(biāo)準(zhǔn),，消費(fèi)者才有了參考,，權(quán)益才能得到有效的保障，這也是中國(guó)家居電商聯(lián)盟的方向,。

　　【搜狐焦點(diǎn)家居】：現(xiàn)在電商已經(jīng)成為行業(yè)一個(gè)繞不開的話題了,，實(shí)際上還是有不少不同的聲音，有企業(yè)認(rèn)為,，目前家居行業(yè)做電商還言之過早,，物流、售后等問題亟待解決,。您如何看待這一說法,？

　　【陳瑞鑫】：我們應(yīng)該這樣說，電商其實(shí)是一個(gè)趨勢(shì),，不是說你想回避就能回避的事情,，反而是我們要花更多的心思，把剛剛你說的那些問題解決,。就像物流,、售后服務(wù)、用戶體驗(yàn)等等,；其實(shí)我們聯(lián)盟有一個(gè)特點(diǎn),，目前已有的八大品牌，以及包括接下還要加入的品牌,，我們線下目前的網(wǎng)點(diǎn)已過萬家,，再加上接下來會(huì)進(jìn)來的品牌，我們本身其實(shí)就有著強(qiáng)大的服務(wù)體系,，這是很多淘品牌他們自身沒有的,，這是第一個(gè)。第二,，像物流配合供應(yīng)鏈這塊,，假如我們這些品牌可以聯(lián)合在一起，就可以把物流配送整合起來,，那運(yùn)損成本都會(huì)大大的降低,，而這就是我們?yōu)槭裁醋雎?lián)盟的一個(gè)原因，就是資源整合,。大家可能以前對(duì)一個(gè)品牌而言,，這個(gè)問題是個(gè)問題，但對(duì)這么多品牌在一起的時(shí)候,，也許這個(gè)問題就不是問題了,。

　　【搜狐焦點(diǎn)家居】：在啟動(dòng)儀式上我們看到，實(shí)際上中國(guó)家居電商聯(lián)盟跟淘寶天貓有著非常緊密的合作關(guān)系,，那么是否意味著中國(guó)家居電商聯(lián)盟將會(huì)在天貓上面開展相關(guān)的一些電商活動(dòng)呢,？

　　【陳瑞鑫】：我們跟天貓、聚劃算合作,，是因?yàn)楫吘宫F(xiàn)在國(guó)內(nèi)電商領(lǐng)域這塊最大的份額還是在這個(gè)平臺(tái),，所以它們是主力戰(zhàn)場(chǎng)；我們很樂意跟天貓這樣的平臺(tái)合作,，因?yàn)樘熵?、聚劃算平臺(tái)現(xiàn)在主打是品牌、時(shí)尚和服務(wù),，這些跟我們自己品牌本身的定位是非常符合的,，所以如果說能跟他進(jìn)一步去強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，那我們這些聯(lián)盟成員我們都會(huì)很樂意的,。

　　注重購物體驗(yàn)以品質(zhì)和服務(wù)取勝

　　【搜狐焦點(diǎn)家居】：那在現(xiàn)階段來講,，作為聯(lián)盟來說，打算如何去幫助成員企業(yè)解決物流的問題,，包括我們前面說到的售后等等的問題,？

　　【陳瑞鑫】：我們會(huì)分幾個(gè)步驟去實(shí)現(xiàn)：第一，先制定一個(gè)相關(guān)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),，既能滿足消費(fèi)者需求,，又能讓消費(fèi)者明白，到底什么樣的產(chǎn)品才是真正的好產(chǎn)品,，這是我們第一步做的,。第二，通過我們自身的一些物流體系,，包括我們有直營(yíng)公司,，在全國(guó)各地有物流中心，我們慢慢去探討合作形成一些共享的物流網(wǎng),，可以給消費(fèi)者提供更好的服務(wù),。第三，包括你說體驗(yàn)的問題,，接下來我們也會(huì)探討一些新的體驗(yàn)方案,，例如我們各自品牌拿出一些門店，把我們一些電商產(chǎn)品放到門店里面去,，可以給用戶去體驗(yàn),，相信我們過萬家門店怎么樣都可以覆蓋全國(guó)了。同時(shí)我們品牌與品牌之間可以共享,，然后我這邊的沙發(fā),，可以放到其他品牌的店鋪里面去，而他們的茶幾電視可以放到我的店鋪里面來,，這些新的做法可以更好地滿足到所有消費(fèi)者,，不管去哪個(gè)店都能體驗(yàn)到我們聯(lián)盟的產(chǎn)品,。

　　其實(shí)電商它比較開放，它可能跟線下不一樣,，因?yàn)槲覀冇X得電商更多是互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)做法,，互聯(lián)網(wǎng)最重要是分享、開放,，所以在這塊我們也希望有機(jī)會(huì)做一些深入的發(fā)展和探討,，但這些只是我們聯(lián)盟初步構(gòu)想的，我們整個(gè)成員也在討論這個(gè)方向,。

　　【搜狐焦點(diǎn)家居】：作為企業(yè)方來講皇朝家私是如何解決目前電商發(fā)展存在的這些弊端的問題,？

　　【陳瑞鑫】：對(duì)皇朝而言，我們認(rèn)為家具電商還是做家具,，消費(fèi)者只是通過一個(gè)新的渠道去購買,，所以我們覺得，還無非那幾件事情：你要把服務(wù)做好,、產(chǎn)品做好,、品質(zhì)做好就足夠了。其實(shí)大家去買家具的時(shí)候,，他會(huì)用在大腦里想象它放在家里的樣子,，如果不符合他的需求，你砸再多廣告他也不會(huì)買,，關(guān)鍵提供好的產(chǎn)品,。同時(shí)服務(wù)要做好，如果你有好的口碑,，買完之后消費(fèi)者滿意,，他覺得這場(chǎng)購物體驗(yàn)非常好，他才會(huì)去給好友推薦或重復(fù)購買,，你這個(gè)品牌才能長(zhǎng)久下去,。

　　從前端到后端實(shí)現(xiàn)資源共享引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展

　　【搜狐焦點(diǎn)家居】：我們一提到電子商務(wù)，就不得不讓人聯(lián)想到,，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新式商業(yè)模式,，那在陳總您看來，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)還需要做一些什么呢,？

　　【陳瑞鑫】：我覺得應(yīng)該有幾個(gè)很關(guān)鍵的東西,，第一是“人才”。做互聯(lián)網(wǎng)的人,，可能和傳統(tǒng)的操盤運(yùn)營(yíng)模式不一樣,，所以這一塊人才培養(yǎng)很重要。第二個(gè)就是體系問題，可能傳統(tǒng)的時(shí)候很多流程很復(fù)雜,，那在電商這里面更多需要是短,、平、快,。第三個(gè),，我們覺得電商是企業(yè)真正來面對(duì)消費(fèi)者，以前可能企業(yè)更多是面對(duì)經(jīng)銷商,，現(xiàn)在慢慢地企業(yè)直接面對(duì)消費(fèi)者，因?yàn)橄M(fèi)者的聲音才是關(guān)鍵,，所以我覺得這三個(gè)方面企業(yè)都要改,。

　　【搜狐焦點(diǎn)家居】：在強(qiáng)調(diào)互聯(lián)網(wǎng)推廣和大數(shù)據(jù)的當(dāng)下，今年皇朝家私在這些方面有沒有新的亮點(diǎn)呢,？在電商聯(lián)盟這一塊的話,，今年有哪些推廣的重點(diǎn)？

　　【陳瑞鑫】：對(duì)此我們也在不斷地做新的嘗試,，像數(shù)據(jù)的提煉,，包括會(huì)員制度的修訂等；皇朝成立至今已接近20年,，有很多老客戶是二次或多次購買皇朝產(chǎn)品的,，而這些信息和消費(fèi)習(xí)慣，包括資源內(nèi)容都有助于我們企業(yè)發(fā)展以及做市場(chǎng)決策,。同時(shí)我們下半年會(huì)針對(duì)原來的老客戶做相關(guān)一系列的互動(dòng),，回饋給老客戶。同時(shí),，我們會(huì)花一段時(shí)間去分析,，給不同的消費(fèi)者提供不一樣的產(chǎn)品和服務(wù)。像南北差異有點(diǎn)大,，大家的審美包括喜歡的東西都不一樣,，接下來慢慢去調(diào)整這塊的東西，適應(yīng)大數(shù)據(jù)時(shí)代的發(fā)展,。另外,，現(xiàn)在像微信、微博等自媒體等新興領(lǐng)域,，我們也一直在推進(jìn),。

　　針對(duì)中國(guó)家居電商聯(lián)盟，我們希望以后在前端,、后端都能做一些合作的,。不單是說一起搞活動(dòng)，可能在物流這塊我們希望共享，可能在服務(wù)上我們也可以共享,。比如你同時(shí)買了皇朝沙發(fā)和雅蘭床墊,，我皇朝做售后服務(wù)的同時(shí)可以把雅蘭的也一起做了，這樣子給消費(fèi)者提供更好更全的服務(wù),。同時(shí)我們也希望接下來有更多的品牌跟我們走在一起,，把這個(gè)聯(lián)盟做得更大，共同為家居電商行業(yè)的發(fā)展而不懈努力,。